電話訪問法

(1)與長距離的見面訪問相比較，電話訪問成本低並可迅速地獲得回答。缺點是受通話時間限制，被訪問者在回答問題時沒有太多的思考時間，因而問題答案較簡略粗糙。

(2)電話訪問的回答率較高，一般能獲得問卷提綱的多數回答。缺點是不易作出詳細的訪問記錄，訪問答案主要將依賴於訪問者的事後追憶，故資料整理的完整性受到局限。

電話訪問法就是訪員按照電話號碼簿上刊載電話用戶資料，採用隨機抽取樣本方式，抽出潛在受訪戶，再打電話進行問卷訪問的一種市場調查方式。

電話訪問由於用途廣泛，且時間經濟，用非常普遍。

電話訪問最適用於題目少，且內容較為簡單的問卷調查。由於不易獲得受訪者的合作，通常不能詢問較為複雜的內容。

(一)調查時間和費用均較經濟

雖然有時電話費用相當可觀，但與人員訪問比較，因電話訪問可以節省旅途時間和交通住宿等差旅費用，總費用成本相對低廉。

(二)問卷回收快速

電話訪問在電話接通后馬上可以直接訪問，花費時間最少，在有限的時間內，能完成較多的訪問，而且可快速回收樣本。

(三)可以訪問到廣泛樣本對象

理論上，電話訪問法不能完全訪問到所有的社會大眾，但因為在台灣地區電話普及率已經非常非常高，各種群體的人幾乎全都有電話，而分類電話簿更是提供充分完整的樣本來源，因而可以廣泛搜集樣本。

(四)受訪員影響較少，訪問成功機會較大

假若人們在家，他們不一定會開門讓訪員進入屋內接受訪問，但習慣會去接電話，公司訪問亦然，以致接受訪問的機會較大。其次，電話訪問中會影響受訪者的僅有聲音而機會較大。其次，電話訪問中會影響受訪者的僅有聲音而已，訪員的外表、穿著等都不會造成影響，因此所產生的偏差較少。

(一)樣本總體不齊全，抽樣容易失去代表性

由於並非每一個人都有電話，如果純以電話簿為抽樣基礎，其所獲得的樣本容易失去代表性，特別是電話普及率過低的地區；其次，有的人拒絕在電話簿中列出自己的電話號碼，電話號碼未列在電話簿上，這種人就無法訪問得到。

(二)無法展示實體產品

電話訪問對於實體產品只能描述，無法具體實體展示，諸如味覺觸覺等又不容易描述。因此對某些必須有包裝、產品或示範品輔助說明的市場調查研究，就不適合來用電話訪問。

(三)訪問時間短，所獲得意見較有限

電話訪問時間較短，無法像人員訪問那樣長，否則受訪者會不耐煩甚至掛斷電話。由於訪問時間短，訪員在有限的訪談時間不容易詳細記載訪問內容，以致所獲得的意見較有限，無法像人員訪問或郵寄訪問那樣長。

(四)訪員身份不能顯示，受訪者易有抗拒心理

電話訪問僅憑電話溝通聯絡，無法看到訪員真實面目，比較容易產生不信任感，甚至有不歡迎或排斥抗拒心理，影響問卷調查的進行。

電話訪問是一種非常經濟有效的資料搜集方法，只是本身也有多項缺點，其成功關鍵在於：

(一)樣本抽樣，先依區域分層再採取系統隨機

電話號碼簿通常多採用分區或分類編製，使用電話簿為樣本總體來源，其樣本抽樣應先依區域分層，然後再進行系統抽樣。

(二)依產品性質不同決定訪問時機

不同的時機進行不同性質的電話訪問，效果會較顯著，訪問時機的選擇，可依產品性質來決定。

(三)訓練訪員訪問技巧

電話訪問僅憑電話溝通，既末謀面又無法提供充裕時間給受訪者思考。因此，訪員訪問技巧往往決定訪問作業是否成功順利。

(四)容易被拒訪的有關機密件問題，盡量避免提到

例如收入、利潤、價格、數量等，事涉敏感問題，電話訪問中盡量避免提到，否則容易遭到拒絕受訪。

(五)可再輔以其他訪問方式

電話訪問可視實際需要，另輔用其他訪問方式，例如遇到健談者，除了可以直接藉機多搜集資料外，也可另行安排

(一)電話訪問法的特點是受訪者直接拿電話就可以接受訪問，但實際作業上訪員必須針對接聽電話的人進行過濾，檢查是否符合所要調查對象的條件，條件不符沒有理由繼續訪問。

(二)問卷題目不宜過長，根據實務作業，問卷每頁以800字計，間卷最多不超過3頁；如以題目數計，以不超過20題為宜，如果問卷內容簡化、活潑，問卷題數可以增加，但至多不宜超過30題。

(三)每個題目的選項以不超過4題為原則，因為用口頭通知的極限至多4項，因此在電話訪問實務作業上，不超過4題以上的選擇題才適合電話訪問方法，而且題目內容必須容易回答。

(四)每次訪問時間不要太長，最好在10分鐘以內完成，通常為15分鐘，至多不要超過20分鐘。時間太長、選項太多、題數太多以及內容太長的問卷，採用電話訪問反而不如人員訪問或郵寄問卷有效。

(五)需要實體展示的市場調查作業，不適合採用電話訪問法。

(1)電話訪問法通常應注意以下問題：

應在電話訪問前先寄達訪問問卷到被訪問者，然後電話向其確認后再預約訪問的大致時間。

(2)由於電話付費關係，訪問者一是不要向被訪問者的手機打電話。二是在預約時間主動打電話給被訪問者，如果正遇對方不方便交談時，應禮貌地再預約時間。

(3)在進行電話訪問時，應耐心地等待對方把話講完，不應插話或打斷對方。