心引力

標題：心引力——企業如何打贏聲譽保衛戰

作者: 王洪波

出版社: 金城出版社

出版時間: 2012年8月

頁數: 223

定價: 29.80元

裝幀: 平裝

ISBN: 978-7-5155-0488-9

聲譽不僅可以推動經濟發展，同樣是企業最寶貴的財富：員工、消費者、銷售夥伴、供應商、投資者等利益相關群體對企業價值觀的認同與接受程度，可以決定企業的興衰成敗。因此可以說，聲譽是企業無形資產的價值核心。

但令人遺憾的是，在現實中企業聲譽資產的真實價值並沒有被正確認識。在非常的危機狀態下，企業管理者急於應付媒體、公眾的輿論壓力，卻在很大程度上忽視了企業廣大用戶及關注事態進展網友公眾的心理感受，因此最終往往使企業陷於被動危機應對與輿論指責之中；而在常態管理中，由於缺乏聲譽管理意識，國內大部分企業沒有對員工、消費者、合作夥伴等群體給予足夠的尊重，從而使企業聲譽處於危險的“亞健康”狀態。

在現實的輿論形勢下，管理者無視聲譽資本價值的“鴕鳥思維”難以為繼，廣大企業必須要在管理意識轉變的前提下，來進行聲譽自我審視與企業價值觀矯正。並以此為基礎，藉助全方位的聲譽管理，來逐步實現企業聲譽的良性循環，以此最終贏得聲譽保衛戰的勝利。

王洪波（筆名：未然），企業聲譽研究者，長期專註於企業危機公關、聲譽管理領域，國內首個聲譽管理模式——“心引力”模式倡導提出者。

具有多年的媒體、公關與輿情應對的工作經歷，在危機公關、聲譽管理、輿情分析、新媒體管理、新聞發言人等方面，有豐富的實戰經驗與理論研究。

博銳管理在線、中國管理傳播網、中國營銷傳播網、全球品牌網、品牌中國網等數十家公關、管理類網站專欄作者；《商界》、《銷售與市場》、《經濟觀察報》、《公關世界》等多家雜誌特約記者。

第一章 創傷——危機拖累企業聲譽

一、應對細節留後患

二、遭棄而亡的巨頭

三、鉛華退卻的精英

四、行業群體“連坐”

五、尋找企業的“安全方舟”

第二章 暗礁——常態下的聲譽“亞健康”

一、基本觀念缺失

二、現實作用被曲解

三、漏洞百出，危機四伏

第三章 思變——捍衛聲譽的必然選擇

一、基本意識轉變

二、企業價值觀矯正

第四章 掌控——實施全面聲譽管理

一、實施聲譽管理是當務之急

二、事前管理：日常聲譽風險預警

三、事中管理：聲譽危機應對策略

四、事後管理：聲譽是形象恢復良藥

“心引力”聲譽管理模式，是由危機公關與聲譽管理專家王洪波（筆名：未然）提出的國內首個聲譽管理模式。

企業與員工、用戶、投資者等利益相關群體的“內心距離”，是相互尊重的關鍵要素，是企業聲譽的決定性因素。在此需要強調的是，在這一無形的感性關係當中，企業的“內心”是指在其核心價值體系中有無利益相關群體的位置，這是我們衡量的關鍵所在；而在利益相關者的內心中企業的位置，則是指有關利益相關者對企業價值觀的認同程度。

基於這一現實的客觀因素，並綜合考慮企業與利益相關群體“內心距離”對企業聲譽的決定性作用，我們提出應用於企業聲譽管理的“心引力”模式。要充分認識並靈活應對“心引力”模式，必須要全面掌握以下相關要點。

第一，在自身價值體系中，企業要正視各類利益相關者真實需求的客觀存在，並以此為基本出發點，指導、約束自身的言行舉止，這是“心引力”模式的必要前提。

第二，在“內心”相互吸引前提下，基於尊重形成良性聲譽“反作用”關係，這是“心引力”模式的直接體現。

第三，圍繞企業核心價值體系，各類利益相關者均有其相對穩定的位置，企業聲譽價值空間整體處於和諧狀態，這是“心引力”模式的終極理想狀態。