城市軌道交通站務管理

《城市軌道交通站務管理》介紹了城市軌道交通站務管理的相關知識和技能，具體內容包括七個項目：城市軌道交通車站認知、城市軌道交通車站設備管理、城市軌道交通車站行車組織、城市軌道交通車站票務管理、城市軌道交通車站客運服務、城市軌道交通車站運作與管理、城市軌道交通車站安全管理。本書採用大量的圖片、表格等幫助學生直觀理解相關知識與操作流程，是一本真正實現“項目引領、任務驅動”的高職高專示範性教材。另外，本書是國內第一本配有豐富微課教學資源庫的教材，讀者可通過掃描書中的二維碼直接進行學習。

本書可作為高等職業教育城市軌道交通運營管理、交通運營管理等專業的教學用書，同時也可作為交通運輸、軌道交通工程等專業的教材或參考書，還可以作為城市軌道交通企業客運服務或站務崗位的職業培訓教材及從事城市軌道交通運營管理人員的參考用書。

項目1 城市軌道交通車站認知001

任務1.1認知車站類型001

任務1.2分析車站組成007

任務1.3認知乘客導向標識012

任務1.4認知車站崗位016

項目2城市軌道交通車站設備管理023

任務2.1運用車站機電設備023

任務2.2運用通信系統036

任務2.3運用線路設備041

任務2.4運用信號設備047

項目3城市軌道交通車站行車組織062

任務3.1認知行車組織062

任務3.2使用車站控制室設備071

任務3.3正常情況下行車組織085

任務3.4非正常情況下行車組織093

項目4城市軌道交通車站票務管理102

任務4.1認知票務組織102

任務4.2操作與維護自動檢票機108

任務4.3操作與維護自動售票機114

任務4.4操作與維護半自動售票機123

任務4.5使用與管理車站現金140

任務4.6使用與管理車站車票152

任務4.7應急處理車站票務163

任務4.8處理乘客票務事務170

項目5城市軌道交通車站客運服務178

任務5.1認知客運服務178

任務5.2車站客流組織184

任務5.3車站乘客服務194

項目6城市軌道交通車站運作與管理210

任務6.1車站開關站作業210

任務6.2車站崗位作業215

任務6.3管理車站員工226

項目7 城市軌道交通車站安全管理234

任務7.1認知安全管理234

任務7.2事故預防及處理241

任務7.3車站突發事件應急處置251

附表地鐵行業常用術語縮寫與中英文對照269

參考文獻274