CSO

首席問題官

CSO(首席問題官)是負責挖掘問題、協調緩解問題和解決問題的高級管理人員。

含義



首席問題官
首席問題官
釋義:職稱,(決案)(題)示題,:首席題官製造題,決題。另詞近流,軟體司諮詢司提供 產品,且整套決題案()。顧思義,負責挖掘題、協調緩題決題級管。職責挖掘企業管題,析題質造影響,搞清題緩急,制決題案,提請裁董決策施。
: 首席略官,退司創建擔,政府般稱調研顧。

特殊性


首席問題官
首席問題官
首席問題官與其他副總的最大區別是:首席問題官專職負責問題管理,不分管經營管理的專項業務,也就是說首席問題官既不分管企業四類核心業務(市場與營銷、人力資源與行政、財務與投資、運營與技術)中的任何一項,也不分管長期性的專項業務(如法律、公共關係、對外合作、企業文化、發展戰略等)。有些企業的總裁助理也不分管上述四類核心經營管理業務,但可能分管其它的專項經營管理業務,例如:有的總裁助理分管法律、有的總裁助理分管公共關係,有的總裁助理分管發展戰略等。這樣的總裁助理與首席問題官也有明顯的區別。也有的總裁助理主要負責文秘類工作,或者協助安排總裁的日常工作,這樣的總裁助理相當於總裁秘書。
由此可見,總裁助理是一個彈性較大職位,往往從名稱上看不出實際工作內容,如果總裁助理是屬於上述幾種情況之一,總裁助理與首席問題官有明顯的區別,如果總裁助理主要協助總裁發現問題、解決問題,那麼就相當於首席問題官。

職責


企業的總裁們由於時間、精力不足,單靠自己身體力行還難以把問題管理落到實處。首席問題官正好可以承擔總裁想承擔,但沒有時間、沒有精力承擔,或者由於知識結構不健全而不適合承擔的職責。
因此,"首席問題官"是問題管理的推進器和突破口。多數企業並不缺乏具有"老黃牛"精神、踏踏實實工作的勞動模範,也不缺乏創意高手,更不缺乏點子大王,最需要引進或培養的是像"官"一樣思考、像"兵"一樣行動的首席問題官。
在企業中設置"首席問題官"(CSO)、導入"問題管理"是防範"山寨模式"的有效措施。杭州的一家上市公司有一個負責"問題管理"的部門,這一部門直接歸董事會領導,有重要問題時,可以不受總裁的支配獨立行使"問題管理"職責。如果中航油有類似的部門或首席問題官,就能有效地防範由於"山寨模式"給公司帶來的危機。
諫官的職能是發現君主和高級官員的不當行為,以及反響強烈的社會問題,並直接向君主提出意見或建議。諫官制度對古代行政管理體系的自我完善發揮了極其重要的作用。借鑒古代諫官制度,大中型現代企業也有必要設立類似的職位,即首席問題官。首席問題官不分管企業中傳統意義上的“專業工作”,而是跨專業、跨部門地挖掘問題、研究問題,並牽頭制定解決方案。諫官的典型進諫風格有耿直派和委婉派兩種,首席問題官也有必要根據企業環境和企業領導人的個性,選擇適宜的表達問題方式。許多問題本來是一體的,但如果讓各位副總裁或各部門來負責挖掘問題和研究問題,問題就會被分割成零碎的幾個方面。就像盲人摸象的故事一樣,大象本來就是同一頭大象,但摸到不同的地方就有不同的觀點,企業中的各部門分工也像摸象的盲人一樣,本來面對的是同樣的問題,但不同部門從不同的立場出發,得到的觀點和結論不僅是不一致的,而且是片面的。

作用


首席問題官
首席問題官
借鑒國外的“首席”系列職位,首席問題官英文可用Chief Solution Officer,簡稱CSO。之所以用Solution(解決方案)而不用Problem(問題)來表示問題,一方面是因為Problem可能會讓人 理解為首席問題官是製造問題的,而不是解決問題的。另一方面是,首席問題官雖然要花費大量的時間來挖掘和表達問題,但更重要的是研究和提出解決方案(Solution)。
首席問題官的理論依據源於古代諫官,諫官對古代集權式公共管理的弊端起到了自我糾偏作用。諫官的主要職責是給帝王提意見,尤其是提反對意見,但是,給帝王提意見並不意味著只針對帝王的過失,諫官如果發現中央或地方政府的重大決策錯誤、重大項目不可行,或者反響強烈的社會問題,都有責任向帝王提出意見和建議。現代公共管理體系已經沒有必要設立類似諫官的職位,但大中型現代企業有必要借鑒古代諫官制度,設立首席問題官,原因如下:
1、中國企業受傳統文化影響,一般員工都怕得罪上司,不願意向上級提反對意見,這導致報喜不報憂現象比西方企業更加突出。通過專職的首席問題官可以一定程度上解決這一問題,首席問題官的職責就是挖掘問題和研究問題,如果他逃避問題,自己就失職了。
2、一些領導和群眾對專門挑刺(提反對意見)的人很反感,但是受幾千年諫官制度的影響,人們對諫官及相似職責的專業人員的“挑刺”行為能夠容忍和理解。
3、西方企業中首席問題官職責的相當部分由總裁或總經理承擔了,但中國企業面臨的社會環境與西方大不相同,中國企業的總裁要花許多時間和精力用於外部公關、內部人際關係協調。多位企業家說過,在中國經營管理企業需要付出在美國三到四倍的時間和精力。
4、首席問題官是借鑒古代諫官制度和西方企業的各類“首席”職位而設置的,融合了中西方管理模式的精華,與中國大中型企業普遍確立的“立足本土,面向世界”理念相吻合。
5、中國的工商管理教育起步晚,覆蓋面低,中國企業的總裁中沒有經過系統管理理論訓練的人也比較多。因此,既有系統的理論訓練,又有實踐經驗的首席問題官可以彌補企業總裁知識結構的缺陷