電子政務理論與實踐

本書的有關內容是作者在多年的公共管理信息類課程教學內容的基礎上凝練而成的，主要涉及電子政務的基礎概念、電子政務的管理模式、電子政務的事務處理信息系統、政務智能系統、電子政務的業務流程、電子政務的績效評估、電子政務的安全策略以及中國電子政務發展基礎和框架及相關案例等方面。旨在讓讀者認識電子政務在推進政府改革和創新中的重要作用，掌握電子政務的基本概念、模式、流程及績效方面的基本知識，並在實踐中靈活運用電子政務的基本工作方法。

本書具有很強的針對性和實用性，既可作為MPA及各種電子政務課程班的培訓教材，又可供政府工作人員在從事電子政務建設實踐的過程中參考和借鑒。

孟慶國 1997年獲清華大學工學博士學位，后入清華大學管理科學與工程流動站從事博士后研究工作。2003-2004年在哈佛大學肯尼迪政府學院做訪問學者（Fellow）。現任教於清華大學公共管理學院/21世紀發展研究院，主要從事公共政策與管理、電子政務理論與實踐、政府再造與績效管理、國民經濟信息化戰略等領域的教學和研究工作。樊博博 2004年獲哈爾濱工業大學管理學博士，現為上海交通大學公共管理系講師、清華大學管理科學與工程流動站博士后。主要研究方向為信息管理、電子政務和電子商務。

第 1章 電子政務的概念與發展

1.1 電子政務的基本概念

1.1.1 電子政務的定義

1.1.2 電子政務與傳統政府

1.2電子政務與政府管理創新

1.2.1 轉變政府職能

1.2.2 提高政府的決策品質

1.2.3 增強政府的反應能力

1.2.4 增加政府管理的透明度

1.3 電子政務的發展實踐

1.3.1 國外電子政務發展特點

1.3.2 典型國家的發展實踐

1.3.3 未來的發展趨勢

第2章 電子政務的管理模式

2.1 電子政務的指導思想

2.2 服務導向的電子政務

2.2.1 客戶導向的服務型政府

2.2.2 客戶關係管理理論

2.2.3 客戶關係管理系統

2.2.4 CRM與電子政務

2.3 績效驅動的電子政務

2.3.1 政府績效與政府績效評估

2.3.2 政府信息化與績效評估

2.3.3 電子政務與績效評估

2.4 電子政務的工作模式

2.4.1 電子政務的行為主體

2.4.2 電子政務的互動模式

第3章 電子政務的事務處理信息系統

3.1 外部事務處理信息系統

3.1.1 網上信息發布階段

3.1.2 網上受理應用階段

3.1.3 網上互動應用階段

3.1.4 在線事務處理階段

3.2 內部事務處理信息系統

3.2.1 個人辦公自動化

3.2.2 群體辦公的自動化

第4章 政務智能系統

4.1 決策支持系統

4.1.1 決策的定義

4.1.2 決策支持系統

4.1.3 決策支持系統的系統結構

4.2 智能決策支持系統

4.2.1 智能決策支持系統的結構

4.3 新型決策支持系統

4.3.1 數據倉庫

4.3.2 聯機分析處理

4.3.3 數據挖掘

4.4 地理信息系統

4.4.1 地理信息系統的定義

4.4.2 地理信息系統的查詢分析功能

4.4.3 GIS與公共管理

4.5 政務智能系統

第5章 電子政務的業務流程

5.1 基本概念和定義

5.1.1 業務流程

5.1.2 政府流程

5.1.3 電子政務和流程重組

5.2 流程重組的背景和含義

5.2.1 信息時代的環境不確定性

5.2.2 知識分工下的政務整合與協同

5.3 電子政務流程重組的模式

5.4 流程優化的思路與組織實施策略

……

第6章 電子政務績效評估

第7章 電子政務信息資源管理

第8章 電子政務安全保障體系

第9章 中國電子政務的發展基礎

第10章 中國電子政務的基本框架

第11章 在線處理系統案例

第12章 業務及辦公信息系統案例

第13章 政務智能系統應用案例

參考文獻

世界各國在提倡和推進信息化戰略中都把電子政務列在電子商務、遠程教育、遠程醫療、電子娛樂這五大戰略之首。從世界範圍來看，推進政府部門辦公自動化、網路化、電子化已是大勢所趨。我國政府自三金工程和“三金工程”指金橋工程、金關工程和金卡工程。政府上網工程實施以來，也在不斷加大電子政務系統的推進力度，一些重要政務信息系統在各級政府管理中越來越重要。電子政務的實施和推進是一項艱巨而複雜的系統工程。首先應該從認識電子政務建設對於提高國民經濟總體素質、提高現代化管理水平、加強政府監管、提高行政效率的重要性的角度，掌握並深入理解電子政務的基本概念、方法和模式。因此，國內很多高校開..