質量行為

質量行為是人們（職工）對產品質量、工作質量、服務質量的實際反應或行動，是質量意識和質量情感的外在表現。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質量行為直接作用於工作質量、產品質量和服務質量。人的行為是非常複雜的，不僅受意識和情感的制約，而且還受客觀環境、生理機制、社會因素等的制約。