質量行為

質量行為

質量行為是人們(職工)對產品質量、工作質量、服務質量的實際反應或行動,是質量意識和質量情感的外在表現。行為受認知成分和情感成分的影響,又有其獨立地位。質量行為直接作用於工作質量、產品質量和服務質量。人的行為是非常複雜的,不僅受意識和情感的制約,而且還受客觀環境、生理機制、社會因素等的制約。

目錄

概述


質量質量、產品質量服務質量。非複雜,識制約,且客觀環境、制、社素制約。