山西省消費者協會

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一、食品。食品類投訴的主要問題從類別上看是：飲料、酒類、熟肉類、乳製品、散裝食品、保健食品等；從存在的問題上看是：質量不合格、食品中短斤少兩現象嚴重、食品標示不規範、改動生產日期、誇大宣傳、超範圍使用食品添加劑等。

二、農資、農機。劣質種子、農藥、化肥大量存在，造成農田大面積減產；農機器具質量以次充好、以假充真；售後部門維修質量差、問題多，農忙季節服務不及時，假冒零配件充斥市場；產品說明書標註不規範，虛假標註產品功效和禁用範圍，欺詐和誤導農民現象屢有發生。

三、汽車。消費者購買汽車后，短時間內頻繁修理，問題卻總得不到解決；經營者保修承諾不明確，無故增加消費者的維修費用；對汽車質量檢測費用高，消費者望而卻步；售後維修部門的格式條款普遍存在；對一些同批次生產的同型號的汽車存在的同樣質量問題，不能實行召回制度統一處理，導致消費者權益受到普遍侵害而得不到及時解決；修理配件不能正常供應，保護消費者的權益無從談起。

四、商品房及房屋裝修。房屋投訴的主要問題是：在銷售中使用不規範合同文本，不遵守合同的約定，拖延交房和辦理產權證的日期；不按合同約定，任意改動房屋結構，隨意改變房屋面積，擅自改變公用場所用途；裝修材料以次充好，裝修質量難以保證。

五、藥品、保健品。藥品、保健品的質量以及虛假宣傳；由於一些醫療廣告在宣傳中失實，使消費者難辨其真假；保健品宣傳虛誇療效，增高藥品不增高，減肥藥品不減肥等現象比比皆是；部分藥店出讓店內櫃檯給廠家銷售，出了問題就互相推諉。

六、手機。質量問題嚴重：手機顯示屏黑屏，信號差、通話失真，按鍵失靈，手機自動關機、死機、電池壽命短等；銷售行為不規範，不講信譽，賣時連蒙帶騙，誇大宣傳，胡亂承諾，虛假標註；個別經銷商偽造入網許可證，更有甚者把走私貨、假貨以原裝機賣給消費者，或把舊機芯換上新殼后賣給消費者；手機售後維修部門缺乏設備、沒有技術保障，維修質量差，維修人員不如實填寫或不填寫維修記錄，部分維修人員根本不具備維修資格，維修質量難以保證；維修網點少，維修時間長且不提供備用機，隨意更換零配件，以舊充新，屢修屢壞；手機鑒定難：手機產品更新換代快，各生產商在更新技術、更新外觀方面加大了力度，但卻忽視了產品質量，造成問題手機不斷出現，由於有資格鑒定手機的鑒定機構太少，消費者只能到廠家指定的維修點檢測，手機是否有質量問題，只有銷售商說了算，致使“三包”規定難以實施；手機廠家、經銷商和售後維修部門遇到問題互相推諉、扯皮現象嚴重。

七、家用電器、機械。空調投訴較多，主要表現在質量、安裝及售後服務等方面，如新機不能正常工作，制熱製冷效果差，安裝不規範，售後服務不及時、不到位等。熱水器同樣是質量以及售後服務方面的問題較多：部分太陽能熱水器保溫層裂開，進水管接水箱處斷開、自動上水功能失控、內漏水等；部分電熱式熱水器提供熱水量不足，未能達到產品說明書上的標準；部分燃氣熱水器天冷就打不著火，啟動困難。電動自行車產品質量：電瓶電量小、壽命短；噪音大，車速不穩，無故停電，剎車不靈等問題常有發生；售後服務不及時；部分電動自行車廠家在宣傳中稱一次充電可用五天，結果連兩天都用不下來。

八、公用企業。消費者對供暖問題的主要投訴是：部分區域供暖的單位收費問題；消費者足額交納集中供熱暖氣費后，因供熱部門的各種原因不能正常享受供暖等。煤氣供應在使用高峰時，家中煤氣壓力太小，無法正常使用；冬天煤氣含量不純，雜質氣味過大，給消費者身體造成了損害等。供水的投訴主要是：消費者承擔總水表和分水表數字之間巨大的差距所帶來的不正常的分攤水費。

九、服務。洗衣行業投訴呈上升趨勢，主要表現在：洗后衣物褪色、變色、縮水甚至丟失，且出現問題后不能及時解決。美容美髮從業人員技術低，美容化妝品虛誇療效，美容美髮產品質量低劣；美容美髮設施不消毒，導致細菌滋生，造成消費者皮膚過敏，頭髮的發質變脆、頭髮脫落等現象。此外，消費者在賓館、飯店、超市、停車場等場所丟失物品的投訴時有發生，但因取證困難，責任難以劃分，解決起來困難較大。

十、保險。一些保險公司嚴重缺乏誠信，保險代理人虛誇保險功能、不對消費者如實告知、掩蓋一些免責條款的內容、誘使消費者投保、消費者不細讀保險合同的條款細節等原因造成保險業的投訴明顯多於往年。

山西省消費者協會會長：王純