螢火蟲IT服務全國連鎖

1.螢火蟲品牌創建於2003年。

2.螢火蟲是中國服務網點最多的IT服務商。

3.螢火蟲榮獲2011年廈門市優秀連鎖企業稱號。

4.螢火蟲是第一家商務部備案的IT服務連鎖品牌。

5.螢火蟲是中國IT服務連鎖模式的首創者和領導者。

6.螢火蟲擁有自主研發的IT服務管理系統（IT-SMS）。

7.“螢火蟲”商標屬廈門贏定信息科技有限公司所有。

1.2007年：加盟夥伴超過50家。

2.2008年：加盟夥伴超過100家。

3.2009年：加盟夥伴超過200家。

4.2010年：加盟夥伴超過300家。

5.2011年：加盟夥伴超過400家。

6.2012年：加盟夥伴超過500家和4000多名技術工程師。

1.一流的服務隊伍：我們對IT服務工程師進行嚴格的4級技術水平認證（助理—中級—高級—資深），要求每一個IT服務工程師都要以“專家的技術和紳士的態度”為客戶提供細心的IT維護，確保每一台IT設備都能以“穩定、高效”的狀態運行，只有過硬的服務品質，才能保障客戶的事業因IT而發展；

2.一流的服務管理：我們在總結12年IT服務實踐的基礎上，自主研發了的IT服務管理平台，能夠對IT服務進行“標準化、規範化、精細化、動態化”的管理，並實現與客戶互動交流，讓服務更加透明化；

3.一流的服務網路：我們是中國網點最多的IT服務商，預計5年之內服務網路將會超過5000個服務網點和50000名IT服務工程師；

4.一流的服務保障：我們為客戶提供便捷的電話報修中心和網路報修中心，能夠為客戶提供全天候（7天*14小時）、快捷（4小時響應）的IT服務；

“讓每一個客戶都用好電腦”———這是全體螢火蟲人永恆不變的工作使命！

公司創辦於2000年8月，“螢火蟲品牌創建於2003年”；2003年是分水嶺，雖然那一年筆記本分銷和零售業務還不錯，但我們卻嗅到單純做產品代理的危機。通過客戶反饋，我們決定把經營模式從“產品為主+廠商為重+服務為輔”升級為“服務為主+客戶為重+產品為輔”。（詳見圖冊：“螢火蟲”發展歷程）

公司使命：讓每一個客戶都用好電腦（通過我們專業、用心的服務，真正讓客戶無憂使用IT）。

公司願景：中國IT服務連鎖第一品牌（通過我們辛勤、努力的奮鬥，真正讓螢火蟲品牌響徹神州大地）。

客戶第一，業務至上；

負責到底，說到做到；

勤奮好學，互幫互助；

拒絕平庸，超越自己。

1.信守對客戶的每一個細小承諾，把客戶需求和感受放在工作的第一位，為客戶感動而付出自己點點滴滴、鍥而不捨的努力！

2.比客戶期望多做一點，比競爭對手多做一點。

1.服務著裝要整潔，服務到達要準時。

2.服務態度要熱情，服務技術要精湛。

3.服務流程要遵守，客戶環境要熟悉。

4.客戶數據要備份，客戶數據要保密。

5.客戶利益不侵犯，客戶設備要愛護。

6.客戶服務要專心，客戶詢問要耐心。

7.解決故障要徹底，解決故障要快速。

8.客戶要求要滿足，服務過程要記錄。

9.服務承諾要做到，客戶期望要超越。

1.客戶的煩惱因為我們的服務得到排除。

2.客戶的成本因為我們的服務得到降低。

3.客戶的效率因為我們的服務得到提高。

4.客戶的投資因為我們的服務得到保障。

5.客戶的事業因為我們的服務得到發展。