URTracker

URTracker

URTracker事務跟蹤系統是一款非常靈活的事務跟蹤(Issue Tracking)軟體。

事務跟蹤系統


是一款非常靈活的事務跟蹤(Issue Tracking)軟體。它用於幫助企業和團隊建立各種類型的問題處理流程,管理所有的問題並跟蹤記錄這些問題的處理過程,同時為使用者提供一個分配、流轉和協作處理問題的工作平台。它還內置了知識庫功能,方便用戶轉化問題中的有價值的信息、積累和分享各種知識。
URTracker廣泛應用於產品開發管理、項目管理、團隊協作、客戶服務、日常辦公等各個方面:
產品缺陷/bug跟蹤(Defect/bug Tracking)
工作任務跟蹤(Task Tracking)
問題解決過程跟蹤(Problem Tracking)
產品需求管理(Request Management)
客戶服務過程跟蹤(Customer Support Tracking)
知識庫管理(Knowledge Base management)
IT幫助台(Help Desk)
ITIL事件和問題管理(Inicident Management & Problem Management)
其它類型的事務跟蹤(Issue Tracking)
審核、審批等辦公流程 業務處理流程(如訂單跟蹤)
對象信息管理(如客戶信息管理)

主要功能


集中管理所有的問題
記錄所有問題,保證它們被及時處理並最終解決,避免問題被忽略、拖延或遺忘,並不斷累積。
從問題被錄入開始,便一直有人對其負責,直至問題被關閉。
記錄問題處理過程的全部信息(如處理人、時間、處理內容等),便於日後評價和審計。
不同的項目組、部門等團隊同時使用URTracker管理不同類型的問題,並且互不影響。
所有的信息集中在一起。
按流程處理問題
在每個項目中定義或簡單或複雜的問題處理流程。
使問題按照設定的流程步驟進行流轉,確保問題的處理質量和規範性。
設置各個步驟的處理時限,必要時進行通知提醒或自動升級,保證問題處理的時效性。
可以將現實中的事務處理流程(如事項審批流程等)映射在urtracker中,使用它來實現流程的電子化和自動化。
高效的協作平台
在系統中進行問題和任務發分配。
自動的桌面、郵件和簡訊通知功能,使所有相關人員及時獲知問題處理進展。
大大減少了詢問、督促、報告等溝通工作。
使每個人員了解當前要做的事情(ToDo),提高工作效率。
了解其他人遇到的問題,並提供有效的幫助。
統計和分析
使管理員人員從整體上把握問題的分佈情況、數量變化趨勢、在各個節點的停留時間等數據。
了解每個人的工作負荷、工作質量和工作效率
積累和分享知識
通過對問題處理過程的記錄,知識信息被自動保存下來。
將有價值的問題和處理過程信息整理成知識庫文章,使其更容易傳播和學習。
通過知識庫功能積累和共享各種知識信息,並進行許可權控制。
團隊成員互相吸取他人經驗,共享自己的知識,互相學習,共同進步 新成員更輕鬆的了解項目歷史,更快的進入狀態

特色功能


支持任意多的項目,每個項目可單獨定義成員和角色、問題描述欄位、處理流程等。
多種類型的自定義欄位,豐富的輸入輸出控制選項。強大的流程式控制制功能。
靈活細緻的許可權控制。
將問題或任務提交給組,任意組員領取並處理任務。分解任務。
靈活的通知功能,可以自動或手動進行桌面、郵件和簡訊提醒。
實用的知識庫功能。