持續管理

所謂持續管理是要在知識的流失與連續性之間找到了一個“平衡點”，並且通過這種便於理解、行之有效的手段，用以保存企業的知識，構建企業的知識庫，使得企業的核心知識不會由於員工的離開而一併消失。持續管理能夠保護企業的知識庫，加速新員工的成長，提高顧客滿意度，減少知識流失而造成的企業生產力下降和利益損失，也能夠激發企業進行知識創新，利用自己的知識優勢把握機會，避開威脅，從而贏得競爭優勢。持續管理不僅是一種強有力的新的管理手段，更是一種思維方式上的革命。正如著名學者勞倫斯·普魯薩柯所言：“唯一能給一個組織帶來競爭優勢，唯一持續不變就是：知道什麼，如何利用所擁有的知識和以多快的速度獲取新知識。”因此，德魯克所預言的20世紀的管理連續問題已轉化為21世紀的知識連續問題。

與持續管理密不可分的就是知識管理。從知識鏈的角度看，持續管理是一種向前看的知識管理。知識管理是指管理者通過對組織所擁有的知識和組織外部知識的利用和管理，以提高組織創造價值的能力的一種手段和過程，而持續管理的核心是保持知識的連續性。二者的對象都是知識，並且這兩種管理方式同時起作用，從而使企業的知識基礎得以保持和逐步加強。另外，通過知識管理實現知識共享為成功實施持續管理奠定基礎。但知識管理與持續管理所強調的重點不同，前者強調同代員工之間進行知識傳遞，即橫向的知識獲取、選擇、共享、創造和傳播，後者強調在不同代的員工之間進行知識傳遞，即縱向的知識獲取、選擇、共享、創造和傳播；前者更加重視知識的保存，而後者則更注重知識的持續創新。有理由相信，保持知識的連續性是新世紀企業財富的增長點，持續管理也便成了知識經濟的新法則。因而，持續管理在以知識為中心的企業中將扮演重要角色。

實施持續管理，通過維繫知識體系，使企業的知識、能力和智慧得以保存並得到有效應用，從而為企業帶來比較優勢。具體來說，有以下幾方面：維持知識體系；保持組織記憶；防止知識隱藏；加快新員工的適應過程；減少了因知識流失帶來的風險；降低工作流動率和流動成本；促進知識的創造、持續改善和知識學習；提高管理者的決策水平；能更好地留住顧客；維持企業的核心價值和能力，促進企業持續成長。

為了保持企業知識的連續性，持續管理必須要分析和評估企業現有的知識並識別關鍵性的知識，同時通過恰當的方式將這些關鍵性知識傳遞給繼承者。只有通過持續管理的過程和體系，企業的知識連續和創新才能實現。我們把持續管理的工作流程概括為以下5個步驟：

1.進行知識連續性分析和評估

這一步驟的主要任務是通過對企業關鍵性知識連續性的分析和評估，來判斷失去這些知識對企業造成危害的嚴重程度。具體工作包括：收集與工作有關的數據，掌握工作和員工流動的情況，判斷因員工流動可能導致的知識損失；分析企業知識基礎，確定對企業十分關鍵的知識，提供知識不連續及由此造成損失的證據；確定存在嚴重知識不連續的工作類別和知識對每個工作類別的重要程度，據此確定持續管理實拖的廣度與深度；分析關鍵知識從現任者到繼任者的傳遞過程，指出知識傳遞與獲取過程中的優勢與不足；將知識不連續而造成損失的數據進行匯總，評估其知識損失程度；評估組織文化與激勵機制對知識和知識分享的支持程度。

2.確定持續管理的目標和範圍

持續管理的目標就是在不同代員工之間保持關鍵知識的連續性，從而為企業積累重要的知識資產。所謂關鍵性知識是指對企業創造價值起關鍵性作用的、獲得高績效必不可少的、流失後會給企業造成嚴重負面影響的知識。因此，持續管理不是全面的知識管理，而是一種有重點的知識管理。實施持續管理的範圍主要取決於以下幾個因素：知識獲取與傳遞的廣度，例如企業中有多少單位參加持續管理？每個單位中又有多少層級參加？在每一層級中將有多少人參加？知識獲取與傳遞的深度，即參與持續管理的員工獲取和傳遞多少關鍵知識？識別、獲取和傳遞關鍵知識的精度；組織文化和激勵機制對持續管理的支持度。

3.開展組織學習

企業是一個知識的集合體和學習的組織系統，保持企業知識連續性的基本途徑就是開展組織學習。組織學習不同於個體學習，它是組織全體成員在組織運行過程中，通過實踐、互動、共享和創造來進行的團隊學習。組織的知識隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用而不斷增加、積累和傳遞。組織具有學習和創造新知識的能力，通過開展多方面的學習，創造、保持和增強個人、團隊和組織的能力，以組織記憶為媒介，組織學習與組織知識相互補充，從而使企業的關鍵知識得以獲取和傳遞。

4.創建知識手冊

知識手冊是儲存企業關鍵知識的“集裝箱”，是一種知識記憶，承載著企業的知識DNA，這是組織獲取和傳遞知識的手段，也是保持知識連續性的重要方法。知識手冊的創建過程包括：進行關鍵知識分類，一般分為技能性知識、數據性知識、功能性知識和創新性知識四大類。獲取關鍵知識，可通過訪談、知識調查問卷、小組活動等方式獲取上述知識，整理並形成知識手冊。更新知識手冊是為了豐富和擴大知識手冊中的關鍵知識並保持其生命力。因此，知識手冊所帶來的知識儲存及創立的循環不僅向企業一代又一代的員工傳遞了關鍵的知識，形成了強有力的知識遺產和真正的組織學習，而且構築了一個持續管理的企業文化。

5.傳遞和獲取關鍵性知識

持續管理的目標不只是保存現有員工的關鍵知識，更重要的是繼任者能夠儘快吸收、運用並以創新的方式來傳遞與獲取這些知識。知識傳遞與獲取的有效性取決於；為知識交換和共享所創造的機會；組織學習和知識創新的程度；知識手冊的運用；知識需求推動還是知識供給推動；以人為中心還是以技術為中心；與其他管理職能的協同性；定向培訓與輔導；現任員工與繼任員工的交叉與互動；人力資源的狀況；知識傳遞與獲取的激勵機制與文化氛圍。總之，當起決定性作用的大多數員工把知識作為他們工作的驅動力並參與其傳遞和獲取時，知識連續性的實踐就轉變為了持續管理。