劉英姿

1982.9--1986.9華中工學院自控和計算機系計算機軟體專業學生。

1986.9--1989.6華中理工大學圖像所模式識別專業碩士研究生。

1989.6--1992.7華中理工大學數控研究所助教、講師。

1992.7--1998.9華中理工大學管理學院講師、1996.06任副教授（其間：1995.09--1998.11 華中理工大學管理學院管理工程專業在職博士研究生）。

1998.9--2001.9華中科技大學管理學院管理工程系副主任、副教授。

2001.9--2003.7華中科技大學管理學院副教授。

2003.7--2004.10華中科技大學管理學院教授(其間：2003.07--2004.10掛職任武漢市洪山區政府副區長)。

2004.10--2012.1武漢市洪山區政府副區長（其間：2007.07--2007.08加拿大多倫多大學政府與經濟管理班學習）。

2012.1--2018.3武漢市政府副市長。

2018.3--2018.11湖北省衛生和計劃生育委員會主任。

2018.11--2020.2湖北省衛生健康委員會主任。

武漢市第11屆人民代表大會代表，武漢市人大常委會法制專業委員會委員，民主建國會湖北省省委委員，武漢市青年聯合會常委。

2018年11月19日上午省十三屆人大常委會第六次會議表決通過對王祺揚等9名省政府組成部門主要負責人的職務任命，決定任命其為省衛生健康委員會主任，註銷劉英姿的省衛生和計劃生育委員會主任職務。

2020年2月10日湖北省委常委會決定：免去其省衛生健康委員會主任職務。

自1989年工作以來先後從事過數控系統、管理信息系統(MIS)、計算機集成製造（CIMS）、製造資源系統/企業資源系統（MRPII/ERP）、生產與運作管理等方面的教學和科研。主要研究方向為服務運作管理、組織行為與組織設計、客戶關係管理（CRM）、人力資源管理。

自1993年6月調入管理學院以來，承擔過操作系統、計算機輔助管理、現代生產管理、製造業與服務業運作基礎、生產與運作管理、管理學、組織行為學、管理倫理學等課程的授課任務。多年為MBA講授組織行為學、生產與運作管理課程。從1997年開始指導碩士研究生，2000年開始協助指導博士。在科研方面，主持和承擔了福建雪津啤酒有限公司物流管理、雲南大朝山水電有限責任公司信息系統規劃、MRP實施中提前期設置研究、湖北鑽石硬質合金工具有限公司CIMS等多項科研項目的研究。作為骨幹成員參加了二十多項科研，其中多項為國家自然科學基金項目和國家863項目。

近年來主要從事服務運作與客戶管理方面的研究，出版了專著《客戶、客戶價值和客戶關係管理服務運作的基礎與導向》，在《管理工程學報》《工業工程與管理》等核心和權威期刊上發表了相關學術論文30餘篇。其中包括《銀行客戶資產管理的計量和技術方法》《幾種客戶資產計算方法的比較與分析》《基於價值鏈的客戶價值分析》《“3Rs+4Ps”服務營銷組合的理論探討》《一種比較服務單元運作效率的模型》《顧客忠誠度認識的誤區》等多篇關於服務管理和客戶管理的文章。近年來指導的博士、EMBA、MBA、碩士大多集中在服務管理和客戶管理方面，指導的論文有：《客戶資產管理理論、模型與方法研究》《中國商業銀行客戶資產識別、分類及管理的研究》《金融服務業混業經營下的客戶經理制研究》、《基於價值的客戶細分和CRM策略》，《客戶資產預期收益的度量模型與方法研究》《基於利益的客戶細分策略的研究》《商業銀行服務質量管理的研究》《基於CRM的客戶研究》《網路環境下的營銷戰略與客戶管理》。在教學與科研的同時，積極參與社會活動。

曾在武漢市洪山區人民政府掛職任副區長，分管科技、教育、文化、體育、衛生、新聞出版、廣播電視、民營經濟與電子政務等方面工作。