大眾傳媒的危機公關策略

《大眾傳媒的危機公關策略》不僅在理論研究上達到了一定的高度，其對危機公關實踐操作策略的剖析也同樣透徹，完善的理論體系與具體的實踐分析相互補充，也體現出此書的嚴謹性和權威性。

吳曼芳，北京電影學院管理系主任，教授，碩士生導師，北京市中青年骨幹教師，榮獲北京電影學院“師德十佳”稱號。主講《媒介經營管理》、《傳播學》、《院線經營管理》等課程。參與撰寫《中國電影產業年報2010—2011》，任《中國動畫產業年報》執行副主編。著有《電影市場營銷中的媒體策略研究》、《媒介的政府規制》、《媒介經營與管理》、《電影企業上市運營》、《媒介產業組織學》、《院線經營管理》等多部著作。發表《論科學技術進步決定人類傳播方式》、《媒介管理從管制到規制》、《五大事件解讀中國電影院線十年》、《好萊塢啟示錄》、《港片不港，何以感懷》等多篇論文。

序言

導論

第一部分危機公關理論

第一章危機及危機識別

第一節危機的內涵和外延

第二節危機的種類

第三節危機的危害

第四節危機的識別和預警

第二章危機公關概述

第一節公共關係學

第二節危機公關的界定

第三節危機公關的研究方法

第三章危機公關理論體系

第一節危機公關周期理論

第二節危機公關傳播理論

第三節危機公關營銷理論

第四節危機公關管制理論

第五節危機公關利益權衡理論

第二部分危機公關研究

第四章危機公關結構

第一節危機公關結構理論

第二節利益相關者理論

第三節危機公關的基本構成要素

第四節危機公關的輔助性要素

第五章媒介危機公關

第一節媒介及媒介的屬性

第二節媒介與危機公關的關係

第三節如何辨析引發危機的媒介

第六章危機公關學模型

第一節危機公關周期模型

第二節應急機制系統模型

第三節危機公關4R模型

第四節危機公關利益權衡模型

第三部分危機公關實務

第七章危機公關係統

第一節危機公關的系統化

第二節流程化的危機公關實務

第三節危機公關方案的制定

第四節危機應急機制的建立

第五節危機公關的效果評估

第六節危機公關的後續工作

第八章危機公關組織

第一節從美國白宮來看危機公關組織的作用

第二節如何建立危機公關組織

第三節新聞發言人制度

第四節與危機公關機構的合作

第五節第三方監控機構

第九章新媒體危機公關

第一節新媒體及新媒體的屬性

第二節新媒體的特點

第三節新媒體的影響及應對

第四節新媒體危機公關

參考文獻

附件1：《中華人民共和國突發事件應對法》

附件2：《中央企業應急管理暫行辦法》

附件3：《北京市微博客發展管理若干規定》