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商務溝通

商務溝通

《商務溝通》是2012年由後浪出版諮詢(北京)有限責任公司出版的書籍,作者是(美)斯科特攠伯。

該書是美國最受歡迎的商務溝通教材之一。書中第一單元是對溝通的簡述,具體分為四個部分,即溝通基本概念、溝通過程、工作中的溝通和電子溝通的多種形式;第二單元為書面溝通,共有五個部分,分別介紹商務寫作風格、商務寫作格式、肯定和否定信息的書面溝通、說服信函以及備忘錄和商務報告;第三單元介紹聽說過程的溝通,共有三個部分,分別為聆聽技巧、談判技巧和商務演說;第四單元為就業溝通,有兩個部分,即個人簡歷和求職面試。

內容簡介


本書是美國最受歡迎的商務溝通教材之一,以實用性和目標導向而著稱,致力於向學生和商務人士等各類讀者傳授在複雜多變的商務環境中有效溝通的技能。與其他同類教材相比,本書內容翔實、版式新穎、易於閱讀,不僅可以作為大專院校本科生、研究生商務溝通課程的教材,也是商務人士必備的參考書。
全書分為12章,涵蓋了當代商務溝通議題、人際溝通、商務寫作、商務通信、商務報告、口頭溝通和就業溝通等主題。內容的組織和安排,融入了作者二十多年的教學經驗。作者針對主要的商務溝通形式和手段,結合具體的實例,幫助讀者分析溝通任務,指導讀者採取溝通策略和步驟,並運用最有效的方式處理這項任務。學習這種思考問題、解決問題的方式,讀者可以從中深入地理解各種溝通理念,掌握它們在商務實踐中的運用。
作者簡介
斯科特攠伯(Scot Ober),美國俄亥俄州立大學博士,商務溝通和文件處理領域全職顧問。從事顧問工作之前,奧伯博士曾任鮑爾州立大學教授,講授商務溝通超過二十年。此外,他還曾擔任美國商業和經濟教育政策委員會全國委員、《商務溝通季刊》主編,獲授商務溝通協會傑出會員。
譯者簡介
錢峰,北京大學光華管理學院博士后,主攻公司戰略管理和戰略溝通。
簡目
譯者序 8
前 言 10
第一部分 商務溝通基礎
第1 章 理解商務溝通 2
第2 章 商務溝通的當代議題 36
第3 章 人際溝通技巧 74
第二部分 培養商務寫作技能
第4 章 寫作過程 106
第5 章 修改作品 138
第三部分 通 信
第6 章 常規信息 180
第7 章 說服性信息 218
第8 章 壞消息信息 258
第四部分 報告寫作
第9 章 規劃報告和管理數據 294
第10 章 撰寫報告 338
第五部分 口頭溝通和就業溝通
第11 章 如何作口頭報告 382
第12 章 就業溝通 426
重要辭彙 474
出版後記 478