現代服務管理

《現代服務管理》全書共分12章，劃分為四個部分，第一、第二部分分別對應第一、第二章，第三部分由第三章至第八章組成，第四部分由第九到十二章組成。第一部分介紹服務和服務管理的概念，分析了服務產業的演進軌跡及其在現代經濟社會中的作用，描述了服務產業的特徵和分類，並對服務管理的方法做了概述。這一部分的目的是將服務管理放在經濟社會的大背景下考察，使讀者對於服務產業的概念、服務產業的功能、作用與分類以

第1章服務管理概述

1. 1服務產業在現代經濟社會中的作用日益增強

1. 2服務與服務管理是增強國家與企業競爭力的重要力量

1. 3服務產業的特點及分類

1. 3. 1服務的一般特徵

1. 3. 2服務系統