物流營銷

物流營銷

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教材 >> 中職 >> 中職經管

作者：葉青、謝舸燕 主編 陳純瑩 副主編

出版日期：2009年8月 書號：978-7-122-05606-1

開本：16 裝幀：平 版次：1版1次 頁數：203頁

本書著重對現代物流市場的概況、現代物流營銷的內容和特徵、促銷策略、價格策略、渠道策略、物流客戶服務與關係管理以及物流信息管理等一系列物流市場營銷的基本問題進行了分析和闡述。通過本書的學習，學生能夠正確地理解現代物流理念，並掌握先進的物流技術和現代物流的經營管理模式。

本書可作為中等職業學校物流專業或相近專業的教學用書，也可作為物流從業人員的參考用書以及物流工程技術和管理人員的培訓教材。

第1章物流營銷概論1

【學習目標】1

【導入案例】1

11市場營銷及其觀念演變2

111市場營銷的含義2

112市場營銷觀念的演變3

12物流營銷5

121物流企業6

122物流營銷7

123物流營銷活動的主要內容9

124物流營銷的特點11

13現代物流營銷觀念12

131物流觀念的演變12

132現代物流市場營銷觀念13

本章小結16

思考與練習17

技能實訓18

第2章物流市場分析20

【學習目標】20

【導入案例】20

21物流企業營銷環境分析20

211物流企業營銷環境概念20

212物流企業的宏觀環境21

213物流企業的微觀環境25

214物流營銷環境分析與物流企業對策28

22物流企業顧客分析30

221顧客滿意是物流市場營銷的實質30

222物流企業的顧客分析32

23物流企業競爭者分析34

231識別競爭者35

232判斷競爭者的目標和戰略36

233判斷競爭者37

234制定競爭策略38

本章小結42

思考與練習42

技能實訓43

第3章物流企業營銷信息管理45

【學習目標】45

【導入案例】45

31物流企業營銷信息系統45

311信息及其功能45

312物流營銷信息的含義、特點及分類46

313物流市場營銷信息系統47

32物流企業的營銷調研49

321物流企業營銷調研的含義49

322物流企業營銷調研的要求49

323物流企業營銷調研的類型50

324物流企業營銷調研的步驟50

325物流市場調查問卷的設計52

326物流企業市場信息調研的方法56

33物流企業的市場營銷預測58

331物流企業市場預測的含義58

332物流企業市場預測的程序58

333物流企業市場預測的內容59

334物流企業市場預測的方法61

34物流企業市場調查報告的撰寫63

341物流企業市場調查報告原則63

342物流企業市場調查報告的要求63

343物流企業市場調查報告的格式64

344物流企業市場調查報告的內容65

345物流企業市場調查報告的撰寫步驟65

346撰寫物流企業市場調查報告應注意的問題65

本章小結68

思考與練習68

技能實訓69

第4章物流市場細分與目標市場71

【學習目標】71

【導入案例】71

41物流企業的市場細分72

411物流市場細分的概念73

412物流市場細分的作用和有效市場細分的特徵73

413物流市場細分的標準74

414物流企業市場細分的依據76

415物流企業市場細分的方法和步驟79

42物流企業目標市場的選擇80

421物流企業目標市場的涵義及有效的目標市場應具備的條件80

422物流企業目標市場的營銷策略82

423物流企業目標市場策略選擇的影響因素84

43物流企業的市場定位84

431物流市場定位的涵義85

432物流企業市場定位的原則85

433物流企業市場定位的步驟86

434物流服務市場定位方法87

435物流企業市場定位的策略88

本章小結91

思考與練習91

技能實訓92

第5章物流產品策略94

【學習目標】94

【導入案例】94

51物流企業產品與產品組合94

511物流企業產品概念94

512物流企業產品組合策略96

52物流企業產品生命周期策略98

521產品生命周期98

522物流產品生命周期99

53物流企業新產品開發99

531物流企業新產品的概念99

532物流企業新產品開發步驟100

533物流企業新產品開發策略100

54物流企業包裝策略100

541物流產品包裝的概念、功能、種類100

542物流產品包裝策略102

本章小結102

思考與練習103

技能實訓104

第6章物流企業定價策略105

【學習目標】105

【導入案例】105

61物流企業的定價105

611影響物流企業定價的因素105

612物流企業的定價程序106

613物流產品定價目標106

62物流產品基本定價方法106

621成本導向定價法106

622需求導向定價法108

623競爭導向定價法109

63物流產品定價策略110

631新產品定價策略111

632地區定價策略111

633折扣、折讓定價策略112

634心理定價策略113

635差別定價策略113

本章小結114

思考與練習114

技能實訓114

第7章物流企業渠道策略116

【學習目標】116

【導入案例】116

71物流企業分銷渠道概述117

711物流企業分銷渠道的含義、作用和流程117

712物流企業分銷渠道的類型117

713物流企業分銷渠道系統118

714中間商的含義和類型119

72物流企業分銷渠道的評價124

721物流企業分銷渠道設置的評價標準124

722物流企業分銷渠道管理的評價124

723企業分銷渠道服務分配的質量評價125

724分銷渠道的效益評價126

73物流企業分銷渠道的選擇與管理127

731影響物流企業分銷渠道選擇的因素128

732渠道設計的程序130

733物流企業分銷渠道管理130

74物流企業分銷渠道的完善和發展132

741分銷渠道調整的原因和步驟132

742分銷渠道調整的策略133

本章小結136

思考與練習137

技能實訓141

第8章物流企業促銷策略142

【學習目標】142

【導入案例】142

81物流企業促銷與促銷目標142

811促銷的含義與方式143

812促銷組合策略143

82促銷組合的選擇和促銷預算145

821促銷組合的選擇145

822促銷預算148

83物流企業促銷策略148

831人員推銷策略148

832廣告150

833公共關係153

834營業推廣157

84物流服務的有形展示159

841概念159

842物流服務有形展示的類型160

843有形展示效果的形式161

844有形展示的具體作用162

本章小結163

思考與練習163

技能實訓164

第9章物流服務營銷166

【學習目標】166

【導入案例】166

91物流服務營銷概述167

911服務的概念、特徵與種類167

912服務與市場營銷組合策略171

913物流服務產品特徵172

92物流服務營銷組合173

9217P服務營銷組合因素173

922服務利潤鏈174

923物流客戶團隊服務和物流服務團隊177

93顧客滿意（CS）178

931物流企業顧客滿意（CS）戰略的內容178

932物流企業顧客滿意的應用179

94物流客戶關係管理181

941物流客戶關係的概念、特徵與作用181

942物流客戶關係管理內容183

本章小結187

思考與練習188

技能實訓189

第10章綜合實訓191

【學習目標】191

101案例分析191

102實踐訓練196

參考文獻203