業主滿意度

業主滿意度是購房者在選購和使用房屋的實際過程中產生的綜合感知。一般包括對房屋產品設計和設施的滿意度，對開發商營銷的滿意度和物業服務的滿意度。

專業、規範的業主滿意度數據要通過對這些方面的硬體（產品、設施、維修、人員等）和軟體（服務、品牌、文化等）的細化指標檢測，以獲得一個項目或品牌地產的客戶滿意度和忠誠度的表現差異。可信、有效的業主滿意度調查一般要由獨立的第三方機構實施完成。

權威的專業滿意度研究機構----艾力森認為：嚴謹的滿意度數據是度，而不是百分比。是使用5分、7分和10分量表測量得出的客戶感知程度，而不是70%、80%之類的只反映滿意人數佔比的滿意率。