營運規範

（OPERATION STANDARD）：零售業術語，營運管理部門對門店的各項營運作業做一個統一的、規範的作業流程與作業細節，稱之為“營運規範”，其目的是提高營運效率，節省人力與費用，提高效益，避免個人或部門閉門造車，按照不規範的方法，提供不規範的服務給顧客。