客戶關係營銷

1.雙向溝通

在關係營銷中，溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業贏得各個利益相關者的支持與合作。

2.合作

一般而言，關係有兩種基本狀態，即對立和合作。只有通過合作才能實現協同，因此合作是“雙贏”的基礎。

3.雙贏

即關係營銷旨在通過合作增加關係各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。

4.親密

關係能否得到穩定和發展，情感因素也起著重要作用。因此關係營銷不只是要實現物質利益的互惠，還必須讓參與各方能從關係中獲得情感的需求滿足。

5.控制

關係營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應商及營銷系統中其他參與者的態度，由此了解關係的動態變化，及時採取措施消除關係中的不穩定因素和不利於關係各方利益共同增長因素。

此外，通過有效的信息反饋，也有利於企業及時改進產品和服務，更好地滿足市場的需求。