中國聯通會員用戶

中國聯合網路通信集團有限公司（簡稱中國聯通）於2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合併而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業。截至2012年底，中國聯通資產規模達到5760.72億元人民幣，全系統從業人員29.48萬人。

序號	服務項目	適用客戶							服務內容
序號	服務項目	五星	貴賓	忠誠	四星	三星	二星	一星	服務內容
1	10010優先接入服務	√	√	√	√				10010系統自動識別客戶身份，以最高接續優先順序提供單獨排隊隊列接入10010專席人工服務。其餘級別客戶，按照普通服務標準執行。
2	營業廳優先辦理服務	√	√	√	√				自有營業廳要為上述級別的客戶單設排隊隊列，設置服務專區/專席/專櫃，提供優先辦理服務。其餘級別客戶，按照普通服務標準執行。
3	預約辦理服務	√	√	√					通過10010客服熱線人工、客戶經理，為上述級別的用戶提供營業廳預約業務辦理服務；自有營業廳為預約用戶提供免排隊服務，保障預約用戶優先辦理。其餘級別客戶，不享受預約辦理服務。
4	免預存款開通國際漫遊和國際長途服務	√	√	√	√	√			若無隔月欠費且欠費小於信用額度，可享受免預付款開通國際漫遊和國際長途服務；
									若上述客戶未繳清隔月欠費，或欠費金額大於信用額度，無法享受該項服務。
									其餘級別客戶，收取預付款。
5	移動業務免費補卡服務	√	√	√					當客戶發生SIM卡遺失或損壞時，享受免費補卡服務。其餘級別客戶，需收取SIM/USIM卡費。
6	移動業務緊急開機服務	√	√	√	√	√			五星、貴賓用戶每月可申請兩次緊急開機，每次緊急開機時間為5天，且疊加欠費金額50元的信用度；
									忠誠、四星用戶每月可申請兩次緊急開機，每次開機時間為3天，且疊加欠費金額30元的信用度；
									三星用戶每月可申請1次緊急開機，開機時間為24小時，且疊加欠費金額10元的信用度。
									註：后付費用戶超過繳費期未繳費導致的停機，不享受上述緊急開機服務。
7	10018專線服務	√	√						提供5×8小時服務；5*8小時之外，由10010客服熱線專席提供服務。其餘級別客戶，不享受該項服務。
8	免打擾服務	√	√	√	√	√	√		為上述客戶提供相關業務推廣的簡訊、電話的免打擾服務。免打擾服務不包括落地簡訊、關懷問候和主動服務等提示信息。
9	生日問候	√	√	√	√	√	√	√	在客戶生日當天，為客戶發送簡訊/彩信生日祝福。
10	寬頻限時修障	√	√	√	√	√	√	√	≤24小時（上門服務時間：8:30-18:00）
11	寬頻限時移機	√	√	√	√	√	√	√	省內城市資源範圍內申請安裝/遷移寬頻，72小時內裝移（上門服務時間：8:30-18:00）

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評定內容

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評定內容

具體服務內容

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