競爭者導向

競爭者導向的優點：公司作為戰鬥者導向，隨時保持警覺，可以找出自己的弱點和競爭者的弱點。

競爭者導向的缺點：公司也許會反應過度。競爭者導向公司的行動以競爭者的行動為根據，而非實施自己一貫的顧客導向策略。結果由於過度依賴競爭者，公司並沒有根據計劃好的路線行動來走向目的地，而且往往不知道將止於何處。

顧客導向與競爭者導向是企業營銷哲學的兩種基本形式。多數學者認為：顧客導向注重顧客需要的滿足，競爭者導向則關注競爭對手的行為。都有其有利的一面，但片面追求顧客導向易使企業遭受競爭對手的猛烈攻擊，而片面追求競爭者導向又會使企業忽視顧客的實際需要。認為顧客導向的目的是提高顧客滿意度，競爭者導向的目的是提高競爭優勢，這兩者實際上是相輔相成的。提高了顧客滿意度，能更好地提高公司在市場的競爭優勢；提高了競爭優勢，則有利於提高公司顧客的滿意度。由此提出應將顧客導向與競爭者導向進行協調、有機整合。要“在顧客導向和競爭者導向中平衡”。