Email營銷
Email營銷
徠EDM營銷（Email Direct Marketing）也即：Email營銷、電子郵件營銷。企業可以通過EDM建立同目標顧客的溝通渠道，向其直接傳達相關信息，用來促進銷售。EDM有多種用途，可以發送電子廣告、產品信息、銷售信息、市場調查、市場推廣活動信息等。
E-mail營銷即電子郵件營銷，是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網路營銷手段.
1 基於用戶許可 2 通過電子郵件傳遞信息 3 信息對用戶是有價值的
三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。
郵件內容的目標一致性是指郵件營銷的目標應與企業總體營銷戰略相一致，營銷目的和營銷目標是郵件內容的第一決定因素。因此，以用戶服務為主的會員通訊郵件內容中插入大量的廣告內容會偏離預定的顧客服務目標，同時也會降低用戶的信任。
如果對我們訂閱的電子刊物和會員通訊內容進行仔細分析，不難發現，有的郵件廣告內容過多，有些郵件內容匱乏，有些則過於隨意，沒有一個特定的主題，或者方向性很不明確，讓讀者感覺和自己的期望有很大差距，如果將一段時期的郵件內容放在一起，則很難看出這些郵件之間有什麼系統性，這樣，用戶對郵件內容很難產生整體印象，這樣的郵件內容策略將很難培養起用戶的忠誠性，因而會削弱Email營銷對於品牌形象提升的功能，並且影響Email營銷的整體效果。
E徠mail營銷
Email營銷
前面已經介紹，建立郵件營銷的目的，主要體現在顧客關係和顧客服務、產品促銷、市場調研等方面，但具體到某一個企業、某一個網站，可能所希望的側重點有所不同，在不同的經營階段，郵件營銷的作用也會有差別，郵件營銷的內容也會隨著時間的推移而發生變化，因此郵件營銷的內容策略也不算是一成不變的，在保證整體系統性的情況下，應根據階段營銷目標而進行相應的調整，這也是郵件內容目標一致性的要求。郵件的內容畢竟要比印刷雜誌靈活得多，欄目結構的調整也比較簡單。
郵件內容需要設計為一定的格式來發行，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式（推薦）和Rich Media格式，或者是這些格式的組合，如純文本/HTML混和格式。一般來說，HTML格式和Rich Media格式的電子郵件比純文本格式具有更好的視覺效果，從廣告的角度來看，效果會更好，但同時也存在一定的問題，如文件位元組數大（比如Rich Media格式），以及用戶在客戶端無法正常顯示郵件內容等。
首先，要讓潛在顧客有興趣並感覺到可以獲得某些價值或服務，從而加深印象和注意力，值得按照營銷人員的期望，自願加入到許可的行列中去（就像第一次約會，為了給對方留下良好印象，可能花大量的時間來修飾自己的形象，否則可能就沒有第二次約會了）；
第二，當潛在顧客投入注意力之後，應該利用潛在顧客的注意，比如可以為潛在顧客提供一套演示資料或者教程，讓消費者充分了解公司的產品或服務；第三，繼續提供激勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中；
第四，為顧客提供更多的激勵從而獲得更大範圍的許可，例如給予會員更多的優惠，或者邀請會員參與調查，提供更加個性化的服務等；
第五，經過一段時間之後，營銷人員可以利用獲得的許可改變消費者的行為，也就是讓潛在顧客說，"好的，我願意購買你們的產品"，只有這樣，才可以將許可轉化為利潤。
當然，從顧客身上賺到第一筆錢之後，並不意味著許可營銷的結束，相反，僅僅是將潛在顧客變為真正顧客的開始，如何將顧客變成忠誠顧客甚至終生顧客，仍然是營銷人員工作的重要內容，許可營銷將繼續發揮其獨到的作用。
據電子郵件的發明人雷。湯姆林森(Ray Tomlinson)回憶道，電子郵件的誕生是在1971年秋季(確切的時間已經無法考證)，當時已經有一種可傳輸文件的電腦程序以及一種原始的信息程 序。但兩個程序存在極大的使用局限——例如：使用信息程序的人只能給接收方發送公報，接收方的電腦還必須與發送方一致。
發明電子郵件時，湯姆林森是馬薩諸塞州劍橋的博爾特。貝拉尼克。紐曼研究公司(BBN)公司的重要工程師，當時，這家企業受聘於美國軍方，參與 Arpanet網路(網際網路的前身)的建設和維護工作。湯姆林森對已有的傳輸文件程序以及信息程序進行研究，研製出一套新程序，它可通過電腦網路發送和接 收信息，再也沒有了以前的種種限制。為了讓人們都擁有易識別的電子郵箱地址，湯姆林森決定採用＠符號，符號前面加用戶名，後面加用戶郵箱所在的地址。電子郵件由此誕生。
雖然電子郵件是在70年代發明的，它卻是在80年才得以興起。70年代的沉寂主要是由於當時使用Arpanet網路的人太少，網路的速度也僅為 56Kbps標準速度的二十分之一。受網路速度的限制，那時的用戶只能發送些簡短的信息，根本別想象那樣發送大量照片；80年代中期，個人電腦興 起，電子郵件開始在電腦迷以及大學生中廣泛傳播開來；到90年代中期，網際網路瀏覽器誕生，全球網民人數激增，電子郵件被廣為使用
使電子郵件成為主流的第一個程序是Euroda，是由史蒂夫·道納爾在1988年編寫的。由於Euroda是第一個有圖形界面的電子郵件管理程序，它很快就成為各公司和大學校園內的主要使用的電子郵件程序。
然而Euroda的地位並沒維持太長時間。隨著網際網路的興起，Netscape和微軟相續推出了它們的瀏覽器和相關程序。微軟和它開發的Outlook使Euroda逐漸走向衰落。
在過去5年中，關於電子郵件發生的最大變化是基於網際網路的電子郵件的興起。人們可以通過任何聯網的計算機在郵件網站上維護他們的郵件帳號，而不 是只能在他們家中或公司的聯網電腦上使用郵件。這種郵件是由Hotmail推廣的。如今Hotmail已經成為一大熱門網站，微軟在8月宣布，郵件服務的 用戶已經達到了1.1億。但微軟在1998年收購此網站的時候卻僅用了4億美元，這個價格後來令Hotmail的創建者沙比爾·布哈蒂爾後悔不迭。
Hotmail的成功使一大批競爭者得到了啟發，很快電子郵件成為門戶網站的必有服務，如雅虎，netscape，Exicite和Lycos等，都有自己的電子郵件服務。
最早的Email營銷來源於垃圾郵件，著名事件是“律師事件”，因為這次事件，使人們對E-mail營銷有了系統的了解，所以普遍觀點認為E-mail營銷誕生於1994年，而將Email營銷概念進一步推向成熟的是“許可營銷”理論的誕生（內容會將會完善）
隨著國際網際網路(Internet)的迅猛發展，中國的上網總人數以達數千萬之眾，全球已經超過5億。面對如此巨大的用戶群，作為現代廣告宣傳手段的Email營銷正日益受到人們的重視。只要你擁有足夠多的Email地址，就可以在很短的時間內向數千萬目標用戶發布廣告信息，營銷範圍可以是中國全境乃至全球……
使用我們提供的專業郵件群發軟體，單機可實現每天數百萬封的發信速度。操作不需要懂得高深的計算機知識，不需要繁鎖的製作及發送過程，發送上億封的廣告郵件一般幾個工作日內便可完成。
Email營銷是一種低成本的營銷方式，所有的費用支出就是上網費，成本比傳統廣告形式要低的多。
廣告的內容不受限制，適合各行各業。因為廣告的載體就是電子郵件，所以具有信息量大、保存期長的特點。具有長期的宣傳效果，而且收藏和傳閱非常簡單方便。
電子郵件本身具有定向性，你可以針對某一特定的人群發送特定的廣告郵件，你可以根據需要按行業或地域等進行分類，然後針對目標客戶進行廣告郵件群發，使宣傳一步到位，這樣作可使行銷目標明確，效果非常好。
郵件列表意味著在線生意的一切，建立一個可以反覆發送信息的列表是取得成功的關鍵，下面是建立郵件列表的九個基本資源。
4-1.現有客戶
這是可充分利用的最好的資源，對於所有生意來說最困難的事情就是尋找新顧客，不僅代價昂貴、花費時間、而且要爭取信任，但是，向對你感到滿意的顧客再次銷售就會容易得多，因為他們已經認識你而且“喜歡”你。
只要你的產品或服務價格公道質量又好，你的客戶就會繼續信任你並且向你購買，事實上，他們寧可向你購買。忠誠的顧客基礎是你生意上最好的朋友。
如果還沒有建立客戶email地址資料庫，可用下列方法建立：
下次與客戶通過郵寄或email聯繫時，可以為通過email回復者提供特別的服務，例如一份免費報告或者特別折扣優惠，你必須得到顧客的email地址。
請記住：上網的顧客比你想象的要多，沒有上網的也將在不久上網。
4-2.其它業務的顧客
通過合作人擔保的郵件。通過其他相關的、非競爭性的業務發送個人化的email也是一種很好的辦法，通過互惠的交換，在其他公司向其顧客發送的郵件中加入介紹你的產品或服務的信息。
經驗：在前期你應該放棄部分利潤，買主會變為你的顧客，一旦成為忠誠的顧客，以後你可以反覆地向他們銷售，因此，從長期來講，合作方式可以為你帶來豐厚利潤。
4-3.網站的訪問者
通過網站上的表單建立潛在顧客列表是最有力的手段，有三種主要策略鼓勵訪問者自願加入你的郵件列表：邀請人們訂閱新聞郵件；提供免費的、無版權問題的諮詢；請求訪問者把網站推薦給他們的朋友和同事。
可利用許多方法與網上瀏覽者互相影響：
向回應者提供免費報告、創建新聞郵件、提供免費軟體或共享軟體的免費下載，作為報答，通常可以詢問訪問者的名字email地址。
給出適當的理由吸引人們留下聯繫信息以便和他們保持聯繫，向他們發送新的產品或服務信息。
4-4.廣告
無論利用在線廣告或者非在線廣告，都要留下你的email地址，以鼓勵人們通過email與你聯繫，因為你的目標是把顧客和潛在顧客的email地址收集到自己的郵箱中來，這樣，你便可以建立一個可通過email聯繫的可靠的潛在顧客列表。
把你的email地址印在名片、文具、發票、傳真、印刷品上，即使在廣播電視廣告上也留下email地址，這樣，便於顧客通過email和你聯繫，這種email “關係”使得你能夠通過電子郵件向顧客介紹最新的產品或服務。
4-5.在報刊上發布新聞
報刊雜誌提供的新聞具有較高的有效性，你可以利用下面的方法建立自己的email列表：你可以在報刊上發表人們必須通過email才可以接收的免費報告，或者可以通過email發送的產品，可以發表一些引起讀者共鳴的話題，在讀者回應的過程中收集其姓名和email地址。
4-6.推薦
當有潛在顧客與你聯繫索取免費報告時，請求他向自己認為可能感興趣的朋友推薦這份報告。這有點類似於上面第2條所列舉的擔保性的郵件。
當有被推薦的人加入時，發一封個人化的郵件向其解釋：你是由你的朋友（給出名字）推薦來的，你的朋友請求給你發一份免費報告。為保證他們不介意將其加入郵件列表，可在郵件結尾加上這樣的信息：“為證實這封郵件已經發給收信人，請回復這封郵件，並在主題欄寫上‘THANKS’，以讓我們確信這份報告已經發發到了正確的的地址，我們已經履行了對（朋友的名字）的許諾。”
如果收件人沒有對這份報告給予回復，那麼，為了不引起反感，假定他們以後對你的信息沒有興趣，不要再繼續給他們發送郵件。
4-7.租用email地址列表
這可能要花費較大的代價，但如果郵件列表非常適合你的目標受眾，付出也是值得的。根據你要求的郵件數量、目標定位方式以及收集名字的方式不同，每個email地址的價格會有所不同，每個地址的價格在0.05-0.4美元之間。我們建議先用一個小的列表測試回應狀況，或者利用後面所附email直郵服務商之一提供的服務。
最好利用著名在線公司的郵件列表，並且要非常細心，決不要使用包含數以百萬記的CD-ROM地址列表，我敢肯定，他們都不願意收到你的信息，而且其中大部分地址是無效的。
email直郵服務是把你的郵件發送給一批自願加入列表的目標受眾。應該確認提供該服務的公司的確把信息發送到了自願加入列表的目標受眾，而且在付出任何費用之前，確認列表上的名字是最有可能的潛在客戶。
附：主要的email直郵服務商
1．3W Online< >
email直郵發送到5000-200000訂閱該服務的網際網路用戶，如果該服務與網站、電子店面或者自動應答器組合，將是一種有力的工具。
2．Email Announce<>
3．eTechNet <>
4．Please Mail Me!< >
（5）Postmaster Direct<> 提供B-to-B和B-to-C郵件列表（自願訂閱）。
6．WebPromote Direct Email< >
7．YesMail< >
(8) Topendata 提供email營銷解決方案
4-8.直接回應郵件
給潛在客戶郵寄你的email地址，對利用email回應你的郵件者給予額外的獎勵，告訴他們訂單很快就會處理完畢，如果利用email回應，將獲得一定的獎勵。
你的目的是把昂貴的潛在顧客的郵寄費用轉化為廉價的email地址列表，你利用email可以聯繫到的人越多，你的費用就減少得越多（利潤就越高）。
4-9.會員組織
為了共同目的在一起工作的人們是最好的潛在顧客的email列表，如果潛在顧客屬於一個協會、網路、男校友會、一個俱樂部、一個學校或者其他組織，總之是因為具有某種共同興趣或原因而形成的一個群體，向他們提供產品或服務的折扣優惠——只允許通過email與你聯繫。
通過會員組織的新聞或公告宣傳對會員的特別優惠，為會員提供服務，這種措施肯定是有價值的。開發上述九種資源可以建立自己的郵件列表，建議你儘快開始——好的郵件列表在線生意成功的基礎！
5-1 從其歷史來源來看早期的Email營銷來源於垃圾郵件，使人們對其沒有好感，存在排斥心理。
5-2 準確、客觀的市場定位同一般營銷相比，E-mail營銷的前期工作也包括準確客觀的市場
定位，但與一般營銷有較大的區別，因 此其市場定位也有其獨特的特點。如何準確客觀地進行營銷的市場定位，是關係到整個E-mail營銷成敗的關鍵。這包括目標市場的選擇、確定營銷目標、產品 和服務的定位，以及對競爭對手的分析等。
5-3 營銷的專業化程度
對E-mail營銷的研究，大都著眼於具體的操作技巧和一般方法，而站在企業營銷戰略的高度進行 研究的很少，也許是因為E-mail營銷剛剛起步，還沒有受到很多企業的重視，或者是對E-mail營銷策略的實施缺乏全局的考慮。一些企業已經 認識到商業網站設計專業化的重要性，E-mail營銷專業化的問題也必將在網路營銷實踐中充分地表現出來。
一方面，由於缺乏專業人員，許多網站不了解如何正確利用用戶資料進行營銷，即使擁有幾萬甚至上百萬 用戶的註冊信息，卻不知道如何有效地發揮其作用，有時每天將大量的商業信息強行發送給用戶，有時在很長時間之內似乎完全沒有考慮到用戶的存在，這樣的E- mail營銷當然不可能有好的效果。企業花費很大代價獲取用戶資料，但由於缺乏專業的網路營銷人員開展專業的營銷工作，用戶資料很難轉化為收益，實際上是 資源的重大浪費。
另一方面，營銷服務要專業化，不論是企業自行開展專業化的E-mail營銷，還是利用專業服務商的 服務，網站都是最重要的營銷工具，網路營銷的成效在一定程度上取決於網站建設的專業化水平。同樣，E-mail營銷的效果也與專業化與否有直接關係。針對 很多企業網站實際上沒有發揮作用的情況，時代財富科技公司總裁張靜君認為：“一個界面粗糙、內容空洞、流程混亂、安全性差、沒有更新維護的網站給訪問者留 下的是極差的感覺，嚴重地破壞了企業的形象。這樣的網站又怎麼能發揮作用呢？企業網站必須是專業的、有吸引力的、經常更新的，能提供強烈的宣傳效果繼而引 起訪問者的購買慾。”
5-4 營銷定製化程度
由於資料數多繁雜，分析員很難精確地對資料分類。在這種情況下，許多企業通常以批量發送的方式向用戶散發營銷郵件，根本無法達到定製化的目標。舉個例子，一家機票代理商收集到某用戶經常作商務旅行的信息，於是就開始向這位用戶發送機票打折信息。然而，由於沒有對 這位商務人士的信息進行詳細分析，信息的目標性很差：資料顯示，該用戶常住北京，通常飛往上海、廣州兩地出差，他最希望得到的信息自然是由北京飛往這兩地 或是這兩地飛往北京的打折機票的信息。但這家機票代理公司卻給他發去了許多無用的信息(比如，從哈爾濱到北京的機票打8折，從長沙至成都的機票打7.5 折……)。於是，用戶將該郵件視作垃圾郵件，將郵件丟入了“垃圾筒”。如果機票代理公司仍繼續給他發送類似的郵件，該用戶可能還要將其地址列入拒收郵件列 表。這家公司也許就此永遠地丟失了一位潛在客戶。
5-5 電子郵件退信率
這是一個相對具體的問題。郵件列表用戶地址數量是許可E-mail營銷的基礎，信息的有效傳送才是廣告效果得以保證的根本。但是，由於種種原因，造成郵件列表退信率不斷增高，這在很大程度上降低了E-mail營銷的效果，制約了郵件廣告的發展。
5-6 市場供求信息不暢通
同許多行業一樣，是市場形成初期買賣雙方的信息不暢通，為溝通帶來一定的困難，在網際網路上，這種狀況也沒有根本的改變。哪些企業需要E-mail廣告？如何說服這些企業利用E-mail廣告作為網路營銷手段？諸如此類的問題，讓一些直復營銷商感到苦惱。
另一方面，一些廣告主又面臨著到哪裡尋找E-mail廣告服務商的問題。這樣的問題對一些網路業內 的資深人士來說，也許不算問題，但是並不是每個希望投放郵件廣告的企業都能夠找到自己理想的媒體的，有時甚至可以說是很難或無法找到，一般的廣告代理商沒 有這樣的業務，提供這種服務的有限的幾家公司又缺乏有效的推廣手段和力度。
6-1 制定完善的電子郵件營銷的法律
中國在2005年制定了《網際網路電子郵件服務管理辦法》，自2006年3月30日起施行。
6-2 建立專業化個性化的電子郵件服務商
Web2.0——近幾年新興的一波網際網路技術，以博客、內容聚合(RSS)、社會性網路(SNS)為主要體現形式，相比我們已經習慣的網路，它在真實性、個性化、交互性方面大大提升，聲勢浩大的Web2.0運動正在形成了全球性的新一輪網際網路熱潮。懷揣著美國DFJ投資集團的數百萬美元回到北京，劉勇迅速組建了一家名為億友的交友網站。
2003年底，從全美排名第一的商學院凱洛格畢業后，劉勇直接回到了中國。
到2005年7月，億友網路已經開始贏利，用戶數也達到上百萬人。
劉勇是幸運的，DFJ是Hotmail、SUN、Skype、百度最早的投資機構，DFJ看好新一輪的Web2.0技術，而劉勇的億友網站採用的社會性網路技術正是典型的Web2.0技術。
劉勇只是一個例子。事實上，與億友公司幾乎同時進入中國社會性網路市場大大小小企業多達數十家。
6-3 把Email營銷和其他的營銷方式進行優勢互補
6-4 從企業來說，要重視營銷人才的培養，營銷要專業化。
6-5 國家要儘快建立各個行業的信息平台，以解決市場供求信息不通暢
英譯為：Foundation database。
基礎資料庫的詞義可應用於“企業名錄、資料庫營銷”領域。
中國大陸名錄行業，由於數據採集渠道阻塞（政府渠道採集，信息發布周期長）、數據加工投資大（例如企業信息核實、維護管理）、風險高等原因，一直少有數據專業公司進入。
網際網路上的企業名錄及光碟，數據基本源自國家統計局、工商局等政府信息渠道。
中國國家統計局僅做過兩次大型全國基本機構普查，即1997年普查（法人單位430萬家，產業活動單位640萬家）、2001年普查（法人單位500萬家、產業活動單位700萬家），合計建立約1200萬家的社會開放資料庫。這1200萬家數據，加上2002年後、全國各地工商局流出的不完整版（非合法）的企業註冊增補信息，是網上所售賣的1600萬（膽子大的號稱2300萬）中國企業名錄庫的基礎來源。
網際網路上企業名錄光碟的經營者，大多是著眼短期利益“賺一把就走”的小公司（有的甚至只有一二個人，兼老闆和打工的雙重身份）、個人（一間屋子、一根電話線和一台電腦就可以營業）。耗資百元或幾百元從網上購入一套2001年全國基本機構普查數據中國企業名錄庫（四張光碟），不對企業數據進行整理、核實，直接銷售所謂。
國家統計局的最後一次（2001年全國基本機構普查）數據、流入市場已經5年，中國私營企業平均生命期僅為19個月，加之電話號碼及區號變更升級，企業註冊地址搬遷等因素，這些企業數據的準確率只在20%～40%左右。對這類源自政府渠道，採集發布周期長、準確率低，需二次加工、核實和規範格式后才能使用的企業數據信息，在國際數據業界被稱為靜態數據或“基礎資料庫”。
國內主要的幾家專業資料庫營銷公司：
上海羅維互動營銷服務有限公司：布點全國，專註於電話呼叫中心 上海拓鵬資料庫營銷機構：專註於電話營銷、電子郵件營銷、反饋式直郵廣告、無線營銷服務 微碼營銷（MicroMarketing）：網格營銷解決方案、客戶數據服務、活動營銷、電話營銷、電子郵件營銷、反饋式直郵廣告、無線營銷服務 新華信：綜合型公司
1． 文本標誌
Email 最通常的方式是文本標誌，文本標誌是一些有特定意義的字元，大約5行左右，一般放置在新聞郵件或經許可的 Email 中間。這些文本標誌也可以設置一個URL，鏈接到廣告主公司主頁或提供產品或服務的特定頁面。
2． 標誌廣告
HTML格式的 Email 和新聞郵件可以設置與一般網頁上所顯示的一樣的標誌廣告，不過並不是要在整頁都放置廣告，而是在特定目標受眾的HTML格式的 Email 和新聞郵件中放置標誌廣告，這些目標受眾是事先徵得許可的。
對於上述任何一種方式，標誌的內容通常由與 Email 直郵毫無關係的第三方來制訂。這種營銷方式的效果可以根據CPM來評價：CPM有效嗎？根據效果評價，這些付出值得嗎？
3． 其它方式
隨著 Email 營銷的不斷發展，出現了一些更有吸引力的其它方式，這些方式是由廣告主和第三方撰寫的 Email ，其中一些營銷方案中設有獎勵或獎金計劃。
1．垃圾郵件。（Email營銷與垃圾郵件的本質區別是：用戶是否許可。）
2．服務商屏蔽郵件。
3．垃圾郵件黑名單。
4．郵件內容設計。
5．郵件中的圖片、鏈接、HTM片斷。
6．Email讀者閱讀程序的兼容性。
7．Rich Media的影響。
8．濫用許可的權利。
9．郵件被退回。
10．Email效果測量有難度。
11． 郵件傳遞延遲。
12．反垃圾郵件法律的影響。
edm營銷的模式
一、獨特的個性化內容
利用EDM進行營銷與一般的營銷方式最大的區別是：EDM是一對一的溝通，讓你的用戶感覺到尊重，讓他感覺到這是為他所建立並且是他所獨享的溝通方式，當然在各種條件的制約下，往往很難徹底實現一對一溝通。但是；個性化的需求，營銷者必須通過技術手段，讓用戶感覺這個EDM是專門給他發的，而不是群發的。這個要求是對EDM營銷的一個挑戰。
二、引起用戶關注的內容
什麼是用戶所關注的，這也往往是用戶在購買過程中，最重要的環節之一，客戶在收集支持他做決策所需信息的環節，同樣也是營銷者傳播信息最重要的實現實際銷售的環節。如果能夠把握住用戶關注的信息，對於營銷者將潛在銷售機會轉化為實際銷售成果具有關鍵性的影響和作用。
比如，一個通訊產品銷售企業的營銷人員，如果能夠獲悉某一個用戶每天都在瀏覽幾款手機的評測、報價信息，那麼營銷人員就可以做出一個最基本的判斷，這個用戶極有可能購買這幾款手機的意向。在這個判斷基礎上，營銷者將該用戶分類到相應的數據類別，通過資料庫營銷系統為該用戶生成EDM，包括這幾款手機產品詳細的評測資料、評價資料、產品對比資料以及促銷信息。用戶看到了他正希望看到的信息，與你建立了一個循環型的互動關係，對於銷售機會的轉化有著十分重要的作用。
三、掌握用戶嗜好的內容
用戶喜歡的內容對於吸引用戶的注意力有著非常重要的作用，有時候用戶的喜好與企業的產品重疊度非常高，發現並利用用戶喜好的資料對企業的銷售有著直接的影響作用。有時候用戶的喜好和企業的產品重合度相對比較低，但是通過用戶喜好的內容吸引了用戶的目光，之後再輔以相應的營銷措施也是一個不錯的選擇。
比如，某品牌的汽車製造商組織了一個車友會，他的目的在於與用戶建立一種長期的、互動的關係，培養用戶的忠誠度。該車友會每周都舉辦活動，通過長期的數據積累並結合用戶的基本資料，打算準備一次汽車駕駛技巧挑戰賽。駕駛技巧比賽，對於那些喜歡駕駛的客戶來講是一件天大的好事，將這些內容製作成EDM發送給喜好的客戶，得到這些用戶的熱烈反饋，這次營銷活動取得了完滿的成功。
總之，個性化的、值得關注的、針對嗜好的內容都是用戶友好的內容，在堅持用戶友好的前提下傳播企業信息是EDM營銷實施中一個重要的原則，只有這樣企業才能與客戶建立長久的良性的互動關係，建立客戶忠誠度，為企業創造永續的利潤來源。
作者：馮英健著
出 版 社：機械工業出版社
出版時間：2003-6-1
印刷時間：2003-6-1
ISBN：9787111120827
馮英健，網路營銷專家，長期從事網路營銷實踐和系統研究。1999年初創建網路營銷研究專業網站“網上營銷新觀察”，至今在網路營銷領域仍然具有重要影響；2005年創建網路營銷管理顧問；2006年受中國網際網路協會委託承擔網路營銷指南工作組工作，主持制定企業網站建設指導規範。
主要著作：出版於2002年的《網路營銷基礎與實踐》（第1版）一書受到廣泛好評，被許多企業作為市場人員的必讀書籍，並被眾多大專院校選為教材或者重點參考資料。2003年6月出版《Email營銷》；2004年10月出版《網路營銷基礎與實踐》（第2版）。此外還主持完成多部有影響力的網路營銷專業研究報告。
Email營銷是網路營銷的重要方法之一，其卓越效果早已為實踐所證實，但Email營銷在國內的應用還處於非常低級的水平，不僅沒有系統的理論，在實踐中也存在許多誤區。
本書是中國第一本系統介紹Email營銷理論和方法的著作，最大的特色在於內容的系統性和實用性，緊密結合國內企業的應用狀況。書中介紹的Email營銷方法不僅具有可操作性，而且大多經過實踐檢驗，具有較強的說服力。希望電子商務和市場營銷相關專業師生、企業市場人員、IT從業人員以及所關注Email營銷的人士均能從本書中發現您所感興趣的內容，也希望本書能為提高中國企業的網路營銷應用水平發揮一定的作用。本書可作為網路營銷課程的補充教材，網路營銷培訓教材和各類企業市場營銷人員的參考書。
第1部分 Email營銷概述
前言
第1章 Email營銷的概念和基本原理
第2部分 開展Email營銷的基該方法
第2章 開展Email營銷的基礎條件
第3章 利用內部列表開展Email營銷
第4章 利用外部列表開展Email營銷
第3部分 Email營銷效果評價及控制
第5章 Email營銷的效果評價
第6章 增強Email營銷的效果
第4部分 專題研究
第7章 Email營銷專題研究
威脅Email營銷的12大難題
1．垃圾郵件
2．服務商屏蔽郵件
3．垃圾郵件黑名單
4．郵件內容設計
5．郵件中的圖片、鏈接、HTM片斷。
6．Email讀者閱讀程序的兼容性
7．Rich Media的影響
8．濫用許可的權利。
9．郵件被退回
10．Email效果測量有難度。
11． 郵件傳遞延遲。
12．反垃圾郵件法律的影響
