服務營銷是在傳統營銷的基礎上不斷創新發展起來的。全球服務經濟的興起是推動服務營銷發展的決定因素。面對知識化、信息化的21世紀，所有的企業，無論是屬於服務業還是製造業，服務營銷將成為企業獲取長期
競爭優勢的最佳途徑。本書吸取了國內外專家學者的許多觀點，並以更寬闊的視野，淡化了服務的行業歸屬，突破了傳統營銷的4Ps理論，緊扣服務的本質特徵，圍繞"顧客滿意"這一服務營銷的核心內容，全面展開對突顯服
第1章 服務與服務營銷
1. 1 服務營銷--時代發展的大趨勢
1. 2 服務營銷--對服務本質的理解
1. 3 服務營銷--傳統營銷理念的創新
1. 4 電信企業與服務營銷
第2章 服務營銷環境