信息傳遞

在銷售管理中傳達商品信息就是用特定的方式去影響人們的購買行為，使它在市場上產生反應。

信息傳遞程序中有三個基本環節。第一個環節是傳達人，必須把信息譯出，成為接受人所能懂得的語言或圖像等。第二個環節是接受人（消費者）要把信息轉化為自己所能理解的解釋，稱為“譯進”。第三個環節是接受人（消費者）對信息的反應，要再傳遞給傳達人（銷售經理），稱為反饋。

信息管理的對象是信息資源和信息活動

⑴ 信息資源它是信息生產者、信息、信息技術的有機體。信息管理的根本目的是控制信息流向，實現信息的效用與價值。但是，信息並不都是資源，要使其成為資源並實現其效用和價值，就必須藉助“人”的智力和信息技術等手段。因此，“人”是控制信息資源、協調信息活動的主體，是主體要素，而信息的收集、存儲、傳遞、處理和利用等信息活動過程都離不開信息技術的支持。沒有信息技術的強有力作用，要實現有效的信息管理是不可能的。由於信息活動本質上是為了生產、傳遞和利用信息資源，信息資源是信息活動的對象與結果之一。信息生產者、信息、信息技術三個要素形成一個有機整體——信息資源，是構成任何一個信息系統的基本要素，是信息管理的研究對象之一。

（2 )信息活動是指人類社會圍繞信息資源的形成、傳遞和利用而開展的管理活動與服務活動。信息資源的形成階段以信息的產生、記錄、收集、傳遞、存儲、處理等活動為特徵，目的是形成可以利用的信息資源。信息資源的開發利用階段以信息資源的傳遞、檢索、分析、選擇、吸收、評價、利用等活動為特徵，目的是實現信息資源的價值，達到信息管理的目的。單純地對信息資源進行管理而忽略與信息資源緊密聯繫的信息活動，信息管理的研究對象是不全面的。

⒉信息管理是管理活動的一種 管理活動的基本職能“計劃、組織、領導、控制”仍然是信息管理活動的基本職能，只不過信息管理的基本職能更有針對性。3.信息管理是一種社會規模的活動 它反映了信息管理活動的普遍性和社會性。它是涉及廣泛的社會個體、群體、國家參與的普遍性的信息獲取、控制和利用活動。信息產品管理（微觀）：信息採集、整序、分析，信息產品的流通 信息系統管理（中觀）：設計、實施與評價，安全管理，信息資源配置等 信息產業管理（宏觀）：產業結構和測試，信息服務業的機制與管理模式，產業政策和信息立法，社會信息化。

信息傳遞程序中有三個基本環節。第一個環節是傳達人（銷售經理）為了把信息傳達給接受人（消費者），必須把信息"譯出"，成為接受人所能懂得的語言或圖像等。第二個環節是接受人（消費者）要把信息轉化為自己所能理解的解釋。第三個環節是接受人（消費者）對信息的反應，要再傳遞給傳達人（銷售經理），稱為反饋。

（一）傳達人，在商品信息傳遞過程中，傳達人的代表是銷售經理，由他選擇信息機傳達渠道，去影響、說服消費者。信息效果到底好不好，一般取決於三個因素，專門性、可信性和可視性。專門性是指信息要具有專門性知識，例如通過有聲望的醫生傳遞有關醫藥方面的信息，它的專門性就高。可信性是指報道要真實，使人感到可靠，如由第 三者寫新聞或專題報道商品，就此推銷員宣傳更能使人相信。可視性是指信息要吸引人、容易看懂，而且不致引起消費者的錯誤理解。這些都是促銷的技巧問題。銷售經理要十分注意尋求效果較好的信息和傳遞方式。

（二）"譯出"：傳達人要把信息傳達給預期的對象，就要考慮運用什麼方式才能吸引接受人，並且使接受人得到正確的理解，這就是“譯出”。比如：使用人員推銷，傳達信息主要是用語言表達，推銷員還可以隨機應變，使自已的語言、口吻、態度更符合顧客的要求；同時，人員推銷還可以使用樣品示範，這樣更能準確地“譯出”信息。如果使用的促銷工具是廣告或宣傳文字，“譯出”工作就更加艱巨。因為，首先要考慮選擇運用什麼傳達方法才更完滿地“譯出”信息內容，例如是選擇電視，還是利用報刊? 其次，要研究“譯出”的技巧，如廣告用什麼樣的稿本和圖片？否則，“譯出”的內容可能與原想傳達的信息不盡相符，或是不生動不引人。在出口貿易促銷中，由於買賣雙方的文化、語言和生活方式不同，“譯出”的方法和技巧更為複雜，這不僅是文字翻譯的問題。

（三)傳達途徑，這是傳遞信息的手段。運用人員促銷的途徑，既可以採用推銷員或公司代表與顧客直接面談；也可以由顧問、專家以自己的專門知識來影響顧客；或者由買主的朋友、鄰居、同事、家屬在日常來往中影響買主。這類方式是口頭影響。運用非人員促銷的途徑，可以通過報刊、電視、廣播、招貼、信件等媒體。如果同時使用多種方式，就成為媒體組合。一般來說，人員推銷針對性較強，但影響面較窄口；非人員促銷針對性雖弱，但影響面較寬。因此，二者同時運用，才能相得益彰，發揮更大的作用。

（四） “譯進” ：企業將信息傳遞給消費者以後，消費者有一個理解問題，這就是“譯進”。促銷手段運用是否有良好的效果，關鍵在於“譯進”是否與“譯出”相符。假如消費者聽到或看到某種商品的宣傳后，他的理解與企業想要宣傳的意圖基本相符，那末，這種信息傳遞就是成功的。

（五）反饋，企業把產品信息傳出以後，不能完事大吉，還必須通過市場研究，了解信息對於消費者的影響，了解潛在消費者對這一產品的態度和購買行為發生的變化，這就是反饋。企業應當根據信息反饋，決定今後的銷售策略是否應該調整。這是一個完整的信息溝通模式，它強調了有效溝通的主要因素。傳達人必須清楚把信息傳遞給什麼樣的接受者和自身想得到什麼樣的反應，必須熟悉如何譯出並考慮接受者通常會如何解譯。信息源必須通過可以到達接受者的有效媒體傳遞信息。傳達人為了解接受者對信息的反應，還必須廣開反饋渠道。

在我國古代，紙還沒有發明以前，常見的“信”是用漆書寫在薄木板上的，叫做木牘。由於木牘一般一尺長，故又稱為“尺牘”。後來，有人把信寫在綢子上，叫做“尺素”。唐代張九齡詩云:“委曲風波事，難為尺素傳。”尺素指的就是“信”。“鯉魚”也可指代書信，典故出於漢樂府詩:“客從遠方來，遺我雙鯉魚。呼兒烹鯉魚，中有尺素書。”

信箋 信箋指信紙。“花箋”是一種小篇的用華貴紙張製成，並飾有花紋的信紙。古時著名的花箋很多，有五色箋，錦色箋，百韻箋，鳳尾箋等。或出之於吳，或出之於巴蜀。最著名的是蜀箋中的薛濤箋。

信封 我國最早的信封是用木板製成的。秦漢時，公私書信大多是寫在竹簡或木箋上，然後用兩塊刻成鯉魚形的木板，作為一底一蓋，將箋牘夾在中間。這種木板可算是歷史上最早的信封。到了唐代，自貞觀年開始，就用朝鮮厚繭紙制信封，形若鯉魚，兩面俱畫鱗甲，腹中可以藏書，名曰“鯉魚函”。

信使 古代稱使者為“信”或“使”，合之為信使。如司馬相如《喻巴蜀檄》：“故遣信使，曉諭百姓以發卒之事。”相傳三國吳人葛玄與河伯書信往還，令鯉魚充信使。相傳大雁也傳書，因此，也稱信使為“鴻雁”。唐代著名詩人王昌齡有詩曰：“手攜雙鯉魚，目送千里雁。”

在外國的，有漂流瓶等。

比較特殊的方法：

⒈用候鳥，特別是鴿，雁等作傳輸工具 ⒉作內餡的方式，如藏在魚肚，餅類，包子等⒊以特殊聲音，如鐘聲，鼓聲，鞭炮聲等

⒋以燈光，火光，如孔明燈，烽火台，狼煙等

⒌還有其他記號，擺設等，如誘敵的記號

電話，電報，網路通訊等。

從人類的傳播歷史來說，人類傳播信息方式的演變呈現這樣一個脈絡：視覺文化、聽覺文化（直觀的感受、“看的精神”）——概念性文化（“讀的精神”）——新的視與聽的文化（“新的看的精神”）。

因此，我們絕對有理由相信，在將來的某一天，圖像信息會佔據主流，文學也會退到一種極其邊緣的位置，取而代之的是一種能聽能看甚至能觸能聞的多媒體藝術。但是，文字是不會像有些人預測的那樣，被圖像完全取代的，因為文字是積累知識的主要手段，是人類獲得抽象思維不可或缺的環節，是人類傳播不能缺少的傳播媒介

⒈有線通訊傳輸，如電話，傳真，電報，電視等。

⒉無線通訊傳輸，如對講機，BP機（已淘汰），行動電話，收音機。

⒊數字通訊傳輸，最熟悉的，連網的電腦，數字電視。

⒋紙張通訊傳輸，如書信，報紙等。

某個動物個體的姿勢、聲音等，在被看作主要是對同種其他個體起通信作用時，這就叫做動物的信息傳遞。熒蟲的發光起著告訴異性自己存在的作用。這就是一種信息傳遞。信息傳遞的種類與各個動物種的感覺機能有密切關係，許多種哺乳類，常利用體表的分泌物，尿糞等的臭味作為圈定自己的地盤的信號。聲音是鳥類、哺乳類等高等動物的信息傳遞的主要手段，鳴禽類用鳴叫來宣告佔有地盤，據說吼猴可發出15—20種不同的鳴聲，黑猩猩（Chimpanzee）則能發出30種以上的不同鳴聲。把臉部表情、尾部動作或全身姿態的變化等作為信息傳遞的手段，可以在許多哺乳類動物中見到，這些大致可以解釋為感情的自然流露應用於傳遞信息。但是靈長類有記號化的行為，研究日本猴的騎背（gmountin）現象就是一個例子。騎背本是交尾的姿態，這裡表示騎者高於被騎者的地位的確認以及被騎者對騎者的順從的手段。至於從獸類的聲音和記號化的行為等如何演變到人類的有音節的語言的進化進程，是眾說紛雲的。總的來說，生態系統中的信息傳播有三種：生態物理信息、化學信息和行為信息。

信息傳遞把生態系統中的各組分聯繫成一個統一的整體，是生態系統調控的基礎。信息傳遞是生態系統基本功能之一。

信息在人們的社會生活中具有十分重要的作用。例如：科學研究，既要及時獲得別人研究的成果，還要及時把自己研究的成果發表、告訴別人，只有通過這樣相互交流信息，才能不斷發展；打仗，必須及時獲得有關敵人兵力布置的信息，還必須把各種作戰命令及進傳達給官兵；經商，必須及時了解各地市場的信息，才能確定進什麼貨，從哪裡進貨，到哪裡去賣，賣什麼；日常生活，必須及時獲得有關天氣、商品、文體活動、親朋好友工作生活情況的信息，並經常把自己的工作、生活情況告訴親朋好友。總之，人們之間只有不斷交流信息，才能使生產、生活等活動正常進行，人們一時一刻也離不開信息。

因為信息有價值，對人們有用的東西，就會在人們之間相互傳遞。專業術語上稱信息的價值為信息量，單位是bit ，你下載東西的時候看到的20bps，就是說你每秒收到20bit 的信息量。

信息系統（Information System）是以提供信息服務為主要目的的數據密集型、人機交互的計算機應用系統。它在技術上有4個特點：

⑴涉及的數據量大。數據一般需存放在輔助存儲器中，內存中只暫存當前要處理的一小部分數據；

⑵絕大部分數據是持久的，即不隨程序運行的結束而消失，而需長期保留在計算機系統中；

⑶這些持久數據為多個應用程序所共享，甚至在一個單位或更大範圍內共享；

⑷除具有數據採集、傳輸、存儲和管理等基本功能外，還可向用戶提供信息檢索、統計報表、事務處理、規劃、設計、指揮、控制、決策、報警、提示、諮詢等信息服務。

信息系統是一種面廣量大的計算機應用系統，管理信息系統、地理信息系統、指揮信息系統、決策支持系統、辦公信息系統、科學信息系統、情報檢索系統、醫學信息系統、銀行信息系統、民航訂票系統……都屬於這個範疇。

就用途來說，信息系統其基本結構又是共同的。它一般可分為4個層次：

⑴硬體、操作系統和網路層，是開發信息系統的支撐環境；

⑵數據管理層，是信息系統的基礎，包括數據的採集、傳輸、存取和管理，一般以資料庫管理系統（DBMS）作為其核心軟體；

⑶應用層，是與應用直接有關的一層，它包括各種應用程序，例如分析、統計、報表、規劃、決策等；

⑷用戶介面層，這是信息系統提供給用戶的界面。信息系統是一個向單位或部門提供全面信息服務的人機交互系統。它的用戶包括各級人員，其影響也遍及整個單位或部門。由於信息系統的用戶多數是非計算機專業人員，用戶介面的友善性十分重要。用戶介面在信息系統中所佔比重越來越高。信息系統的開發和運行，不只是一個技術問題，許多非技術因素，如領導的重視、用戶的合作和參與等，對其成敗往往有決定性影響。由於應用環境和需求的變化，對信息[wiki]系統常常要做適應性維護。在開發和維護過程中，儘可能採用各種軟體[/wiki]開發工具是十分必要的。

信息系統是一種對各種輸入的數據進行加工、處理，產生針對解決某些方面問題的數據和信息。其主要內容是為產生決策信息而按照一定要求設計的一套有組織的應用程序系統。

信息系統一般分為管理信息系統（ManagementInformatinonSystem簡稱Mis）和決策支持系統（DecisionSupportSystem簡稱Dss）。

管理信息系統要使信息資源轉化為推動社會進步，獲得良好的社會與經濟效益，必須研製開發一套軟體系統，以支持對信息的收集、加工、傳遞、存取、提供、應用等各環節的事務處理，提高工作效率和業務管理水平。決策支持系統在收集、存儲、提供大量信息資料的基礎上，建立能綜合分析、預測發展、判斷事態變化的模型，根據大量的原始數據信息，自動作出符合實際的決策方案。

統計信息系統包含統計報表信息查詢子系統，統計專項調查與普查子系統，統計信息發布子系統，統計分析預測子系統，國內城市信息子系統，國際信息子系統和辦公自動化子系統。

從信息傳遞角度分析現代遠程教育

一、教育的本質職能就是通過知識信息的傳遞培養人的技能。“信息”一詞來源於拉丁文。原意是陳述、解釋。漢語中“信息”是指可以傳遞、傳送的消息。教育學中的“信息”一詞的含義，則是指文學、圖像、色彩、數據、資料中所包含的知識，換個角度也可以這樣表述：教育學中的信息是指人們通過感覺器官和大腦能夠感知到的知識與技能，以及有關的其它消息。因此，從這個意義上說，教育的途徑，也就是將含有知識技能的信息轉化為符號進行傳遞。

以一定的程序和方法進行的信息傳遞稱為信息傳遞模式。教育學中信息傳遞模式則主要指數學模式。根據分類標準，可以把教學模式分為不同的類型，如按數學的開放程序不同，可分為開放型與封閉型。按出現的時間及所用的教學工具不同分為傳統型與現代型；教學信息傳遞所經過的距離不同，分為面授型與遠距離教學型等。但教學模式無論怎樣變化，都是一種基本信息傳遞模式的演化。

這個模式表明，教學過程中知識信息的傳遞，要經過“編碼”和“通道”兩個環節，學生在接受信息的時候要經過“解碼”環節。下面對這幾個環節分別剖析：

1、編碼。教學主體在發送知識信息的時候，用一定的文字、圖象、聲音、色彩等編成信息載體。稱之為編碼。編碼后的信息稱之為信號。

2、選擇通道。教學中通道是指知識傳遞方式。每一種通道都有它的長處和缺陷。根據教學人容和教學對象的特點選擇一種或幾種通道，合信號能更準確、快速地傳送給對方，稱之為通道選擇。

3、解碼。信號在由通道傳送的過程中受到外部其它因素的干擾，這些干擾因素稱為“噪音”。教學過程中學生在接受到信號后，剔除這些“噪音”，並把信號還為知識信息，稱為“解碼”。

二、儘管信息傳遞的具體模式萬變不離其宗，都是基本模式的演變，但每一具模式仍然各有自己的特點，教學信息的偉北模式也是這樣，下面對傳統教學模式和現代遠距離教學模式加以分析比較。

1、在傳統教學模式中，信源即信息的發出者是教師，教師通過口頭或黑板書寫以及動作演示等形式，面對面地將知識信息傳授給學生。在這種模式中，編碼就是教師知識信息轉化為口頭語言、黑板書寫、動作演示的過程，信息是教師與學生面對面的傳授，學生通過聽、看、問、記的方法接受傳來的知識。當然這種模式中學生也閱讀文字教材，。

2、現代遠程距離教學模式中，信源是主講教師或教材主編，他們把知識信息編成文字教材或者製作成錄音、錄像、光碟、軟體等等。通過現代化多媒體手段傳授給學生，學生在閱讀文字教材，收聽收看聲音圖像教材后，獲得從信源處發出的信息。在這種模式中，編碼就是教學主體將知識信息編成文字教材，或是製作成聲音、圖像和現代化載體。文字教材、廣播、電視、計算機等等新科技媒體都是可供選擇的通道。

將這兩種教學構圖加以比較，可得出如下結論：

1、現代遠距離教學模式中，無論是編碼形式還是可供選擇的通道，都較傳統教學模式豐富得多。

2、在傳統教學模式中，教師是知識信息傳遞的主體，在現代遠距離教學中，教師可分為兩類，一類是作為信息來源的主講或主編，他們是知識信息傳遞的主體。另一類是在整個教學過程中起補充作用的輔導教師，在接受信源發出的信息時，他們和學生一樣是信息傳遞的客體；在幫助學生學習時，他們又是輔導主體。

3、傳統教學中，教師與學生直接對面，學習效果的信息反饋及時、方便；現代遠距離教學中，信源與信宿之間跨度大，信源發出的知識信息量大，覆蓋面廣，但由於噪音干擾強度大，學習效果的信息反饋不如傳統模式迅速。

三、一個完整的信息傳遞系統，從信源到信宿需要經過五道環節。這中間無論哪一個環節出現阻隔，都會影響整個傳遞系統的暢通，達不到預期的傳遞效果。這種阻隔就是傳遞障礙。在任何傳遞系統中都可能存在傳遞障礙，這是由傳遞過程本身具有特殊性所決定的。

在現代遠距離教學中，從信源處主講或主編髮送知識信息到信宿處學生對這些知識的接受之間，在編碼、通道、解碼三個中間環節中任保一上出現陰隔都會造成直接的教學障礙。因此，對現代遠距離教學中產生信息傳遞障礙的原因可作如下分析：

1、編碼技術性差。在現代遠距離教學中，除文字教材外，大量知識信息要製作或錄音、錄像、光碟、軟體以及其它新科技載體，然後通過現代多媒體手段傳遞給學生，極大地發展了學生的感知、注意、記憶、理解、思維、想象、模仿、操作等心理品質，使漫長的認識過程大大縮短。但是，如果編碼缺少一定的科學性，所編製的新技術載體不符合感知特點，就會導致編碼后的信息不容易被破譯與還原。給學生接受這些知識造成一定困難。

2、通道選擇不當。現代遠距離教學中，現代新科技媒體大大豐富了教學手段，但是，如果沒有根據信息內容、信息接受對象的特點，以及各種媒體的特點進行合理選擇，會導致噪音強而信息弱，或者傳遞中信息失真。

3、解碼障礙，遠距離教學中的“解碼”是指學生在感接受的信號時，排除各種“噪音”干擾，將信號重新轉化為信息形態的知識，進而達到理解，保持、應用、遷移的過程。信息傳遞中，如果幹擾因素太強或者學生的解碼能力太低，就會產生解碼障礙，合教學任務不能最終完成。

在現代遠距離教學中，存在有可能出現障礙的原因，因此，知識信息的傳遞就有可能被阻斷。為了保證教學作者的順利完成，在教學中應當注意以下幾個方面：

1、信息編碼要符合感知規律。學生的學習是一個感知、理解、鞏固、應用的過程。在這個過程中，感知是學習的起點，因此在遠距離教學中，編碼必須符合感知規律，如知識符號的形狀大小，結構特點，顏色彩度，聲音度要符合感受性。加強對比度、注意變化速度等等，以激發學生的感知興趣，獲得感性材料。

2、根據學生的實際情況和教學內容選擇通道。通道的優劣，不取決於所選用的媒體技術價值的高低，也不取決於技術的現代化程度，而取決於它是否適合實際況。因此，選擇通道時，應從遠距離教學特點出發，從學生所處的學習條件著眼，根據媒體的現狀，性質，心理效應和優缺點來進行。

3、加強對學生學習的支持服務，加大輔導教師的輔導力度，提高學生的解碼能力。並積極建立信息反饋系統，以便及時準確地得到學生學習效果的信息，促進教學方式的不斷改進。