北京商之訊軟體有限公司

企業簡介:TQ(北京商之訊軟體有限公司， 2002年12月成立至今，一直致力於提供專業化的網站即時通訊軟體和服務，量身為企業打造企業網站在線服務，互動營銷解決方案。在網站在線客服和即時通訊客戶端軟體的定製開發和服務上居業界領先地位，並具有諸多成功案例，公司擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗。

在2004、05兩年連續榮登中國即時通訊10強榜，商用指數名列第一。06年初，tq洽談通分別被《計算機世界》《中國計算機報》《首席市場官》等多家業內官方媒體授予“中國網際網路最具潛力項目獎”“中國最具效果網路營銷工具”及“2006中國新銳營銷平台 Top 10”等稱號。06年6月，在《網際網路周刊》十年創刊之際舉行的“互聯無限、創新營銷”大型評選活動中，TQ同時榮獲“互聯無限？創新營銷優秀方案”及“互聯無限，創新營銷優秀案例”兩項殊榮。

07年公司推出一體化商務通訊解決方案，集成了免費電話、400企業熱線等通訊系統；08、09年，公司潛心研發，創新性推出TQ網際網路呼叫中心（ICC）,並簽約平安保險、中興通訊、宏源證券、華林證券等一批行業領軍企業，成功的將在線客服理念引入大型企業。經過多年的運營，北京商之訊已成為目前國內最大的企業網站在線客服，互動營銷軟體提供商。

一路走來，增強中國企業的網路營銷贏利能力，壯大民族軟體及企業網路營銷的核心競爭力是TQ公司孜孜不倦追求的目標。

TQ洽談通免費版

TQ洽談通VIP版

TQ呼叫中心

品質保障

為了給廣大用戶提供一流的高品質服務，TQ耗資上百萬，歷時近半年，於2009年12月初，完成了TQ系統第一階段的改造，經各地數萬用戶體驗和應用，對TQ的全新品質給予了高度認可。頂級數據中心，軟體硬體全國最優由國內頂級IDC世紀互聯提供保障多年運營經驗，服務通過ISO認證帶寬資源豐富，更為暢通距離傳輸節點近，通信品質更有保證。跨網提速和全網加速，速度保障第一家全面採用BGP線路的在線客服，各類網路均可快速接入 獨家部署了CDN多節點加速服務，使頁面響應更快 為全國各地客戶訪問速度提供保障 優質軟硬體加集群架構容錯，確保時刻暢通新增多台IBM伺服器，強化了基礎設施全面升級了操作系統，資料庫版本 強化了資料庫多機熱備，確保數據安全 全面消除單點，構築了多個高可用集群 增加了實時監控及簡訊報警，強化了故障預防。 TQ嚴格的內部管理保障7*24小時金牌服務保證，後顧無憂

一對一顧問式服務，為您指定客戶經理

在線客服，工作時間隨時提供服務

免費電話，下班時間及時響應

7*24小時400熱線，服務保障

重大故障，應急電話全年無休 以上措施配合嚴格的測試和規範的上線流程，將進一步鞏固TQ在線客服系統的技術領先地位，強化TQ一貫追求的高品質服務，使TQ服務水平達到電信級全年99.9%的可用性。

TQ7呼叫中心優惠套餐

一、TQ業務代理優勢

廣闊的市場空間

任何註冊域名開通網站的企業，都是“TQ在線客服”的潛在用戶，尤其目 前國內幾萬家正在做網上推廣的企業，提高推廣的有效性，即時的抓住訪客，在網站上增加名片下載和在線交流的功能，使客戶可以在第一時間抓住客戶，讓巨額廣告費真正轉變為現實的客戶。

巨大的利潤空間

商之訊奉行扁平化的渠道政策，保證與商之訊直接簽約的代理商獲得最大化利益。

完善的代理支持體系

7×24×365的專業化客戶服務能及時解決代理商客戶的問題，確保能給客戶提供高效、及時性的服務。同商之訊一起發展

代理商與商之訊公司隨著“TQ在線客服”業務的蒸蒸日上而迅速發展和壯大。

二、代理商體系

TQ在線客服”代理商分為三個級別：核心代理、普通代理、二級代理；各級代理商享有不同的產品代理價格折扣和支持；除商之訊正式授權的少數代理商有發展二級代理商的權力外，其它代理商都不能再發展二級代理商。

三、代理政策

統一價格

實行全國統一的終端市場價格策略，避免各代理在價格上進行的競爭，充分保護代理商的利潤空間。

客戶保護

代理商發展的客戶，商之訊不再接受客戶直接給商之訊付款，如有客戶直接給商之訊付款，商之訊會將客戶的付款加到代理商帳號中，並通知代理商給客戶轉款。

區域保護

在沒有商之訊正式授權的情況下，代理商均不能跨區域操作業務。

市場監控

商之訊通過嚴格有效的監督機制，維護電子名片市場的健康發展，堅決肅清破壞市場的違規行為，為大家創造一個公平、健康、持續發展的市場。如有代理商進行打折銷售、或跨區操作，一經查實，代理商將會受到非常嚴厲的處罰。

名詞詮釋

tq即時通訊軟體，有北京商之訊軟體有限公司開發，是目前最流行的在線客服系統，訪客不需要下載任何軟體或插件，直接點擊就能和企業的客服人員溝通，以及TQ的特色功能介紹。並對關鍵技術作了詳細的分析。而且也對TQ的歷史發展和企業文化也作了具體的說明。此外，TQ也是美國R&B說唱歌手TerranceQuaites的縮寫。

綜述

TQ即時通訊軟體，由北京商之訊軟體有限公司開發，是目前最流行的在線客服系統，訪客不需要下載任何軟體或插件，直接

TQ

點擊就能和企業的客服人員溝通，這種溝通方式是未來網路溝通的發展趨勢。

即時通訊（IM）技術

IM是Instant Messaging的縮寫，中文意思就是即時通訊，即時消息。通常客戶端IM服務會在使用者通話清單(類似電話簿)上的某人連上IM時發出訊息通知使用者，使用者便可據此與此人透過Internet或網路開始進行實時的IM文字通訊。IM是這樣工作的：當好友列表中的某人在任何時候登錄上線並試圖通過你的計算機聯繫你時，IM系統會發一個消息提醒你，然後你能與他建立一個聊天會話並鍵入消息文字進行交流。從架構上屬於典型的C/S架構。

網頁會話技術

網頁會話技術是隨著網頁腳本語言的功能日益強大，在瀏覽器中可以實現很多原來軟體才能實現的功能,WEB IM就是這種產物。它最大的特點就是不用下載安裝，使用方便，能夠隨時隨地通過訪問相關網址進行即時通訊，在任何一台可以上網的計算機上都可以使用。具有綠色軟體的特點。它是基於B/S架構，運行於web瀏覽器，用戶無須下載任何程序即可使用。它的最大缺點是，當一端同事與多端用戶交流時，類似於打開多個網頁一樣，會使速度非常慢。

即時通訊與網頁會話結合技術

TQ在線客服系統，基於IM技術開發，專門針對企業用戶在線服務設計，屬於客戶端IM和WEB IM混合結構，坐席端使用客戶端即時通訊，網頁用戶端，使用B/S架構的網頁會話，可以避免當一個坐席接待多個用戶時的速度問題。並且繼承了雙方的優點，具有安全，容易使用的特點：

（1）、獨立開發的非開放式協議，安全；

（2）、座席端採用客戶端，屬於C/S架構，效率高；

TQ

（3）、網頁端採用WEB IM,屬於B/S架構，讓用戶不用維護，容易使用；

（4）、全面的服務統計，讓企業管理人員對服務人員進行全程監控；

（5）、提供完善的在線服務流程化設計，對客服服務流程進行規範，提升企業形象。

智能分揀技術

當用戶點擊網站上在線客服按鈕后，系統通過用戶IP或者Cokie，或者與網後台結合，判斷用戶所在地區、用戶類型等相關信息，通過智能分揀技術，分配到提前設定好的相關客服進行接待。

智能機器人技術

系統可以快速度地分析並檢索出客戶的問題答案供坐席選擇，並且具有自學習功能，可以對以前客服沒有遇到的問題，通過自動學習功能把新問題加入庫內，以後就可以智能系統直接回答該問題了。

基本功能

網站監控：實時監測訪客的訪問信息、動態軌跡及邀請會話情況，如：上線時間、上個訪問頁面、同時訪問頁面、搜索關鍵字、瀏覽軌跡、是否被邀請、邀請的次數、第幾次登錄等，最後統計出共多少名訪客、有多少名訪客被邀請和有多少訪客接受會話等，進而盤點網站流量情況、

TQ

調整網站格局、優化推廣方案。

熟客識別：網站銷售客服人員可知道該訪客上線次數及分析網站訪客熟客率，從而全面掌握訪客信息、有效引導挖掘訪客的需求，最大限度的促成訂單。同時，也可以大大提高客戶服務滿意度。

流量評估：網站嵌入TQ后，可實時監測網站流量情況。網站訪客來自哪裡，每個來源是否有過會話，會話的客人中有多少留下姓名、聯繫方式等有效銷售線索。從而判斷某個來源的訪客質量，分析其惡意點擊的比率，進而優化網路推廣效果。

聊天記錄：聊天記錄可自動在伺服器端備份，客服人員可隨時查詢當前和歷史會話消息；網頁訪客點擊即可在本地保存會話內容，以便於查詢記錄。

訪客邀請：主動出擊，全程監測潛在客戶的訪問軌跡進行主動邀請。當訪客登陸時，網站銷售客服人員在訪客接待系統中可監控到訪客的相關信息，選中某訪客點擊“請求通話”，即可主動邀請與其會話。使網站成為真正的“坐商”變“行商”。

在線洽談：實時溝通，了解客戶個性化需求，提供銷售幫助。訪客無需註冊、下載任何插件，只要點擊網站銷售客服人員的“在線”狀態，即可與其實時文本、文件傳輸、抓屏等多種方式在線交流。

簡訊辦公：24小時實時挖掘銷售線索，不錯過任何商機。當網站銷售客服人員離線外出時，在個人信息中填寫正確手機號碼，設置簡訊狀態。訪客登陸網站時點擊“簡訊”狀態，即可免費無限制的發送信息與網站銷售客服人員手機簡訊互動交流，不錯過任何一個商機。

群組溝通：群組交流，擴大業務交際面，結識更多商業夥伴。網站銷售客服人員可以創建自己的不同圈子進行群組管理與交流，如：建立公司內部交流圈，進行統一的日常管理；建立老客戶商務圈，進行群組的關係維護、問題反饋等；建立同行的相關商務圈等。還可以查找、加入到不同的商圈，與十幾萬商戶談生意。

TQ

客戶俱樂部：深化企業服務，建立企業自己的VIP俱樂部。企業成功註冊TQ號之後，TQ洽談通將自動分配一個企業自己的VIP俱樂部，網站銷售客服人員通過VIP俱樂部建立線上的訪客商務交流圈，進行群組的諮詢、交流與銷售等。提高企業服務，增加客戶與企業網站的粘性，與客戶保持長期的聯繫。

內部辦公：內部管理，強化公司內部辦公系統。網站管理員對自己的聯繫人進行分組管理，群發消息、群組交流，如公告、通知等。在後台管理系統，可隨時方便的添加、修改、刪除、管理其他員工賬號，對員工的統一管理。

文件傳輸：方便高效，支持文件夾的拖放式傳輸。聯繫人之間可直接把要傳輸的文件或文件夾直接拖放到對方的頭像上或點對話框上的“文件”按鈕，對方接受后就可以把文件快速的傳送給對方。同時也可直接將文件傳給訪客，訪客不需要下載任何插件直接接收即可。

電話回呼：TQ免費回呼，讓您以低於400和800的電話成本，將那些通過TQ與您溝通后，想進一步確定交易事項但又不願意掏錢打電話的意向客戶，轉化為真正的購買者。

特色功能

1、網站監控：監測訪客訪問軌跡，來自哪裡，對哪個產品感興趣。

2、在線洽談：網站訪客直接點擊洽談通帳號即可洽談生易。

3、智能機器人：繁忙或離開時，讓機器幫您應對訪客提問。

4、簡訊辦公：24小時手機簡訊與洽談通互動讓生意隨時隨地。

5、群組溝通：加入洽談通各類商圈與幾十萬商務用戶在線做生意.

6、客戶俱樂部：通過TQ建立企業的客戶俱樂部，提高客戶粘性。

7、內部辦公：按部門組織進行內部管理並與組織內成員協同辦公。

8、文件傳輸：獨創的、功能強勁的文件夾拖放式傳輸方便快捷。

TQ(北京商之訊軟體有限公司，國家高新技術企業，中關村科技園區重點示範單位。

公司活動照片

2002年成立至今，一直致力於提供專業化的網際網路即時通訊應用軟體和服務，量身定製為客戶提供完善的網際網路即時通訊解決方案。在網站呼叫中心（Web-Call Center）和即時通訊客戶端定製（IM）軟體的開發和服務上居業界領先地位，並具有諸多成功案例，公司擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗。經過6年的運營，公司已經成長為中國商用即時通訊的領導廠商。2004、05兩年連續榮登中國即時通訊10強榜，商用指數名列第一。其中，05年入選的10大商用即時通訊產品中，有7家的產品均出自TQ的定製開發產品，北京商之訊也因此一躍成為目前國內最大的運營級即時通訊平台軟體供應商。

穩定的運營保證了TQ產品推陳出新，使得TQ在各個行業實現了快速滲透，引發了整個網路界對“TQ網際網路呼叫中心繫統（ICC）”的認識和需求, 通過主動出擊、在線洽談及時抓住每個商機以及網站流量分析、廣告效果評估締造了企業在線服務、互動營銷的行業標準。TQ即時通訊系統穩定、支持百萬客戶同時在線的運營架構、日瑧完善的客戶服務體系、規範成熟的渠道運營網路成就了TQ領先於整個行業4-5年的優勢地位。

TQ的快速增長也贏得了整個網際網路及媒體的認同。06年初，TQ洽談通分別被《計算機世界》《中國計算機報》《首席市場官》等多家業內官方媒體授予“中國網際網路最具潛力項目獎”“中國最具效果網路營銷工具”及“2006中國新銳營銷平台 Top 10”等稱號。06年6月，在《網際網路周刊》十年創刊之際舉行的“互聯無限、創新營銷”大型評選活動中，TQ同時榮獲“互聯無限·創新營銷優秀方案”及“互聯無限，創新營銷優秀案例”兩項殊榮。這些榮譽的獲得使TQ人變得更加自信的同時也深深的感受到使命的重要和擔子的沉重。強化中國企業的網上商務贏利能力，壯大民族軟體及網際網路企業的

公司活動照片

核心競爭力是TQ義不容辭的責任。

2006年5月榮獲“中國網際網路最具潛力項目獎”

2006年5月榮獲“2006年中國新銳營銷平台 TOP 10”

2006年5月榮獲“最具效果網際網路營銷工具”

2006年1月榮獲“2005年度中國即時通訊軟體十強榜 TOP 2”

2005年1月榮獲“2004年度中國即時通訊軟體十強榜 TOP 8”

訪客接待

主動出擊，豐富網上產品推送手段。及時監測訪客訪問情況，來自哪裡，正在

TQ洽談通

瀏覽哪個頁面，從而推斷訪客關心哪個產品，據此發出會話邀請，如超市導購般主動向訪客推送產品。

在線洽談

實時溝通，做帶來定單的互動營銷。TQ洽談通特有嵌入式網頁會話功能，用戶只需將自己的洽談通嵌入網頁，網站即可進行即時的文本、簡訊交流。將售前諮詢、售中交易、售後服務有機的整合成為一個活的網上導購，開展能夠帶來定單的互動營銷。

流量分析

盤點網站，分析企業最優營銷組合。嵌入TQ洽談通，企業即可盤點網站營銷推廣效果，訪客來自哪裡？通過哪個搜索引擎、什麼關鍵詞到達都可進行精確的數據統計分析。從而為用戶的網路營銷組合提供有效的參考。

話告推廣

按“有效會話”收費，全面降低惡意點擊成本。“話告聯播網”匯聚250000家互動網站，強勢組合行業門戶、地方信息港、新浪、慧聰等國內上千家網路媒體聯盟，實現單點投放，多媒體聯播。精選各個行業門戶網站，嚴格保證信譽質量。既傳遞廣告投放的權威性又保護廣告主的利益。

TQ，本名為TerranceQuaites，出生在Alabama州，不久后，TQ全家搬到了加州的Campton，也就是西岸傳奇饒舌團體N.W.A.的出生地，TQ和許多的R&B歌手一樣，從小就加入了教堂的唱詩班，教堂培養了他的歌唱能力和學習做人的道理，但是真正教育啟發他的地方卻是街頭。TQ從小聽的音樂不是那個年代的R&B而是Rap及他父母在聽的old school soul，他只要有錢買唱片就是拿去買饒舌唱片，所以他自己的音樂類型是把Hard-core,Hip-Hop與Soul融合在一起，與其他R&B歌手不同的是TQ的歌描述的是他的生活與在生活中影響他的人，而不是像一般的R&B音樂，內容描述的是男女之間的情慾，所以他雖然唱的是R&B，但有許多人會把他歸類Hip-Hop Atrist，TQ在少年時也如同許多黑人青少年迷失在幫派中，每天的生活就是party、把馬子、闖禍等等，所幸他的父母慢慢灌輸他正確的觀念，引導他走向正途，在他16歲時，他母親在他的房間發現了一把槍，於是就把他送到Atlanta與他的阿姨同住，此舉也影響了TQ的未來。在A&Mrecords實習一段時間之後，TQ加入了Coming of Age這個R&B團體擔任主唱，在1993年發行了同名專輯，單曲"Coming home to love"登上了Top40R&B，兩年後，發行了第二張專輯《Comin'Correct》，之後TQ離開了這個團，尋求發個人專輯的機會，最後他和黑人音樂大廠Atlantic簽下合約，但並沒發任何的專輯，因為Atlantic要求他將歌詞的內容減弱，由於理念不合，TQ就離開了Atlantic，自己成立了HeadbeatinProductions，並在1998年在epic的旗下發了他的debut專輯《They never saw coming》。2008年他加入EMI唱片。

網路上有時做調情（TQ）簡稱

如何成為 TQ 用戶及如何登錄

1、未登錄狀態下，點擊首頁面左側教師聊聊圖標，會提示“您尚未安裝 TQ ，請點擊確定，在對話框中選擇所要存放的路徑，保存至本地。

2 、在本地保存位置處雙擊 tqsetup.exe 應用程序，在安裝窗口中點擊下一步 , 可以選擇目標文件夾，點擊安裝 , 稍後點擊完成 ,TQ 軟體即安裝成功。

3 、在開始菜單，或桌面快捷方式，雙擊圖標，以進入系統登錄界面。（說明：初次使用 TQ ，需要進行號碼申請）方法步驟：（ 1 ）點擊申請號碼 , 在註冊頁面填寫用戶信息（ * 為必填項）后，點擊確認 , 下一頁面的紅體字，即為個人登錄帳號，請留心記錄。最後點擊確定。 (2) 在登錄窗口中繼續輸入註冊時填寫的密碼，點擊登錄， TQ 軟體即可正常使用。

如何添加和查找聯繫人

1 、用戶登錄后，在文件菜單欄中點擊查找添加聯繫人，選定精確查找，在下方欄目內輸入帳號或名稱等，點擊下一步，在當前查找結果頁面便會列出要查找的人。點擊詳細資料，瀏覽其個人信息。選定在線查找（隨機），點擊下一步，在當前查找結果頁面選中某位用戶，在下級頁面輸入請求加其信息，點擊完成。待對方審核同意后，便自動添加到自己的聯繫人名單中。

2 、也可在窗口最下方點擊添加聯繫人或查找，輸入對方帳號，點擊添加，待對方審核通過。

3 、用戶登錄 TQ 系統時，便會看到對方加自己為好友的信息，點擊通過請求，聯繫建立成功。

如何獲得網上辦公室

1 、登錄 TQ 后，系統便已自動分配給用戶一間五人的網上辦公室，該網上辦公室為試用辦公室，有時間限制。用戶登錄成功后，便會自動進入辦公室面板。

2 、用戶可自行申請網上辦公室。點擊“文件”菜單欄中的申請網上辦公室，在彈出頁面填寫信息（左欄為必填）后，點擊確定 , 但需要網路管理員的同意，流程比較繁瑣。

如何進行即時溝通

1 、文字交流。點擊窗口右側聯繫人面板圖標，在“我的聯繫人”或“我的同事”欄目內，雙擊某位聯繫人，在彈出的對話窗口中輸入簡訊息，點擊發送。如果對方離線時，可以給好友、同事留言。

2 、視頻 / 語音聊天。您可以通過安裝攝像頭、麥克風等設備，在對話窗口左側點擊開始視頻交談或開始音頻交談，對方窗口中會提示邀請信息，點擊接受 , 兩人便可多加視頻、語音形式進行交流。點擊右上角切換用戶，變為和其它在線用戶的對話窗口。

3 、文件傳輸。在對話窗口左側點擊發送文件，在本地選擇要發送的文件，點擊發送。

關於視頻會議

如何進入視頻會議？

方法一：

1) 在 TQ 的主界面，點擊右邊的第一個圖標，便進入視頻會議功能的界面。

2) 在此界面雙擊 ** 的辦公室，即進入到我的會議室視頻窗口（系統默認本人為主席人）。

方法二：

· 在 TQ 的主界面，點擊右邊的第二個圖標，會顯示所加好友列表。

· 點擊好友名字後方的辦公室圖標，或右鍵點擊進入聯繫人的辦公室，即進入到好友的會議室。

提示：在第一次進會議室的時候會提示失敗，這是因為系統要初始化，是正常現象，在以後的會議室使用中，便不會再有這種情況。

如何使用視頻/音頻？

在正確連接視音頻設備后，會在界面的左上角顯示本地視頻，在右上角顯示其他與會者的視頻。也可同時進行語音交流。

如何使用電子白板？

1 ）在會議室視頻窗口內點擊電子白板，即進入電子白板界面。

2 ）點擊左側功能欄任一項，即可在白板處進行寫字，畫圖，貼圖等操作，通過這種方法可以讓老師們更加直觀的進行學術交流。這裡需要說明的是，主席人一但將某一位與會者名單後方“√”去除，該人便不能對白板進行任何操作。

如何使用演講區？

這個功能在主席模式下只有主席才可以使用，其他與會者可以觀看。

1 ）點擊演講區，視頻會議界面的右上方會進入到演講區的界面。

2) 點擊全屏演講，其他所有與會者可以看到演講老師的電腦屏幕，老師可以用這個來進行 WORD 文檔，PPT 等的演示。

如何演示一段視頻？

1) 演示一段視頻需要點擊視頻會議界面左側中部的媒體播放器。

2) 彈出對話框后，點擊播放，在本地選擇需要播放的文件即可進行。

如何使用 IE 協同？

這個功能同演講區功能一樣，在主席模式下只有主席才可以使用，其他與會者可以觀看。

1 ）點擊 IE 協同，所有與會者視頻會議界面會自動跳轉到的 IE 協同界面。

2 ）主席人在地址欄內輸入一個網站地址，其他所有與會者都可以觀看這個網站。

7 ．如何記錄會議？

1 ）點擊視頻會議界面左上方的錄製鍵。

2 ）此時會彈出選擇錄製文件存放位置的對話框，選擇本地存放位置後點擊錄製即可開始錄製會議的全過程，包括視頻，音頻，文字等交流都可同步被保存。有些保密性會議，還可以加入密碼，在下次播放時需先輸入密碼才能進行播放。

8 ．如何回放會議記錄？

方法一：

1 ）在本地位置找到會議記錄文件。

2 ）雙擊文件即可觀看會議的全過程。

方法二：

1 ）點擊視頻會議界面左上方菜單中的操作。

2 ）選擇回放辦公室會談記錄，找到本地存放的會議記錄文件。

3 ）在彈出的視頻會談窗口中觀看所錄製的會議。

9 ．在會議室如何進行文字交流？

視頻會議界面的右下角為文字交流區，所有與會者可以在此進行文字的交流。

10 ．如何查看文字交流記錄？

1 ）點擊視頻會議界面左上方菜單中的操作。

2 ）在彈出的下拉菜單中選擇查看消息記錄，即可查看之前的文字交流內容記錄。

注意事項

需要指出的是，一個視頻設備只能被一個程序佔用，如果在 TQ 前有別的程序佔用了視頻設備，那麼在 TQ 中是不能使用視頻設備的。您需把之前開的視頻程序關閉方可使用 TQ 的視頻功能。