中國金幣總公司

公司成立以來，積極開拓、培育金銀紀念幣市場，不斷擴大和完善海內外經銷網路。公司在中國香港、美國、德國設立了海外分公司，並與亞洲、美洲、歐洲的主要錢幣經銷商和銀行建立了廣泛的合作；國內在北京、深圳設立了分支機構，並在全國各大中城市建立了50多家金銀幣特約零售企業；公司還創建了專門從事金銀幣生產的現代化企業——深圳國寶金幣製造廠。

作為國家貴金屬紀念幣發售機構，中國金幣總公司成立於1987年，是經國務院批准，直屬中國人民銀行的我國唯一經營貴金屬紀念幣的行業性公司，是中央銀行履行貴金屬貨幣發行和國家貴金屬儲備職能，同時實現國家貴金屬儲備保值、增值的重要單位。

公司成立以來，積極開拓、培育貴金屬紀念幣市場，不斷擴大和完善海內外經銷網路。公司在香港設立了海外經銷中心中國香港長城硬幣投資有限公司，並與亞洲、美洲、歐洲的主要錢幣經銷商和銀行建立了廣泛的合作關係；在北京、深圳、上海分別設立了北京開元中國金幣經銷中心、中國金幣深圳經銷中心、上海金幣投資有限公司三家直屬的國內經銷中心，並在全國各大中城市建立了100家特許零售商隊伍；公司創建了專門從事貴金屬紀念幣生產的現代化造幣企業——深圳國寶造幣有限公司，以及從事金幣文化傳播與知識普及的專業機構——北京新文時代金幣文化傳播有限公司。

中國金幣總公司將以第29屆奧林匹克運動會貴金屬紀念幣的發行為契機，認真貫徹《中華人民共和國人民幣管理條例》，以一流的產品和服務奉獻社會

中國金幣總公司將在中國人民銀行黨委和企業管理委員會的領導下，認真貫徹《中華人民共和國人民幣管理條例》和企業改制的各項要求，進一步規範貴金屬紀念幣的立項、設計、生產、宣傳和發售管理工作，不斷提高金銀幣產品質量和企業經營管理水平，把中國金幣事業做精、做細、做強，向一流的企業集團邁進，以一流的產品和服務奉獻社會。

中國金幣總公司主辦的中國貴金屬紀念幣官方網站：中國金幣網

自1979年以來，中國現代金銀紀念幣已向海內外發售金幣320多萬盎司、銀幣1600多萬盎司，內容涉及政治、經濟、民俗文化、珍稀動物等10大系列、1400多個品種。這些紀念幣題材豐富、設計新穎、鑄造精良，具有濃郁的民族特色和獨特的藝術風格，成為世界錢幣之精品，備受錢幣愛好者和收藏家的青睞。中國金銀紀念幣曾多次獲得國內外大獎，熊貓普制金幣成為國際錢幣市場上享有盛譽的幣種之一，中國已成為世界金銀紀念幣主要出口國之一。

公司的主要經營範圍為，接受中國人民銀行委託，經營各種金屬紀念幣、章和部分黃金、白銀的國外銷售；金銀幣的設計、生產、批發；自營和代理各類商品及技術的進出口業務（國家限定公司經營或禁止進出口的商品及技術除外），經營進料加工和“三來一補”業務；經營對外貿易和轉口貿易。同時兼營高級金銀、金屬工藝品、裝飾品、首飾的銷售；在境內舉辦對外經濟技術展覽會。

中國金幣總公司將進一步依據《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國人民幣管理條例》、《中國人民銀行關於人民幣、紀念幣立項、設計、生產、發行暫行規定》，進一步規範金銀紀念幣的立項、設計、生產和營銷管理體制，普及錢幣文化知識，依法監控錢幣市場，以一流的產品和服務奉獻社會。

職能

中國金幣客服中心承擔著為整個金幣系統、金幣行業、中國金幣特許零售商、中國金幣特約經銷商和消費者提供客戶服務的職能。旨在建立以客戶需求為主導的客戶服務和信息反饋體系，在總公司、分銷商及消費者之間建立完善的信息溝通機制；做好“售前、售中、售後”服務，增加銷售渠道的凝聚力，增加產品的附加值，培育長期、穩定、忠實的集藏隊伍；為行業提供服務支撐，起到窗口形象作用。客服中心職責包括：信息諮詢、接受投訴、產品訂購、會員管理及VIP服務五部分。

客服中心採用目前流行的IP分散式呼叫中心技術和一體化平台結構，通過CTI（計算機電話集成）技術使得客服中心在突破地域限制，靈活設置座席的同時實現系統資源的整合。主要實現以下主要功能：

1、自助查詢功能

客服中心呼叫系統可實現根據客戶輸入的客戶編碼和身份證號查詢積分，也可根據輸入的身份證號碼查詢客戶編碼。

2、自動彈屏功能

座席界面可根據客戶編碼彈出客戶相關資料，如果核實為VIP客戶，可直接轉VIP專員接聽。

3、工單流轉功能

工單流轉系統可實現將無法立即解決的問題轉交其他相關部門處理，並將處理后的工單流轉回客服中心並反饋給客戶，同時記錄整個流轉過程的功能。

除以上功能外，客服中心繫統還具有知識庫查詢、IVR自主編程、錄音等後台支持功能。

中國金幣客服中心組織結構分明，分為呼入組、呼出組以及質量控制/培訓組。

呼入組的主要職責為：接受訂單，解答客戶諮詢，受理客戶投訴建議，新客戶的註冊及已註冊客戶資料的維護。

呼出組的主要職責為：投訴回復，客戶回訪，滿意度調研，VIP客戶服務，電話/簡訊營銷。

質量控制/培訓組的主要職責為：招聘培訓，監聽電話，監督服務質量，呼入呼出數據分析，流程的制定與修改。

客戶電話接入后，可根據IVR自助語音提示獲得相關信息，也可轉入呼入組人工服務，質量控制組則對呼入電話進行監督評價，以監督客服人員服務水平。

地址：北京市西城區月壇南街6號

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