認知過程

認知過程，是指人們獲取信息的過程，包括感覺、知覺、記憶、思維、想象和言語等。

人們獲得知識或運用知識的過程開始於感覺與知覺。感覺是對事物個別屬性和特性的認識，如感覺到顏色、明暗、聲調、美醜、粗細、軟硬等。而知覺是對事物的整體及其聯繫與關係的認識，如看到一面紅旗、聽到一陣嘈雜的人聲、摸到一件輕軟的毛衣等。這時候我們所認識到的已經不再是事物的個別屬性或特性，而是事物的聯繫與關係了。知覺是在感覺的基礎上產生的，但不是感覺的簡單相加。

心理過程包括認知過程、情緒情感過程、意志過程。可簡稱知、情、意。在現實生活中，人的認識、情感情緒與意志過程不是彼此孤立的，而是緊密聯繫、相互作用的。一方面，人的情緒情感和意志受認識活動的影響，如“知之深，愛之切”說明了認識對情緒的影響，而“知識就是力量”說明了認識對意志的影響。另一方面，人的情緒、情感和意志也影響著認識活動，積極的情感、銳意進取的精神能推動人的認識活動，而消極的情感，畏難苟安、意志薄弱就會阻礙人的認識。情緒、情感與意志也存在密切的關係，情緒、情感既可以成為意志行動的動力，也可以成為意志行動的阻力，而人的意志可以控制和調節自己的情緒、情感。

是我們認識世界的起點，是人們對客觀事物的個別屬性（比如物體的顏色、形狀、聲音等）進行直接反映的過程。感覺分為外部感覺（視、聽、味、嗅、觸覺）和內部感覺（平衡覺、運動覺、機體覺）。其中視聽提供的外部信息占人們所獲信息的80～90%。因此，組織在開展公關活動時，就必須充分考慮公眾的視聽感覺，對色彩的應用，視覺效果的處理，樂音的安排，以求活動效果達到更為滿意。

是人腦對直接作用於感官的客觀事物整體的綜合反映。是較為複雜的心理現象，是大腦對不同感覺信息進行綜合加工的結果。（知覺以感覺為前提，但它不是感覺的簡單的集合，而是在綜合了多種感覺的基礎上形成的整體映象）

是客觀事物的一般屬性和內在聯繫在人們頭腦中概括的間接的反映過程。它所反映的是事物的本質特徵和一般規律。並且，通過語言活動，人們把自己思維活動的結果，認識活動的成果與別人進行交流，接受別人的經驗。另外，人們還具有想象的活動，這是憑藉在頭腦中保存的具體形象來進行的。