知識管理精要

知識管理精要：知識型客戶關係管理，ISBN：9787505371316，作者：（美）阿姆瑞特·蒂瓦納（Amrit Tiwana）著；徐麗娟譯

譯者序

前言

序言

第1部分 基本原理

第1章 引言

第2章 電子商務、客戶關係管理和知識管理

第3章 成功路徑圖

第1部分小結

第2部分 知識型客戶關係管理路徑圖

第4章 戰略聯盟與技術選擇

第5章 審計與分析

第6章 建立實施團隊

第7章 技術框架規劃

第8章 結果驅動的開發與功能部署

第9章 領導、變革管理和企業文化

第2部分小結

第3部分 成功策劃

第10章 評估、測量與升級

第3部分小結

辭彙表