阮嘯

人物事迹

維權：浙大一學生"告贏"世界500強企業惠普

由於購買的惠普電腦多次送修都不能正常使用，浙江大學一名法學專業學生阮嘯將著名IT企業惠普公司告上法庭。日前這名消費者已獲得惠普公司的全額退款。

2008年1月，阮嘯在杭州購買了一台惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保修期內，這台電腦因“黑屏”、“顯卡過熱”等原因，三次被送往當地的惠普售後服務點維修，都未能解決問題。第三次送修工作人員拆機查看主板時，阮嘯還發現有使用舊主板的嫌疑，他當即向工作人員提出質疑。“工作人員沒有說話，算是默認了吧。”阮嘯說。

此後，阮嘯幾次聯繫惠普中國總部，要求退機或換機，遭到拒絕。“當時惠普方面打電話給我，說保修期內三次或者四次修理不能正常使用的才能退機，這和《中華人民共和國消費者權益保護法》有違。按照法律，在保修期內兩次修理仍然不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。”阮嘯說。

在協商無果的情況下，阮嘯一紙訴狀將惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖區人民法院正式受理此案。2月，惠普打來電話，表示願意和解，同意全額退款。阮嘯隨後撤訴。

對自己向世界500強企業“討回公道”的經歷，阮嘯說，“作為一名消費者，我要維護自身的合法權益，惠普應召回中國市場上的問題筆記本。”