顧客

[customer;client;shopper] 商店或服務行業稱來買東西的人或服務對象

顧客盈門

商店稱購買貨物的人，或服務行業稱服務的對象。唐 鄭嵎 《津陽門詩》：“酒家顧客催解裝，案前羅列樽與卮。”朱自清 《背影》：“我看那邊月台的柵欄外有幾個賣東西的等著顧客。”老舍 《女店員》第二幕：“有顧客來了，您放心吧，我不會再鬧小脾氣！”

《辭海》和《現代漢語詞典》中：顧客的“顧”是拜訪、光顧的意思，“客”是指來賓、客人，還有以客禮相待的意思。

顧客原指購買物品商品的人、現解釋為消費者。顧客 是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。在市場學理論中，供應商必須營商事前，了解顧客及其市場的供求需要，否則事後的“硬銷”廣告，只是一種資源的浪費，又不環保。在客戶服務中，有一種說法，“顧客永遠是對的”。不過各方有不同的演譯，例如顧客二字的個別定義。顧客一詞源於習慣。一個顧客是時常探訪某店鋪的人，他常在該處購買，和店東維持良好關係。

國際標準化組織（ISO）將顧客定義為：接受產品或服務的組織或個人。

按接受產品的所有者情況分有內部顧客和外部顧客兩類。

內部顧客：指組織內部的依次接受產品或服務的部門和人員。可以是產品生產流水線上的下道工序的操作者，也可以是產品或服務形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產品或服務的代理人。包括股東、經營者、員工，另，根據“接受產品的組織或個人”這一定義，在一道生產線中，接收上道工續的產品的下一道工序 可理解為上一道工序的顧客。

按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類:

過去顧客：已接受過組織的產品的顧客；

目標顧客：正在接受組織的產品的顧客；

潛在顧客：可能接受組織的產品的顧客。

外部顧客：指組織外部接受產品或服務的組織和個人。例如，消費者、委託人、零售商和最終使用者等。包括最終消費者、使用者、收益者或採購方。分為忠誠顧客、遊離顧客、潛在顧客等。