高瑞

為掌握更多理論實踐知識，業務時間高瑞參加了研究班的學習，工作中為達到熟練操作，真正成為崗位上的能手，在加好油的同時，高瑞積極向站內老員工學習，電子帳表冊的操作流程、POS機的使用方法、IC卡充值等業務。遇到不理解的難點問題，就虛心向資深站長和站管員請教，一直到全部弄懂弄會為止。通過不斷努力，高瑞僅用5個月時間就熟練掌握了加油站主要作業項目的操作流程和操作規範，並很快成為了加油站的骨幹，被作為後備站長進行培養，於2013年參加了公司後備加油站站長資格培訓班，取得了後備站長任職資格。

26站位於高速路口，進出車輛較多，為打開非油品局面, 高瑞一方面堅持每天對商品銷售數量進行統計，合理規劃便利店商品結構，並制定便利店內“兩圖一表”，規範便利店管理流程。另一方面堅持“四查一寫”，看商品是否有破損、跑氣、霉變、飲料商品內是否有異物等情況，並且在價格標籤上填寫每批次產品的保質期。為提升服務質量，高瑞還主動到片區優秀易捷便利店進行參觀、學習，借鑒他們好的經驗與做法，根據自身便利店實際情況，因地制宜，做好店面擺放、環境亮化。同時發揮不服輸的“釘子”精神，千方百計擴大非油品的銷量， 2012年僅優質服務月中就銷售。

在IC卡經營上，高瑞憑藉著只要開口就有機會的技巧，在客戶到站加油、便利店購物、休息室休息閑暇時間，不放過任何一個機會，耐心向顧客講解“一卡在手，全國加油”的優勢，個個攻破，引導客戶進行辦卡消費。同時還通過言傳施教，將引導現金客戶開卡加油的技巧傳授給油站每同事，激活隊伍活力，成功將大量的現金客戶轉成IC卡持卡，僅2013年就開發、維護大客戶30餘家，開卡1000餘張，月充值額由2012年底的十幾萬擴展到2013年的月均充值額200萬以上，完成年度沉澱資金40餘萬。2013年，聊城片區26站持IC卡加油持卡比例已超過50%。

俗話說：練兵千日用兵一時。2011年1月15日，一部小轎車在加註93號汽油時，前發動機突發生自燃，車內濃煙滾滾，情況十分危急。火情就是命令，當班的高瑞不顧個人安危，放下加油槍，切斷電源，將場內車輛及司機疏導，迅速取出滅火器將火勢撲滅，避免了重大事故發生，也為客戶挽救了不必要的損失。

青春是一張過期不候的車票，是一片稍縱即逝便不回頭的雲朵。企業需要什麼，我就做什麼，我就學什麼，我自己不會的我就請教什麼，後來就組織什麼，把握短暫的青春，堅持年輕時的理想和信念，堅持對生活的熱愛和嚮往，路就在腳下。

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