消費者保障服務

除本協議另有規定外，使用者可根據其銷售的商品種類及意願選擇參與特定的服務項目。淘寶可在淘寶網不時公示新增的服務項目或服務項目修改。

您可以通過“我的淘寶”->“我是賣家”->“消費者保障服務”申請加入。在申請加入之前請先確認自己是否符合加入消費者保障服務的條件，如果符合申請要求，您可以點擊“申請加入”按鈕提交申請。

然後進入“選擇服務”頁面，選擇服務後點擊“下一步”：

進入“閱讀協議”頁面，閱讀後點擊“同意以上協議，申請加入”，即可看到申請成功，等

待審核通知頁面。

一旦您的審核被通過，您就可以在“我的淘寶”->“消費者保障服務”中看到“提交保證金”這樣的提示：

點擊“提交保證金”，您可以在支付寶登錄密碼輸入框中輸入密碼，並點擊“提交保證金”，此時，您支付寶上的這部分資金將被凍結，作為“消費者保障服務”的保證金。

消費者保障服務是淘寶網推出的旨在保障網路交易中消費者合法權益的服務體系。“商品如實描述”，為加入消費者保障服務的必選項。“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發貨”等都是其中的服務之一，由賣家自行選擇加入。

加入“消費者保障服務”可以給您帶來的優勢有：

1、在您的商品上加上特殊標記，並有獨立的篩選功能，讓您商品可以馬上被買家找到；

2、擁有相關服務標記的商品，可信度高，買家更容易接受；

3、為提高交易質量，淘寶網單品單店推薦活動只針對消保賣家開放；

4、淘寶網櫥窗推薦位規則針對消保賣家有更多獎勵；

5、淘寶網抵價券促銷活動只針對消保賣家開放；

6、淘寶網其他服務優惠活動會優先針對消保賣家開放。

消費者保障服務項目通常有“商品如實描述”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發貨”等種類，賣家可自行選擇加入不同的項目種類。

（1）如實描述：消費者購買支持此服務的商品，如果被發現和賣家描述的不一樣，可以申請賠付。

（2）七天無理由退換貨：消費者購買支持此服務的商品后，如果在簽收貨物后的7天內不想買了，賣家有義務向客戶提供退換貨服務。

（3）假一賠三：消費者購買支持此服務的商品，如果被發現是假貨，就能申請三倍賠償。

（4）閃電發貨：消費者購買支持此服務的商品，能夠享受“閃電發貨”，要是賣家發貨不及時，買家可以申請賠償。

（5）正品保障：賣家承諾提供“正品保障”服務，可以使顧客放心購買！

（一）本協議內容包括協議正文、正文提及的規則及所有淘寶網上關於消費者保障服務將來可能發布的各類規則（下稱消費者保障服務規則），包括但不限於《商品如實描述服務規則》、《7天無理由退換貨規則》、《正品保障服務規則》、《假一賠三規則》、《虛擬物品閃電發貨規則》、《數碼與家電產品30天維修規則》。所有這些規則都應視為本協議不可分割的一部分，與協議正文具有同等法律效力。

（二）本協議所指服務項目，包括但不限於商品如實描述服務、7天無理由退換貨、正品保障服務、假一賠三、虛擬物品閃電發貨、數碼與家電產品30天維修等，其中商品如實描述服務為全體用戶的必選服務項目，淘寶商城商家還應當選擇7天無理由退換貨、正品保障兩項服務。這些服務項目都應視為是用戶向買家提供的服務。

僅有符合以下條件的使用者可根據本協議規定申請提供消費者保障服務：

（一）用戶必須是淘寶網註冊用戶；

（二）用戶被投訴成功率不超過1%；（淘寶商城商家不受此限）

（三）用戶同意按本協議規定繳存保證金於自己的支付寶賬戶並授權淘寶凍結；

（四）用戶不是騰訊QQ專區和成人用品/避孕用品/情趣內衣店鋪類目的賣家；（淘寶商城商家不受此限）

（五）用戶是淘寶商城商家；

（六）用戶的申請未被淘寶或支付寶公司否決。

（一）用戶有義務優選高質量商品，以減低賠付比例，維護淘寶網及用戶商譽。

（二）用戶簽署本協議即意味著默認選擇商品如實描述服務服務項目，遵守《商品如實描述服務規則》，同時，用戶有權選擇其他服務項目並遵守相應公示的規則、文件、問答。其中淘寶商城商家簽署本協議即意味著默認選擇商品如實描述服務、"7天無理由退換貨"、"正品保障服務"服務項目，遵守《商品如實描述服務規則》、《7天無理由退換貨規則》、《正品保障服務規則》。