EAC

EAC系統的技術支持工作是中小專利代理機構安全放心使用該系統的前提保障，該系統自2010年11月正式發布以來，已先後公開發布了V1.0.0.5—V1.0.0.9共5個升級包，各主要功能及穩定性已有大幅提高，基本滿足了廣大中、小型代理機構的專利申請流程業務的開展，為其電子申請的提交提供了便利。同時，為了及時解決專利代理機構在使用EAC系統過程中遇到的疑難問題，專利代理人協會與系統開發商制訂了支持服務流程，並在對外服務工作中對該流程進行不斷優化。

專利代理人協會專門設立了電話支持、網站支持、郵件支持和遠程輔助技術支持等。前台支持人員通過熱線電話、郵件等多種渠道及時解答用戶優化意見以及疑難問題，並現場指導用戶完成操作；同時，前台人員也將用戶的問題和建議及時反饋給系統開發商進行技術分析，並針對共性需求，制定開發或升級計劃，切實從源頭解決問題。

EAC系統改造升級項目的開發工作已經進入需求規格說明書編寫階段，計劃將於2012年5月份完成整體新增功能的開發工作。升級后，EAC系統的適應性和應用度將再上一個新台階，屆時將解決當前合夥制專利代理機構經營模式和擁有歷史案件問題專利代理機構的需要。