質量滿意度測評

是通過量化的方法測量顧客對產品或服務的預期質量、感知質量等反映用戶主觀評價和行為趨向的相關變數。利用計量經濟學模型進行多元統計分析，最終得到顧客對某一特定產品或服務以及某一特定企業的質量滿意度指標。