特許經營手冊

特許經營手冊是指特許人所編製的一系列用於指導、規範、監督、考核介紹特許經營體系並使之順利運營的文件。是特許人對自己的特許經營業務的全面性的知識、經驗、技能、創意、狀況等以文本、圖形、音頻、視頻等形式出現的總結、創造與升華，是特許人工業產權和/或知識產權的物化形式。它們可以有多種的分類方式，比如可以分為《加盟指南》、《單店系列手冊》、《分部或加盟商系列手冊》、《總部系列手冊》等四大部分。

書名：特許經營手冊

圖書編號:1083636

出版社：機械工業出版社

定價:58.0

ISBN:711115991

作者:（美）謝爾曼（Sherman/A.J.）主編

出版日期:2005-01-01

版次:1

開本：小16開

簡介

本書是關於特許經營理論與實踐方面的一本美國經典圖書，是國際特許經營協會（IFA）推薦的特許經營工具書。

本書由許多在其各自領域都最為出色的實踐者和顧問們所撰寫，它是一本為特許經營界的人們所準備的工具書。書中每一章都經過精心規劃，旨在刺激出新的思想，分享不同的方法，為讀者提供不同的分析工具，作者們的集體經驗與建議在你最需要的時候為你帶來第一流的資源。本書的宗旨在於使你的特許經營計劃更強有力以及使你的管理團隊更加高效。

序1

序2

序3

前言：21世紀的特許經營管理

第一部分為有效的特許經營開發一個管理結構

第1章強化與支持特許經營體系

第2章開發有效的培訓計劃

第3章為特許經營網路構建一個有效的管理體系

第4章在特許經營運營管理質量控制

第二部分特許經營中的運營事項

第5章特許經營體系運營與管理的關鍵事項

第6章運營手冊

第7章計劃與自動化體系的作用

第8章選址與區域事項

第9章選址中的人口統計與營銷分析

第10章管理轉讓與續約程序

第三部分特許人——受許人關係力學

第11章特許經營關係力學與招募戰略

第12章長期管理特許人——受許人關係的關鍵方面

第13章受許人顧問委員會

第四部分營銷、廣告與公共關係

第14章開發營銷與銷售計劃

第15章管理特許經營營銷程序

第16章與廣告代理人共同工作

第17章與公關公司共同工作

第18章實施公關戰略

第19章貿展會是特許經營營銷的一種有效方式

第五部分特許經營中的法律和規章制度問題

第20章特許經營的規章制度框架和結構

第21章特許經營協議的編寫和組織

第22章建立使特許經營協議符合法律和相關規章制度的體系

第23章解決特許人與受許人之間衝突的策略

第24章商標註冊和保護

第25章商務租賃的談判策略

第六部分特許經營業務中的財政金融管理問題

第26章為剛剛開始從事經營的特許人籌集發展資本

第27章為預期的或者發展中的受許人籌集資本

第28章研究制定受許人所需設備的融資租憑計劃

第29章一個成長發展中的特許人所面對的金融、財務和稅收報告問題

第30章制定和發展特許經營收費結構和體系

第七部分當代特許經營的發展趨勢和主題

第31章在特許經營業務中的婦女和社會少數人口群體

第32章國際特許經營業務的發展趨勢和發展情況

第33章多領域和區域發展與擴張戰略

第34章在特許經營教育方面的發展趨勢和發展情況

第35章美國殘疾人法

第36章成長性公司的特許經營業務

作者：李維華

出版社: 機械工業出版社

出版日期: 2006-06

叢書: 特許經營世紀精品叢書

在寫作、翻譯、編輯了15本特許經營方面的叢書之後，隨著自己對特許經營的理解逐漸加深加寬之外，我逐漸地明晰了下一步的叢書的出書方向。

簡單地說，“特許經營世紀精品叢書”的下一步的方向至少會包括兩條：一個是逐步地完善我早先提出的“特許經營學”的學科體系，尤其是在理論體系方面，我會使我所主編的這套叢書儘可能地涉及到關於特許經營的每一個方方面面，儘可能使它們成為中國乃至全世界最全面的特許經營學科理論體系的叢書，成為特許經營學科發展的必備基礎與框架；叢書的第二個方向是，我會在自己親身參與的特許經營領域的教學、科研、實踐、顧問諮詢、學科建設、推廣等過程中，更多地聽取特許經營業界朋友的呼聲，更多地按照市場的需要來寫作、翻譯、編輯叢書，也就是說，市場的需求、讀者的需要將是下一步叢書選題的最基本依據之一，市場的需要就是叢書的編輯方向。

現在你手中看到的這本書就是應市場的需求而由我寫作的又一本書。之所以寫這本書的原因，其實是由於細想起來，在我的特許經營職業生涯中，碰到的最多的問題之一就是關於“手冊”的問題。

許多准盟主或潛在盟主在找我給他們做顧問諮詢時，他們最感困惑、問得最多、誤解最多、了解最少以及他們需求的最大焦點、熱點、難點之一，最後往往都會歸於特許經營系列手冊的編製上，手冊也往往成為他們事業發展的瓶頸。給准盟主和潛在盟主們造成手冊困惑和誤解的原因固然有很多，但其中一個主要原因是，在目前的中國的特許經營市場上，關於手冊的知識頗為混亂。許多人都大講自己對於手冊的定義與理解，而且每個人都強調自己的合理性、規避自己的缺陷。更可怕的是，哪怕那些根本沒寫過一本手冊，甚至根本就沒見過手冊是什麼樣子的人，都敢自稱是編製特許經營手冊的“專家”。在如此的信息混亂狀態之下，本來對手冊就困惑重重的准盟主和潛在盟主們就更加困惑而不知所從了。不知所從的最常見結果便是盲從。於是，很多企業請來了外在的“專家”指導他們編製手冊，但高價的背後並不見得都是滿意，相反，卻常常是滿肚子抱怨。比如，曾有許多朋友拿著他們花高價請“專家”“編製”的手冊向我訴苦，訴苦的原因多種多樣，包括“手冊太不實用”、“內容全是從別的書上抄來的”、“根本不符合我的企業實際情況”、“太理論化了”等等。嚴格地說，造成這種結果的原因除了有“專家”的不“專”之外，還有準盟主或潛在盟主們的自身的許多誤解，比如缺乏對“專家”的關於手冊“知識”的辨別能力等。所以，學習手冊及其編製的基本知識是准盟主和潛在盟主們的一堂必修課，是利用特許經營模式創造財富和實現成功的事業基石。

同時，非但特許人對手冊有許多誤解，加盟商或潛在加盟商對於手冊也存在著諸多不能完全把握的方面。因為他們不懂手冊的基本知識，所以在配合手冊編製、手冊使用、手冊優劣辨別並進而辨別真假優秀盟主等方面常常會犯錯。這種錯誤的結果往往非常不幸，嚴重的會直接導致盟事業失敗。所以，學習手冊及其編製的基本知識也是加盟商與潛在加盟商的一堂必修課。

除了盟主（或潛在盟主）和加盟商（或潛在加盟商）之外，特許經營交易市場上的其他組織和個人，包括項目中介機構、行業協會、研究所（或中心）、學院、顧問諮詢公司或個人等，我們姑且稱之為特許經營市場中的第三方，也都應把學習手冊基本知識作為一堂必修課，其原因至少是，糾正自己原來的對於手冊的錯誤看法，提高自己的業務或專業水平，以真正幫助中國的特許經營事業向前發展，至少向正確的方向發展，而不能糊弄那些渴求指導的盟主（或潛在盟主）和加盟商（或潛在加盟商），因為不懂裝懂式的糊弄的實質也是一種欺騙，亦即曾被我稱為的特許經營中的另類欺詐。

本書的問世正是考慮到了如上的特許經營市場中的三個主體對於手冊及其編製的知識的迫切需求。所以，我真心希望我的這本拙作能給中國的特許經營市場助一把力，能給無數對特許經營手冊缺乏了解的人們一些有真正益的借鑒與指導。

需要指出的是，為了便於讀者學習和理解，本書還特別設計了如下兩個特點，這兩個特點在本套“特許經營世紀精品叢書”中也是首次出現：

一、全部敘述採用問答式。書中所列的107個問題都是筆者從事特許經營多年來所碰到的關於手冊的最常見問題，相信讀者也會有這些同樣的問題，也是實際上業界人士和企業關於特許經營手冊的幾乎全部問題，筆者在書中都對它們一一作了詳盡、明確的回答。

二、大量模板的公開。為了打破手冊模板的“神話”，為了對讀者起到真正的指導作用，本書還在最後部分花費了相當的篇幅向讀者公開了筆者近年來的手冊目錄模板，這也是筆者和所有的當前出版界首次向所有社會公眾公開全部的手冊目錄模板。從此以後，你再也不用迷信某些人的所謂“模板”神話了。

最後，請允許我表達兩個意願：一，衷心祝願所有的朋友都能從特許經營中真正獲得成功；二，衷心希望本叢書的新老讀者能一如既往地繼續關注和支持“特許經營世紀精品”叢書！