管理外部環境

具體環境（special environment）包括那些對管理者的決策和行動產生直接影響並與實現組織目標直接相關的要素。其中主要包括顧客、供應商、競爭者和壓力集團。

一般環境（general environment）包括可能影響組織的廣泛的經濟條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術條件和全球條件。