顧客感知成本

在大多數文獻中，對價值增值戰略的討論主要集中在如何增加核心產品的價值。誠然，為顧客提供更多的利得無疑可以增加顧客價值，但是，如果在顧客感知利得不變的情況下，降低顧客的感知利失無疑也是增加顧客價值的一條絕好途徑。為了減少顧客的感知利失，企業必須全面了解顧客的價值鏈及構成價值鏈的活動，掌握有關顧客需求和偏好的知識。實際上，購買價格和在時間和空間上的方便程度也是影響顧客感知利失的要素。

同時，因延遲交貨而發生的成本、因錯誤的定貨處理而發生的成本和因擔心供應商是否能履行承諾而耗費的精力或增加的心理負擔等間接供應關係成本和心理供應關係成本也是十分重要的關鍵因素。需要指出的是，在各項與感知利失相關的因素中，非貨幣因素往往處於舉足輕重的地位，如許多顧客把時間等看作是比金錢更重要的資產。