海天軟體

1995年末，鄒曉東從巨人集團辭職，先是搞系統集成和設備銷售，次年3月又設立海天軟體（控股）有限公司。短短几年下來，海天軟體已經發展成為一家在北京、濟南、廣州等地擁有多家子公司的Internet應用軟體提供商和網路安全服務商。以“系統優化、業務優化、商業增值”為目的，海天的主營業務包括Internet應用軟體產品開發、商業網站定製開發、網路安全服務及授權教育等。成功的客戶案例包括聯想調頻、人民日報網路版、人人媒體、外經貿部、各地電信局等。

2000年4月，海天軟體產品重新定位到電子商務工具領域，並開始研發自有品牌的CRM產品以及寬頻智能小區管理系統。

從1999年4月份開始的資本緊縮，造成了總的IT市場狀況不是很好。過度投機之後的過度打壓，影響到了產業的健康發展。海天的以CRM為核心做電子商務工具，以即時語為核心做CRM的定位雖然非常準確的，但是因為市場總量有限，收入情況並不佳。“對海天來講，如何在現有的環境下生存下去並且在春天來臨的時候依然有足夠的核心競爭力是首要問題。”海天軟體年僅30歲的總經理鄒曉東先生說。按照鄒曉東的思路，海天的核心精力應當放在電子商務工具方面，具體來說主要是做CRM工具，作其中一些關鍵的模塊，比如客戶交互、數據挖掘、個性化市場工具。通過項目來以戰養戰，借著實際用戶把CRM產品做全做深。鄒曉東說：“我們只對電信運營、網路運營、證券等少數行業有較深的理解，有能力為這些行業提供較全面的解決方案，其他領域我們希望通過我們的模塊解決用戶的部分關鍵問題或者通過跟其他公司合作來提供完整的方案。”

海天軟體當前的銷售狀況正趨於樂觀，在CRM工具方面已經越走越深。只要在商業化程度上做得更好一點，應該會有強大的競爭力。同時，在國內市場，海天已準備跟IDC展開全方位合作。除了直接為部分用戶提供全面的解決方案外，同時還以ASP的身份為更多的用戶提供關鍵CRM工具的租用服務。

“我們計劃在2000年6月份之後，開始提供一站式的CRM解決方案；到年底之前，我們的‘即時語’客戶服務系統會在全球至少有3萬用戶其中包括幾千名付費用戶。鑒於到年底之前真正的CRM市場並不會繁榮起來，整個2001年我們都會在做前沿市場。”鄒曉東說。

對軟體企業來說，環境可說是前所未有的好——軟體不僅是所有國家高新技術產業政策傾斜的重中之重，也正受到資本的青睞。鄒曉東由此斷言，未來的軟體會向增值的電信業務演化。“今年主要的機會可能會在寬頻建設、系統集成和網路安全上，特別是寬頻，各地正做得如火如荼，商機無限。我們一定要參與其中，而且要有技巧的參與。寬頻建設應該會成為我們今年的Cash Cow。”

在寬頻方面，2000年軟體企業面對和能夠參與的機會至少有以下這些：VOD軟體、音頻和視頻流軟體、遊戲軟體、計費軟體、網管軟體、社區服務類軟體、接入交換機、客戶端軟體等等。另外包括IP電話網關、H.323網關、語音聊天、視頻聊天、視訊會議、桌面電話、視訊會議終端、IP呼叫中心等硬體產品的市場也會熱起來。海天在其中未始不會有博弈的機會。