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劉娟

招商銀行青島分行營業部儲蓄主管

劉 娟 女,招商銀行股份有限公司青島分行營業部儲蓄主管,1983年12月出生,2009年6月入黨,大學文化。劉娟同志2004年被評為招商銀行系統優質服務標兵,2008年榮獲全國金融五一勞動獎章、招商銀行系統勞動模範,2010年被評為招商銀行系統職工職業道德建設十佳標兵、青島市巾幗創新能手及青島市三八紅旗手。

簡介


劉娟同志
劉娟同志
劉 娟 女,招商銀行股份有限公司青島分行營業部儲蓄主管,1983年12月出生,2009年6月入黨,大學文 化。劉娟同志2004年被評為招商銀行系統優質服務標兵,2008年榮獲全國金融五一勞動獎章、招商銀行系統勞動模範,2010年被評為招商銀行系統職工職業道德建設十佳標兵、青島市巾幗創新能手及青島市三八紅旗手。

個人事迹


劉娟同志在方寸的儲蓄櫃檯上,真誠服務,創新求變,形成了一套集提升工作效率、服務質量和人工效能於一體的操作流程,儲蓄單筆業務節省一半時間,註冊命名為“劉娟流程”。以標準服務流程下的1萬元人民幣的存、取業務為例,普通櫃檯員工平均處理時間為100—120秒,使用“劉娟流程”平均需要53—60秒,單筆業務提速47—60秒,節省時間一半左右。“劉娟流程”推廣以來,業務辦理效率大幅提升,有效緩解了銀行“排隊難”問題;業務風險少,差錯率大幅減少。劉娟流程”作為一塊響噹噹的優質服務品牌,在全行推廣,是對普通員工愛崗敬業精神的肯定和認可,帶動起一大批年輕人在工作中主動服務、積極工作、探索創新的熱情,營造了良好的工作氛圍。全行200多名櫃員自發組織了多個QC小組,通過小組學習、結合使用、優化流程等方式多管齊下,達到了效率提高、服務到位、嚴控風險的良好效果,提高了整體服務質量。