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- 一項電信業務
一號通
一號通
徠“一號通”業務又稱“商務一號通”、“商務電話”，運營商開通此項業務之後，用戶可以將自己常用的各種通信號碼(手機、尋呼機、辦公電話、語音信箱、住宅電話)統一為一個新電話號碼，以後任何人只需撥打該號碼就能找到用戶。而使用此項業務時，用戶可上網設置、通過任何固定電話或者手機根據語音提示隨時調整通話情景模式（在家、辦公室、外出），也可設定時間段、節假日模式，自由設定每種來電的轉接順序和接聽方式，在任何住宅或者公司固定電話上接通設置號碼免收通話費，因此，“一號通”用戶可省去接聽電話時產生的諸多不便。
鐵通一號通/虛擬總機，來電不佔線，號碼終生不變；虛擬辦公必備；無設備低成本建立24小呼叫中心；
“一號通”是一個便於記憶的市話號碼，集通話、轉接、留言、漫遊、彩鈴、傳真、傳真轉E-mail、外呼綁定、分機直撥、呼出限制、免打擾、話單查詢、黑白名單等強大功能於一身。而且可保證號碼終身不變。
客戶只要撥打“一號通”號碼，系統就會按照您的設置依次進行轉接到您的各個電話上，還可直轉分機，無需二次撥號，接聽與否自由掌控；當電話無法接通時，系統提供語音信箱並及時通知，做到以不變應萬變。
“一號通”讓您自主選擇接聽方式，首選固話或小靈通，免去手機被叫付費；當出差外地時，可將目的地的電話號碼設置在“一號通”上，系統按IP方式或包月方式進行長途漫遊轉接，大大節省了手機漫遊及長途費用。
“一號通”還可以讓您可以隨時隨地收取傳真，也可以通過傳真轉郵件的方式接收，實現無紙傳真，既方便又保密。
“一號通”提供多種人性化通話模式，可依據您的需要進行不同情景和時間段的設置，讓工作、生活更加消遙自在。
“一號通”電話無人接聽時，系統會自動轉留言信箱，同時記錄來電信息，讓您的重要信息一個都不丟。
1．根據客戶自己的習慣，可設定不超過4個用於實際轉接的電話號碼，包括3個轉接號碼和1個S(super)碼，3個轉接號碼可以是本地/異地手機或本地/異地固定電話號碼、小靈通。接續時，S碼就是支付一號通業務費用的電話號碼，並且S碼始終是第一接續號碼，為本地本網號碼及小靈通，不允許修改。
2．在進行號碼轉接時，系統將播放回玲音。不論順振/同振方式，如客戶終端都辦理了彩鈴業務，播放S碼彩鈴，可以屏蔽移動聯通的彩鈴音。
3．在最後一個轉接號碼或只有一個轉接號碼的情況下，如果未接通，系統將根據無應答、被叫忙或接續失敗等情況，向主叫客戶播放提示語音“對不起，您撥的客戶現在不方便接聽您的電話”。
一號通業務分為主叫一號通和被叫一號通，上面段落闡述的其實是被叫一號通的場景，下面我們來看看這兩個業務有什麼不同。
主叫一號通：用戶的多個終端可以對外統一顯示設置的主叫顯示號碼，方便他人記憶，且可保護用戶號碼隱私。主叫一號通的示意圖如下。
主叫用戶三個終端A、B、C，設置主叫一號通號碼為52871234，那麼當主叫用戶使用任何一個終端呼叫被叫用戶時，在被叫用戶上將顯示同一個主叫號碼：52871234。
被叫一號通：
當用戶作被叫時，可以方便用戶個性化自己接聽電話的策略，並可防止用戶漏接來話，保護用戶號碼隱私，沒人知道你在哪裡、用什麼通訊工具接聽電話。被叫一號通的示意圖如下。
被叫用戶三個終端A、B、C，設置被叫一號通號碼為13800012345，那麼當主叫用戶使用被叫一號通號碼13800012345呼叫被叫用戶時，被叫用戶的三個終端根據用戶的配置將同振或者順振。
在實際應用中，除了設置被叫不同終端的同振或者順振之外，被叫一號通的使用是靈活多樣的，例如還包括了：
將呼叫前轉到被叫一號通的另一關聯號碼。
先振鈴第一個用戶，如果該用戶無應答，則同振其他用戶。
將呼叫前轉語音信箱。
拒絕接續呼叫。
可設置觸發被叫一號通業務的日期和時間段。
根據主叫用戶類別（家人、朋友、公司、陌生人等），對不同類別的主叫用戶執行不同的被叫一號通策略。
徠根據被叫用戶自己目前的狀態（工作、就餐、空閑、免打擾等），對處於不同狀態的被叫用戶執行不同的被叫一號通策略。
而最為方便的是，所有這些設置，用戶都可以上網設置、通過任何固定電話或者手機根據語音提示隨時進行調整，隨時修改，隨時生效。
用戶可以攜帶身份證，戶口本等有效證件去營業廳開通一號通業務。
一號通是每個地區移動/電信/聯通分別運營，目前沒有統一的平台，所以每個平台功能和資費以及辦理手續和要求都不一樣，但是轉接國內的電話資費是統一的，都是0.3元分鐘；
智能400電話
400電話目前已經演變為新型的一號通。400電話的功能完全與一號通類似，只是對於撥打方來講，會更加便利。目前為電信/聯通/移動三家通訊公司運營。
流程圖
1.降低75%以上月租成本，大大節省支出，費用更低廉
2.對外統一總機號碼，提升企業形象，更便捷
3.分時轉接，上班轉座機，下班轉手機
4.號碼攜帶，搬家無需換號碼
5.帶語音模塊功能，彌補交換機不足
6.外線不夠時可轉接手機
7.佔線循環呼叫，免去反覆撥打
8.隨機接線，更快接通速度
| 比較項目 | 虛擬總機 | 交換機 |
|---|---|---|
| 交換機 | 不需要，也不需要安裝中繼線 | 必須購買 |
| 分機設置 | 不受地域、線路限制，可隨意設置固定電話或手機接聽來電 | 受地域限制，只能在小範圍內布線連接分機 |
| 分機數設置 | 10-不受限制，可以無限增加 | 受交換機容量限制 |
| 增值功能 | 電話會議、通話記錄查詢、錄音等 | 無 |
| 前台總機 | 任何電話接聽均可，進行內部轉接 | 需招聘專人 |
| 總機號碼 | 搬家不換號 | 需更改號碼 |
“您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經營***，電話接聽中，請稍候！”
這是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司信息，您只需提供文字內容，即會由專業播音員通過錄音棚為您錄製。
系統可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平台在線聽取也可以下載到本地保存。通話錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。各大企業的呼叫中心，均有完善的錄音系統，這是提升企業管理的有力保證。
當處於下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打一號通時會聽到提示：“現在是下班時間（或現在電話全忙），請在 '嘀' 聲后留言，我們將第一時間與您聯繫！”
這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。語音留言可以登錄平台在線聽取或下載到本地保存。
平台會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼，並對這些數據作統計分析，提供分析報表。此功能可以分析企業廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數量、接聽時長，有效評判工作量。
“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”
開通智能語音導航的一號通，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統會根據撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。這是企業呼叫中心的常用功能，大大提高了企業的服務效率。
“工號XXXX號為您服務！”
為客戶提供人工服務前，系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業呼叫中心的通常做法，等均有此應用。這體現了管理規範有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。
“您對本次服務滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”
開通此功能后，在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服。這是一個規劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。
部分企業為了對外統一號碼，需要申請中繼線路，月租費為：130元/條/月，如果將10條電話線合併為一個號碼接入，需要支付功能費1300元/月。而一個400號碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時撥打一號通號碼接入，為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。
用戶可以在管理平台自行設置接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了電話騷擾。
也可以將某個區號或某個號段加入黑名單，這樣，屬於該區號或該號段的所有號碼不會再被接入。
可以將不同時間的來電轉接到不同的號碼接聽，比如工作時間可以將來電轉接至公司座機，夜間可以轉接至客服人員手機。
可以將不同地區的來電轉接到不同的號碼接聽，比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽、華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。
所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”，各企業可以根據實際需要設置。
“順序分配”,可以保證最優秀的客服人員，每次優先接聽來電。
“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當，最大限度做到業績評比時的公正。
所有撥打一號通的來電記錄，均可以通過登錄管理後台實時查詢，系統詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結束時間、時長、接聽號碼。
所有來電清單長期保存，可隨時查詢、核對，讓每一個用戶明明白白消費。
每一個一號通用戶，都有一個獨立的管理後台，用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況，並根據需要作相應的設置。獨立的管理後台，大大增加了用戶使用400電話的自由度，可以讓一號通更好地為企業經營服務。
基本信息
- 中文名
- 一號通
- 外文名
- Through a number
- 別名
- 商務一號通、商務電話
- 優勢
- 方便便於記憶