前廳部經理

直接上級：前廳部經理

直接下級：接待部主管、商務主管、禮賓部主管、大堂副理、賓客關係主任

1、自然條件：男24-45歲，女24-45歲；身高：男1.75米以上，女1.62米以上。

2、文化程度：大學本科畢業或同等學歷以上，酒店管理相關專業。

3、工作經驗：曾在同檔星級酒店前廳部任經理職務，熟悉前廳部運作及管理程序。

4、語言能力：流利國語、較強的英語口語表達能力。

前廳部經理的主要職責如下：

1、向飯店總經理或房務總監負責，貫徹執行所下達的指令，提供有關信息，協助領導決策。

2、根據飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業務指標、規劃和預算，並確保各項計劃任務的完成。

3、每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，並直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態。

4、經常巡視檢查總台及各服務崗位，確保各崗大堂位高效運行、規範服務和保持大堂衛生與秩序處於良好狀態。

5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。

6、協調、聯絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。

7、掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人並安排其住宿。親自指揮大型活動，親自接待重要團隊與客人。

8、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

9、與飯店銷售部門合作，保持與客源單位的經常聯繫。

10、負責本部門的安全、消防工作。