收費員

而狹義的說法則是指政府企事業、機關團體、企業、及各種組織機構或經濟組織等收費主體里專職從事收費或費用結算收取崗位的工作人員，他（她）們具有專職崗位職責，其所代表的收費主體可以是以盈利性組織，如商場、公路收費站；也可以是非盈利性組織，如紅十字會。收費客體可以是消費性質的，如商場購物者；也可以是非消費性質的，如向紅十字會捐款者。針對收費員這一工作崗位的稱謂，各地域、各行業中有售票員、收銀員、收費員、收款員、服務員、營業員等各種稱謂。

合格收費員的質素收費員最重要的是要有誠實的良好品質和良好的服務態度。收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率甚至一言一行、一舉一動都直接影響到收費站及公司的形象，這就要求收費員加強思想政治和職業道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業、無私奉獻，把收費工作同文明服務結合起來，寓工作於服務之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應徵不漏、應免不征，用優質服務來塑造良好的窗口形象。收費工作是簡單、枯燥的，要成為一名合格的收費員，應做到以下幾點：

掌握過硬的收費業務技能

要掌握過硬的收費業務技能。發展我們要熟練掌握各種車型判別，在收費過程中點鈔、識鈔、找零、給票的動作要迅速快捷，所以我們要不斷加強學習，努力提高自己的能力。人們常說“干一行、愛一行”，既然選擇了收費工作，就應該干好它，不能有“得過且過”的思想，要一直努力幹下去。

堅持正確的工作態度

要堅持正確的工作態度和高度的工作熱情。在收費中經常會遇到一些無卡、U型、超時等非正常車輛，如何處理好特殊情況並向司乘人員做好解釋工作，是每一名收費員經常要面對的問題。正確的工作態度和高度的工作熱情是我們處理問題的有效方法，我們在收費過程中要實行微笑服務，對每一位司機做到“一張笑臉相迎、一聲問候傳情”，切實做到來有迎聲、問有答語、走有送聲。收費員還需要有強烈的責任意識。

奉獻精神

要有奉獻精神。既然選擇了收費工作，那就選擇了奉獻。我們要將微笑服務送給每個過往的司機，奉獻給那些需要幫助的人們。

總之，要做一名合格的收費員，不但要有過硬的收費業務技能、正確的工作態度和高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，以自己的實際行動更好地服務人民、奉獻社會。

第“一”心 細心

“細心”這個詞我們從小學就已經學過了，但真正能努力做好它並不容易。收費流程很簡單，但收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，就很可能造成輸入錯誤，輕則延長了收費時間，重則造成長、短款甚至收到假幣，從而影響了自己的工作業績。因此，做好收費工作，對自己最起碼的要求就是細心，不把生活中的情緒帶到工作中去，隨時調整自己，時刻保持積極向上的精神狀態。

第“二”心 誠心

收費工作是服務性工作，服務是重頭戲。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘服務”的工作理念，做好微笑服務、委屈服務、肢體語言，用真誠的服務融化司乘人員的勞累和煩憂，讓他們感受到高速公路收費員的熱情與真誠。用真誠的心對待.

第“三”心 耐心

幾年的收費工作使我們受到了磨礪，也使我們對部分工作不再有耐心。殊不知，“耐心”是我們工作中極為重要的一種素養。俗話說“在家千般好，出門一時難”，我們應該設身處地的為司乘人員著想，經常進行換位思考，司乘人員來自五湖四海，特別是大客、貨車司機常年奔波在外，我們更應耐心體會他們的勞苦，盡最大努力幫助他們解決困難，真正做到“想司乘之所想，急司乘之所急”。

第“四”心 清心

所謂清心，就是清廉之心。收費工作每天都要與金錢打交道，不免有些同志禁不住誘惑，伸出了“黑手”，但最後的結果只能是玩火自焚。因此，時刻讓自己保持一顆清廉之心，繃緊清廉之弦是我們做好收費工作的基礎和保障，要經常進行自我反省，保持自重、自省、自警、自勵，堅守防線。

第“五”心 和心

顧名思義，和心就是和氣之心。“和氣生財”、“家和萬事興”這些俗語無不告訴了我們一個共同的道理，那就是要“和”。同樣，要做好收費工作，“和氣”同樣不能少。收費站是一個大家庭，收費員來自四面八方，大家能走到一起非常不容易，每一個人都應該珍惜這來之不易的緣分，互助、互愛，互幫、互進，學人之長、補己之短。大家團結在一起，發揚團隊精神，共創和諧集體，才能形成巨大的合力，打造一支過硬的收費隊伍。

收費員考試分為招工考試和簽合同后的等級考試。

招工考試一般不涉及專業知識，主要範圍是高二水平的語文、數學和外語，還有半年內的時事政治，可以參考《半月談》雜誌的相關欄目。等級考試的範圍僅限於高速公路管理部門編製的相關法規和管理規章，一般應該有收費員培訓教材和工作手冊來輔助你。

隨著經濟社會的不斷發展，我省高速公路通車里程也在迅速增加，同時，社會對高速公路運營管理單位各方面的服務要求也在日益提高。高速公路收費作為一個新興服務行業，在社會服務需求不斷提高的情況下，對收費員的業務素質提出更高更新的要求。而又有多少人真實地關注過他們：在大多坐落在僻靜山區的收費站，常被形容為沒有硝煙的“邊關”戰場；

收費員因為駐站工作時間長，與外界聯繫少，往往成了被社會交往邊緣化的群體；由於工作的特殊性：半軍事化管理、“委屈”服務、三班倒……讓收費員們承受著來自各方的壓力。

可是，我們每次看到的大都是如沐春風般的笑臉，這些發自內心的笑容讓我們的心底一片陽光，他們的確是高速公路上一道亮麗的風景線。讓我們走近這些可愛的收費員們，看看他們一天的工作生活。

二十剛出頭的楊慧是來自邵懷高速公路洞口收費站的一名收費員，跟所有的年輕人一樣，她也喜歡旅遊，喜歡唱歌，喜歡逛街，有著活潑開朗的性格。在這個小小的山區收費站里，楊慧卻有大大的夢想，她總是說，只要我們能夢想的，我們就能實現！參加工作2 年多了，甜美的微笑服務成了楊慧工作的招牌，過往的司乘朋友總是對她印象深刻，贊口有加。