杭州汽車西站

汽車新西站，班線輻射浙江省的桐廬、淳安、新安江、龍游、衢州、江山、常山、開化，安徽省的寧國、歙縣、屯溪、黃山，江西省的南昌、景德鎮、上饒、九江、波陽、玉山，湖北省的武漢等地，可容納日發送客運量2萬餘人。2004年9月份根據集團公司的班線調整，西站在增加百餘班次之後每日發送旅客流量從以前的不足4000人上升到目前的6000餘人。西站目前開通了電話訂票、電話查閱、網上購票自動取票、老人兒童託管、快件行包託運等服務項目。多年來，西站在集團公司的關心和支持下，不斷更新設施設備，提高企業科技含量。電腦聯網售票系統，可發售杭州汽車東站、南站、西站、北站的汽車票，極大地方便了旅客購票；另外網上自助購票系統的成功實現以及站內相關配套設施旅客自動取票機的投入使用，更進一步大大的為旅客提供了安全、方便、快捷的購票渠道和優質服務。舒適的中央空調；寬敞明亮的候車室，為旅客營造了溫馨的候車環境。此外，車站還使用條形碼檢票系統、X射線檢測儀、行包電子計量、監控系統、消防報警系統、全自動洗車房等現代化手段服務於廣大旅客。

“不斷滿足顧客需求”是汽車西站始終追求的質量目標。在完善企業管理制度，進行軍事化訓練、勤修內功的同時，不斷豐富延伸服務內涵，適時推出創新服務項目。節假日，延長工作時間，增加售票窗口，並組織“黃帽子”服務隊給旅客排憂解難。此外，還免費提供殘疾人車、微波爐、針線、信紙、信封、剪刀等物品，並對特殊旅客，如老人、兒童等實行導乘服務，提升了車站服務質量總體水平。

將車站的生存與發展和國家利益、社會利益融為一體，這是西站員工在實現服務的過程中自然伴隨形成的價值觀。2002年9月，西站設立“旅客幫困基金”，員工自願捐助現金數千元，二年多來，不斷為特困旅客排憂解難，體現了西站員工服務旅客，奉獻崗位的高尚精神。

西站十分注重對員工企業精神的培養與熏陶。一方面，通過愛國主義教育、法制教育、職業道德教育等活動，用團隊精神來提升企業與員工之間的關係，不斷增強企業內聚力。另一方面，通過軍事化訓練、列隊講話、勞動競賽、業務技能培訓、服務素質培訓等一系列方式不斷改善員工精神面貌，充分調動他們的積極性和創造性，不斷提高服務質量，渙發企業生機與活力。自96年起，車站連續被評為“市級文明車站”、“愛國衛生先進單位”，並同時獲得“春運先進集體”、“集團公司先進集體”以及省級“三星級”汽車站等榮譽稱號。

辭舊迎新，汽車西站將抓住機遇，努力進行制度創新和服務創新，全力塑造企業強大的核心競爭力，在市場中大顯身手，為成為具有較強實力，較大影響力的星級車站而努力奮鬥。

浙江省杭州市西湖區天目山路357號