科學決策

科學決策（Scientific Decision/Scientific Decision Making)

科學決策具有程序性、創造性、擇優性、指導性。

是指科學決策不是簡單拍板，隨意決策，更不是頭腦發熱，信口開河，獨斷專行，而是在正確的理論指導下，按照一定的程序，充分依靠領導班子、廣大群眾的集體智慧，正確運用決策技術和方法來選擇行為方案。

是指決策總是針對需要解決的問題和需要完成的新任務而作出選擇，不是傳聲筒、錄音帶，也不是售貨員、二傳手，而是開動腦筋，運用邏輯思維、形象思維、直覺思維等多種思維進行創造性的勞動。

是指在多個方案的對比中尋求能獲取較大效益的行動方案，擇優是決策的核心。

是指在管理活動中，決策一經作出，就必須付諸實施，對整個管理活動、系統內的每一個人都具有約束作用，指導每一個人的行為方向，不付諸實踐，沒有指導意義的決策就失去了決策的實際意義。

科學的決策過程是決策領導、專家與實際工作者互動的過程。在這個過程中，參與決策的主體相互配合，形成了一個決策過程。

參與科學決策的主體一般有以下五個：決策領導，決策助手，決策專家，學科專家，實際工作者和廣大群眾。

在科學決策過程中，上述五個決策主體缺一不可。他們在決策過程中相互配合、相互補充，環環相連，共同構成科學決策運行的動態系統。

決策是一個提出問題、分析問題、解決問題的完整的動態過程，遵循科學的決策程序，才能作出正確的決策。決策程序包括四個基本步驟：

一提出問題，確定目標一切決策都是從問題開始。所謂問題，就是應有現象和實際現象之間出現的差距。決策者要善於在全面收集、調查、了解情況的基礎上發現差距，確認問題，並能闡明問題的發展趨勢和解決問題的重要意義。

所謂目標，是指在一定環境和條件下，在預測的基礎上所希望達到的結果。目標是決策的出發點和歸宿，目標必須明確、合理，要在需要與可能的基礎上，分清必須達到的目標和期望達到的目標。

二擬定可行方案可行方案是指具備實施條件、能保證決策目標實現的方案。解決任何一個問題，都存在多種途徑，要經過比較，制定各種可供選擇的方案。所以，擬訂可行方案的過程是一個發現、探索的過程，也是淘汰、補充、修訂、選取的過程。要大膽設想、敢於創新，又要細緻冷靜、精心設計。

經驗決策與科學決策的本質區別在於方式方法的不同。經驗決策的主體一般表現為個體，而科學決策是集體智慧的產物；經驗決策主要憑藉決策者的主體素質，科學決策則儘可能採用先進的技術和方法；經驗決策帶有直觀性，而科學決策不排斥經驗，但注重在理論的指導下處理決策問題。因此，應該把經驗決策與科學決策結合起來，實現決策的科學化。

科學決策思維就是經理人日常管理決策的理性化、程序化、模式化和系統化，是經理人處理管理事務的世界觀和方法論，是經理人邁向職業化的重要途徑和標誌。

科學決策的思維路徑有八步：界定問題、決策準備、擺正決策心態、列出所有可能的方案、評估方案、決定正確的方案、行動計劃於執行、檢討執行成效。

界定問題

在很多情況下，決策不力往往是因為沒有真正清楚地認識問題，或者把決策的焦點聚集到錯誤的或者並非重要的問題上去。所以說，正確地界定問題通常是決策成功的前提。否則可能導向錯誤的決策方向，不僅無法解決問題，又可能產生新的問題。問題的定義不僅是幾句話的描述而已，定義問題是為了設定範圍、釐清細節，以方便我們面對紛亂複雜的狀況，能夠評估、澄清、分類以及賦予問題以秩序。

決策準備

這裡所說的決策準備，主要從三個方面進行。

首先要搜集有意義的資訊。在開始搜集資料之前，必須先評估自己有哪些資訊是知道的，有哪些是不知道的或是不清楚的，才能確定自己要找什麼樣的資料。資訊不是愈多愈好。有時候過多的資訊只會造成困擾，並不會提高決策的成功機會。因此必須依據資訊對於決策目標之間的關聯性以及相對重要性，判斷哪些資訊是需要的，哪些可以忽略。比如案例中的劉經理應該搜集有關同行、同城或比較接近的競爭對手的薪酬政策和獎勵方案，與自己企業做一個對比分析，就會對問題的發生和解決有新的認識。

其次，要明確問題的限定條件。你不可能同時達成所有的目標，很多情況下魚與熊掌不可兼得，你必須設定優先順序，有所取捨。也就是說，要明確列出決策所要實現的目標，並對目標進行優先排序和取捨。案例中，劉經理的老闆說得輕鬆，但萬一實現不了，劉經理就應該分清輕重緩急，必要的時候保住最重要的和最根本的目標。這一步最容易犯的錯誤是設定了幾個本身就相互矛盾的目標，如果是這樣，那麼這種決策比賭博還沒有理性。另外，決策雖然一開始是正確的，但是後續過程中前提條件卻發生了改變，如果不隨之調整決策的話，就必然導致失敗。因此，決策者必須一直牢記決策所要實現的限定條件。一旦現實情況發生大的變化，就應該馬上尋找新的辦法。

擺正決策心態

要做到心靜、心平、心正、心安，心安才能理得。《大學》說：“知止而後有定，定而後能靜，靜而後能安，安而後能慮，慮而後能得。”意思是說，決策首先要知道自己的決策立場和原則，這樣才能做到堅定不移；只有堅定不移才能靜心而心不妄動；只有心平氣和才能安心自然；只有心安才能驅除偏見，思慮周密；思考縝密才能得到科學合理的決策結果。

列出所有可能的方案

這個階段最常聽到的抱怨就是：“想不出好的解決方法。”事實上，不是想不出來，只是因為考慮得太多，覺得什麼都不可行。但是這個階段的重點在於大家相互腦力激蕩，提出各種想法，不要考慮後續可行性的問題。比如頭腦風暴法、六頂思考帽法等決策工具和方法，就可以幫助你獲得更多更好的創意和想法。

評估方案

每一種方案的優缺點是什麼？可能造成的正反面結果是什麼？這些選擇方案是否符合你設定的預期目標？首先你必須依據先前所搜集到的客觀資料作為評量的依據，同時評估自己是否有足夠的資源與人力採取這項選擇方案。

除了理性的思考外，個人主觀的感受也很重要。反覆思索每一個選項，想想未來可能的結果，你對這些結果有什麼感受。有些你可能覺得是對的，有些可能感覺不太對勁。你可以問問自己：“如果我做了這個決定，最好的結果會是什麼？最壞的結果又會是什麼?”再仔細想想，有沒有什麼方法可以改進讓自己感覺“不對勁”的方案？也許你需要更多的資料消除自己的疑慮，但也有可能你的直覺是對的，某些負面結果是當初你沒有考慮到的。

決定正確的方案

某些方案如果確定不可行或是超出本身的能力範圍之外，可先行剔除，再開始討論其餘的方案。美國科學家本傑明·佛蘭克林（BenjaminFranklin）曾建議一個不錯的方法，這就是成本效益分析法。把每項方案的優缺點條列出來，優點的部分給予0到+10的評等，缺點的部分給予0到-10的評等，最後將所有優缺點的分數相加，這樣就可以得出每個方案的總分，決定哪一個是正確的方案，這就是著名的“本傑明·佛蘭克林決策法”。

行動計劃與執行

一旦做出了決定，就要下定決心確實執行，不要再想著先前遭到否決的方案，既然之前都已確實做好評估，就應專註在後續的執行面。

你必須擬定一套詳細的行動計劃，包括：有哪些人應該知道這項決策？應採取哪些行動？什麼人負責哪些行動？還有該如何應付可能遭遇的困難？等等。行動計劃必須符合SMART原則和5W2H要求，並按照PDCA循環切實落實執行。

檢討執行成效

我們通常很少再回過頭來重新檢視先前決策的成效如何，因此無法累積寶貴的經驗。事後的評估不應只是書面的報告，報告不能完全呈現出決策執行過程中的實情，就好比說我們不可能借著研究地形圖，就能看到山的面貌。有些細節必須要親身經歷或是聆聽參與者的主觀意見，才有可能觀察得到。

不妨學習美國陸軍行之有效的“事後評估”（AfterActionReviews,AAR's）方法，每當訓練課程期間或是軍事任務結束之後，由專家負責主持座談會，讓每個人說出自己遭遇的親身經驗以及想法。討論的內容都是非常基本的問題，包括：哪些部分表現良好？哪些部分表現不佳？哪些必須保留？哪些部分必須改進？最後由專家彙集所有人的意見，作為日後訓練課程的改進依據。