王梅

王梅所在的393路地處城鄉結合處，該線以外地人和出門健身的老年人居多。針對線路特點和乘客需求，王梅認真研究和觀察乘客的心理，根據不同乘客的特點和需要，認真做好服務工作。王梅從多年的服務工作中體會到：三尺票台，崗位平凡，但它是展示自己的大舞台，要想服務好每位乘客，就要用真心去揣摩乘車人的心理，了解乘客的需求，並用耐心、耐心和誠心為乘客提供上乘的服務。她根據一年四季特點，不斷豐富服務內容，努力提高服務質量。夏天，她為乘客準備了扇子，給車廂內的乘客帶來了絲絲涼意；冬季，她為乘客準備了小棉墊，給乘客創造溫暖舒適的乘車環境；遇到老年乘客乘車，她會及時主動給老年人找座位，並給讓座乘客送上一句感謝話。她認真學習心理學、語言學，及時化解車廂內的各種矛盾；有時遇到堵車，乘客不理解時，王梅利用換位思考的方法，做好耐心細緻的解釋工作，同時給乘客一種提示、一點幫助，一段宣傳，既化解了矛盾，又融洽乘務員與乘客的關係。

王梅在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業績。工作十四年來，她沒有請過一天病事假，沒有發生一起乘客投訴。2002年她光榮地加入了中國共產黨。從此，她更加嚴格要求自己，處處起模範帶頭作用，每天提前接班，將車輛衛生打掃得乾乾淨淨，給乘客提供一個清潔舒適的乘車環境，使乘客一上車就有一種回家的感覺。目前，她正在學習英語會話，決心通過學習英語會話，使自己的服務技能再上一個新台階，為廣大乘客提供更加優質的服務。