在線學習

隨著網際網路的發展，教育行業在十年前就推廣遠程教育，通過網際網路虛擬教室來實現遠程視頻授課，電子文檔共享，從而讓教師與學生在網路上形成一種授課與學習的互動；而現在的3G時代的來臨讓更加方便的學習不僅僅通過笨重的計算機，只要一個可以有大流量通的手機，通過3G的快速網路推進，我們就能更方便的直接地通過手機等掌上工具在線學習，而無線的網路使得人們的日常互動變得更加的有效！

所謂E-Learning，即為在線學習。是指在由通訊技術、微電腦技術、計算機技術、人工智慧、網路技術和多媒體技術等所構成的電子環境中進行的學習，是基於技術的學習。

知行堂的學習教練肖剛將E-Learning定義為：通過應用信息科技和網際網路技術進行內容傳播和快速學習的方法。E-Learning的“E”代表電子化的學習、有效率的學習、探索的學習、經驗的學習、拓展的學習、延伸的學習、易使用的學習、增強的學習。

企業的E-Learning是通過深入到企業內部的網際網路路為企業員工提供個性化、沒有時間與地域限制的持續教育培訓方式，其教學內容是已經規劃的、關係到企業未來的、關係到員工當前工作業績及未來職業發展目標的革新性教程。

E-Learning概念一般包含三個主要部分：以多種媒體格式表現的內容；學習過程的管理環境；以及由學習者、內容開發者和專家組成的網路化社區。在當今快節奏的文化氛圍中，各種機構都能夠利用E-Learning讓工作團隊把這些變化轉變為競爭優勢。企業通過實施E-Learning具有的優勢：靈活、便捷，員工可以在任何時間、任何地點進行；通過消除空間障礙，切實降低成本；提高了學習者之間的協作和交互能力。但是我們也要看到在實施E-Learning的過程中存在局限性和應該注意的問題。

隨著知識經濟的到來，我們的學習模式受到了前所未有的衝擊，各種新的學習模式如潮水般湧現，在所有學習模式中，最具有衝擊力的便是隨著網路技術發展而出現的網路化學習，又稱在線學習，它是通過在網上建立教育平台，學員應用網路進行在線學習的一種全新方式。這種在線學習方式是由多媒體網路學習資源、網上學習社區及網路技術平台構成的全新的學習環境。相對於其他的學習模式來說，它具有無可比擬的優勢。

一、在線學習——它更容易實現一對一的學與教之間交流

二、在線學習——它充分尊重學的個性、激發學的動機

在線學習的一個好處就是不受時間，地點，空間的限制，並且可以實現和現實當中一樣的互動。

在線學習的局限性：缺乏人性化的溝通。網路人為地拉大了人與人之間的距離，為直接的情感交流設置了障礙。缺乏員工間、講師與員工之間的情感交流、情緒溝通，學習的效果可能大打折扣。

實踐功能薄弱。要真正獲得和掌握知識、技術，僅僅通過E-Learning的講解還不夠，必須親自參與練習，在現實環境中運用。

教學內容傳輸上的局限。傳統的培訓是在講師完全可以控制的學習環境——隨時需要重新安排和變更，有許多因素影響教學的狀況如講師的努力和個人的能力、技巧、適應教學的環境和提供的課件。但在E-Learning情況下，由於與被培訓者的網路的隔離，這種變更就不可能，就產生內容的關鍵的阻隔。

學習內容方面的局限。在學習的內容上，國內比較缺乏高質量、多媒體互動的E-Learning課件和平台，不同的界面，重複註冊，沒有標準的軟體，還有很多在線課程的不同格式。這樣不僅不易管理，而且耗費很大，結果是在公司內難以建立良好的溝通體系，信息傳遞極其不順暢。

公司的規模和工作地的集中情況。需要E-Learning的組織具有一些共性，如公司規模較大或分公司較多而且地點分散，員工沒有條件進行固定學習或需要隨時隨地更新知識，有相當大的培訓量等。

員工的素質。這主要包括兩個方面，一是員工的計算機知識的掌握程度，二是員工的自我學習能力。目前國內實施E-Learning的企業以電腦、保險金融、通訊等網路化程度較高的行業的企業較多。

適度課堂教學。在邁向技術化學習的運動中，人與人之間的互動和分享可能面臨危機，如果e—learning沒有人性的因素，即人們不再有集會面對面地一起工作，我們也許會不要這種技術，不要因為潑洗澡水時而把嬰兒一起潑出去，那是捨本逐末，因此，在技術世界里，我們還須保持以人為本的學習本質。

將學習直接融入到工作中。E-Learning最重要的意義就是銜接工作與學習。最好的教學經驗是學以致用。在企業里要獎勵知識分享並處罰知識囤藏。公開發獎金給那些願意貢獻自己知識和專長的人。公司可以形成一種環境，把奉獻自己知識和專長的人視為專家並“擁有”對該項知識的權利，當員工看到知識分享是生財之道時，會有更多的員工參與。

提供完整的學習體系，而不僅僅是學習的機會。僅僅把課程通過在線傳給員工就像家長把小孩送到學校一樣。完整的學習體系是有計劃的把不斷更新的知識、技能、經驗及時有效地傳給員工。

培養在線學習的文化。E-Learning的隨時隨地的學習，看來很實際，但工作中常遭到或明或暗的阻力。這些阻力有的來自企業的第一線(難以把學習當工作)；有些來自主管（難以欣賞在線學習的價值）；有的來自培訓機構自身（難以接受在線學習為正統的學習形式），為使在線學習在企業長期維持下去必須要有強勢的企業文化。

加強知識產權的保護意識。E-Learning牽涉到一系列的法律問題。當E-Learning實施的課件、自開發系統、軟體等的版權問題就出現。E-Learning屬於開放式的學習，資源的共享就產生知識版權的歸屬問題，如何保護開發者的知識產權，就必須有健全的法律條文進行規範。

在線學習的特點決定了遠程學習以自學為主，學生的大部分學習時間與教師、同學是分離的，沒有教室，更沒有課堂的氛圍，這些特點會使得許多剛剛開始遠程學習的學生不可避免地遇到一些困難或有些不習慣。因此遠程學習要求學習者首先應具備兩方面的能力.

始終保持自發的學習動力。參加遠程學習的學生絕大部分是成人，他們的學習動機各式各樣，但不外乎提高學歷、增加技能、在職充電、擴展職業範圍等。他們一般具有較強的學習動機，較明確的學習目的，但是在以後長達幾年的學習過程中能否保持住由此產生的學習動力是決定其學習成敗的關鍵。

主動探索的精神。成人學生應該有能力自己確定在學習上投入多少時間，制定自己的學習計劃，選擇並逐漸適應一種學習方法。學會學習已成為21世紀教育的四大支柱之一；對於遠程學習者來說，這同樣具有非常重大的意義。在具體的學習過程中，面對一個問題，積極的學習者不會只接受一個答案，或是等待老師告訴你該持什麼樣觀點或立場；也不會只局限於到某本書或教材的某章某節上去尋找答案。積極的學習者會主動嘗試多種解決方法，建立自己的想法，經過主動探索后決定自己要做什麼，該怎麼做。北大商學網鼓勵學生在學習的過程中主動探索，主動思考，努力理解自己所學的東西，而不是死記硬背，被動接納。

此外，隨著信息化社會、學習化社會的形成和知識經濟時代的來臨，教育正在經歷深刻的變革。參加在線學習的學習，有必要變革自己的學習觀念和認識。

●雖然面授時間少了，自主學習的要求高了，但通過這種新的學習形式，可以提高自己的學習能力。

●在信息化社會中，人們生活、工作環境的變化越來越快，需要面對不斷出現的新知識、新技術。一次性的學校教育，越來越不能滿足個人終身的社會需要。只有不斷學習，才能跟上生活、工作的節奏。

●現代在線學習為所有求學者提供了平等的學習機會，使接受高等教育不再是少數人享有的權利，而是個體生存的基本條件；教育資源、教育對象、教育時空的廣泛性，為大眾的終身學習提供了可能性。

●接受教育不光是學習知識，還要學會學習，為以後繼續學習培養良好的學習習慣；掌握必要的學習技能。學會利用現代信息技術進行自主學習，對今後不斷地獲取知識和提高教育層次將是非常有益的。

在在線學習中，網路等媒體提供給學習者學習機會的同時，學習者也應學會適應網路學習方式。那麼，學習者應做到：

1.掌握網路學習的基本技能

2.激發潛在的學習動機（奧蘇貝爾提出的認知內驅力，自我提高內驅力的主導作用）

3.學會調整自己的學習情感（在網路學習中常常感到孤獨感，學習者應在這個開放的平台中主動參與討論，交流知識和經驗等）

4.提高自己的元認知技能（元認知就是對認知過程的積極計劃、監控、調節的技能，從而提高學習效率）

另外，網路系統也應為學習者提供適應性學習支持。根據學習者不同的學習背景、知識基礎、學習風格、學習能力等個體差異建立學習者模型，利用人工智慧技術進行推理，為學習者提供個性化的學習內容。從而提高系統對遠程學習者的適應性。

這樣達到遠程學習中學習者與系統的雙向適應機制，使遠程學習向跟成熟的方向邁進。

●在線學習（E-Learning）1.0——教育者在門戶式網站上提供學習資源和講授精品課程，其特點是：

1、以傳授知識為主；

2、以教育者為中心；

3、以應試教育為教學目的；

4、以呈現學習資源為主要特徵；

5、以網上課件、考題、學習資料、講授、輔導、培訓為表現形式。

●在線學習（E-Learning）2.0——學習者在網路教學實施平台上提交學習作業、討論交流學習內容，其特點是：

1、以主動探究為主；

2、以學習者為主體、以教育者為主導；

3、以能力教育為教學目的；

4、以在網路平台上討論、交流為主要特徵；

5、以自主探究、曬作業、互動、互助、過程評價為主要表現形式。

一、有趣的課堂培訓的結構測量

儘管企業培訓的方法花樣繁多，但無疑課堂培訓仍是國內企業培訓的最主要形式。在最近的一次“教學活動設計與培訓效率”的主題調研中，我們發現了有趣的三個問題：

1、知識傳授活動佔據課堂培訓超過40%的時間。培訓師向學員傳授和介紹著關於課程主題的國內外得知識、技能和方法。一天課結束，學員收穫了厚厚的PPT講義或筆記。這在一定程度上，迎合了部分學員和企業的“shopping”心理。

2、小組討論、案例分析、遊戲、答疑等活動佔據課堂比重逐漸加大。這是出於活躍課堂氣氛、調動學員情緒的考慮，也是為了幫助學員更好的理解課程知識。

3、技能演練活動在課堂結構所佔比重不超過20%，且課程知識點數量與技能工具比例嚴重失調。當培訓管理者關注點從“課堂效果”轉移到“行為改善”上，培訓師普遍做出適應性的調整，但無法提供與課堂知識點數量匹配的技能演練工具。

二、E-Learning的曲線走勢

自1996年第一篇有關基於區域網培訓的論文在美國《培訓雜誌》上發表以來，e-Learning就進入了一個快速發展的“蜜月期”。e-Learning憑藉更低的低成本、更強靈活性等特點在企業所有培訓方式的比例年年遞增，目前在美國培訓市場已接近三分之一。

然而，在高速發展的同時，越來越多的問題也凸現出來：e-Learning學習者較高的輟學率以及學習者在學習時很多人感到不適應新技術，缺少人際交互，易產生厭倦情緒；缺少角色扮演活動降低了學習內容的應用價值，而且e-Learning在軟技能(如管理、人際交流、協商談判等)培養方面缺乏優勢，將學生的隱性知識向顯性知識轉化有一定的難度。

三、培訓形式的重新反思

在這種優勢與缺點相互交織的發展過程中，人們逐步認識到用e-Learning來完全取代傳統的課堂教學是不現實的，並且教學效果和投資回報率也會大打折扣的。

在e-Learning經過近五年多的高速發展從2001年開始，國外的e-Learning其實開始進入了下滑的階段，人們開始反思這種用全新的技術支撐起來的教學環境是否真的能夠到達預期的e-Learning的教學目標呢？是否能夠提高培訓者的現場績效呢?

由於已有悠久歷史的傳統課堂教學在社會性、互動性方面具有巨大優勢，有利於實現角色扮演、人際交流等學習形式，能夠充分體現人本主義學習，特別符合社會認知主義的觀點。鑒於此，人們便開始嘗試已經將這兩者的優勢相互混合起來的可能性。

做好在線學習的年度規劃

一、年度規劃的原則

在做年度規劃之前，我們應當首先知道一些基本的原則。

1.明確e-Learning工作的性質

目前，很多企業已經開展在線學習並實施了學習管理系統，多數企業有了專職的e-Learning管理人員，負責企業e-Learning的應用與推廣。作為e-Learning應用的管理者，除了事務性工作之外，我們必須清楚知道e-Learning與組織目標之間的邏輯關係。e-Learning是為更好滿足企業教育培訓服務的，企業教育培訓是為企業人才發展服務的，企業人才管理與人才發展又是為企業能夠達成目標服務的。這四個層次之間的關係，應該是清晰的，這樣，反過來我們就知道，企業e-Learning應用規劃要通過四個層次滿足組織目標，如果企業人才管理規劃或企業培訓規劃不清楚，很難制定出科學合理的e-Learning應用規劃。

2.內外結合

通常我們在制定e-Learning年度規劃時，首要主要考慮的是滿足組織內部的需求，這一點當然沒有問題。但是，我們仍然需要參照外部成熟的工具方法、應用案例等，以避免遺漏。特別是一些新的技術和方法，不參考外部應用，我們很難知道應用於企業是否成熟。例如，很多企業在制定培訓發展規劃時參照Bersin的企業學習架構，制定e-Learning規劃也可以參考這個架構。

3.應用為先

技術與內容是e-Learning建設的重點，但我們應該清楚地知道，這些都是為e-Learning應用服務的。制定e-Learning年度規劃應該先從應用開始，應用為先直接體現了e-Learning的價值所在，e-Learning應用包括了在線學習、混合式學習等各種包含學習技術的學習項目，也包括構建互動社區、知識庫等非正式學習應用。有了明確的e-Learning應用計劃，才能夠對技術開發、課程開發有更準確的需求。

4.恰到好處

網路時代，新的技術和應用讓人眼花繚亂，有些技術很炫、很時尚，但是否真的適用於企業學習之中，需要培訓經理們仔細考量。把握的原則是“恰到好處”。不要過分追求新的技術，只要能夠滿足員工的需要和組織的需求即可。電子郵件、OA、錄像、光碟等，算不上新的技術，但是在企業培訓中仍然發揮重要作用。

二、e-Learning年度規劃的方法

總體而言，我們可以從兩個角度制定e-Learning年度規劃：e-Learning應用項目的實施與e-Learning基礎設施建設。與蓋一座大樓的原理一樣：首先。我們需要有設計藍圖，其次按照設計藍圖建造大樓，建造大樓的過程又分為地下部分（地基等基礎設施建設）和地上部分（大樓主體工程）。藍圖就是我們的規劃；地下部分就是我們技術體系、內容體系與運營管理體系；而地上部分就是我們一個一個的e-Learning應用項目。

1.e-Learning應用項目規劃

e-Learning應用項目的外顯的，是對企業價值的具體體現。每個項目均包括了受益群體、設計與實施方式。e-Learning應用項目主要包括正式學習與非正式學習兩個部分。企業可以根據企業具體情況，分別從這兩個部分篩選具體應用項目。

（1）正式學習部分

e-Learning在正式學習部分的價值具體體現在三個方面：輔助培訓管理、輔助培訓項目和輔助績效。輔助培訓管理指對培訓事務的信息化管理，包括培訓資源、培訓流程等。通常企業在實施學習管理系統初期就完成這部分的應用。輔助培訓的價值只能在e-Learning應用初級階段有所體現；輔助培訓項目的價值是持續性的，包括用在線學習或混合式學習的方式來輔助傳統的培訓，從應用對象來看，包括培訓部門主導的通用培訓、業務部門主導的專業化培訓以及對企業上下游的培訓等。通常，企業均可以篩選出很多有價值的培訓項目；輔助績效主要指發揮e-Learning在量化員工學習效果並促進績效管理方面的價值。包括在線考試、學習積分、崗位認證、IDP管理等。與輔助培訓管理不同，輔助績效不是從“點”上推動e-Learning的價值，而是從“面”上發揮更大的價值。無論從那個角度是實施e-Learning對績效管理的促進，通常企業在實施e-Learning之後每年都應

（2）非正式學習部分

依據Bersin對非正式學習的劃分，非正式學習主要包括：即時學習、WEB2.0與嵌入學習三個方面。企業可以從這三個角度來規劃e-Learning的應用。e-Learning在即時學習上的應用包括知識庫、知識檢索、視頻、自主學習課件等；e-Learning在WEB2.0上的應用則主要指網路化人際互動的方式方法，包括博客、微博、學習社區、即時通訊等；近年來，新的網路應用越來越多，大大促進了非正式學習方式的多樣性，但另一個問題也非常明顯，如何確保員工在使用這些網路技術時是為了工作相關的目的，而不是與工作無關的個人行為。因此，企業需要設計讓非正式學習與工作結合更為緊密的項目。

除了正式學習與非正式學習之外，e-Learning在創建企業學習文化、傳遞企業文化上，有其特殊的價值。研究顯示，e-Learning應用深入與否與組織的學習文化有著密切的關係。而e-Learning在促進企業學習文化建設上有著特殊的作用，企業可以通過設計學習門戶網站、開始視頻網路直播、實行與學習相關的有獎徵文/項目評比等活動促進企業學習文化建設。

2.e-Learning基礎設施

正確的次序是在完成e-Learning應用項目的規劃后再著手開始e-Learning基礎設施的建設。所謂的e-Learning基礎設施就是指滿足當前e-Learning應用項目所必需的技術條件、課件內容、或者所需要的人員/制度的保障等。

（a）學習管理系統相關的工作

應用學習管理系統的企業通常會對系統進行有計劃的升級，我們建議企業每年升級一次LMS，升級的內容包括滿足新的需求、新技術整合等。

（b）內容建設相關工作

與e-Learning相關的內容是指企業的數字化學習資源。包括了整體規劃與開發建設兩個方面。內容規劃是e-Learning年度規劃的重要部分，一般需要根據企業課程規劃而確定。在內容建設方面，幾乎每個具體的e-Learning應用項目均包括需要建設開發的內容。既包括正式學習中的內容資源也包括非正式學習中的內容資源。

（c）運營與管理相關工作

運營與管理工作同樣也是圍繞計劃中的年度的e-Learning應用項目而展開的。包括組織人員的保障、供應商的選擇、相關制度的制定和完善等。另外，e-Learning管理者也需要制定持續的年度學習計劃，不斷提升新技術、新模式應用能力。

三、輔助工具

為了便於企業e-Learning應用推廣，在線教育資訊發布了企業e-Learning應用架構，將e-Learning應用全部要素體現在這個架構之中，企業在制定年度規劃、評估e-Learning體系時均可參考這個架構。

1、軟體功能針對性強，流程、邏輯全定製，開發出最適用、最易用的學習平台；

2、選擇最適合的學習平台開發技術，提高代碼質量、縮短開發周期，降低開發成本；

3、將成熟的工作模式與先進的數學模型結合，實現工作效率的提升；

4、用戶參與到開發中，需求提出者又是學習平台使用者，降低培訓成本；

5、客戶的需求創意以學習平台為載體在業界推廣，具備良好社會效益；

6、辦公信息化，為了消除信息孤島，需要進行數據同步、單點登錄等開發。

在線學習,E-Learning。