組織行為

一般的組織行為學認為，組織行為學是系統研究組織環境中所有成員的行為。以成員個人、群體、整個組織及其外部環境的相互作用所形成的行為作研究對象。許多管理學著作把組織行為分為個體行為和群體行為。

但是，這樣劃分組織行為並不合適，組織行為並不能簡單的看作組織中人的行為，因為人不是組織的構成要素，組織行為應該是組織中要素之間以及組織要素和外部環境之間相互作用而產生的行為。

雖然組織行為是一項十分複雜的社會行為，但根據組織要素的不同，管理主體所發出的行為是管理行為，管理客體所發出的行為是業務行為。因此，任何組織里的組織行為都可以分為兩大類：管理行為和業務行為。

在任何組織中，所有的工作都可以分成兩類：一類是完成具體實現組織目標的工作。例如，工人製造產品，教師講授課程，醫生治療疾病，秘書處理信件，會計核算成本等等。我們把這類工作看成是具體的業務或操作，這類工作是非管理性的工作。

另一類工作則以指揮他人完成具體任務為特徵，如工廠中的廠長的工作、學校中校長的工作，醫院裡院長的工作，公司中的經理的工作。他們雖然有時也完成某些具體工作，但更多的時間則是在制定工作計劃，設計組織結構，安排人力、物力，財力，領導和協調並檢查他人去完成各項具體工作，這類工作是管理性的工作。

管理行為是一種影響和協調他人行為的行為，人們把由管理行為進行影響和協調的他人行為稱為業務行為。對不同的組織來說，有不同的業務行為，如對工廠來說是產品設計、生產程序設計、勞動設計、生產能力計劃、廠址選擇、廠內布局、生產製造產品；對學校來說，是授課批改作業，教育學生，培養人才；對醫院來說是看病和護理。這些行為都是業務行為，必須經常不斷地進行。只有這樣，才能使組織不斷前進、充滿活力。通過業務行為，組織可以直接達到組織目的的，為了確保這一基本過程順利而有效的進行，組織還要展開另一項行為，這種行為就是管理行為，管理行為是促進業務行為實現組織目的的手段和保證。

從根本上來說，管理行為與業務行為這兩種行為都是為了實現組織目標而進行的，但它們之間還是存在一定的區別。而且，對這兩類行為進行區分的意義相當重大。明確管理行為和業務行為的區別，可以讓每個管理者明確自己作為管理者的管理職責，不要把自己的工作與業務行為者的工作混淆起來。

一、行為的主體不同

從事管理行為的人可稱為管理者，如企業中的廠長、公司的經理、學校中的校長、醫院中的院長、政府的首長以及各類管理人員。而具有組織特點的業務行為的主體對於不同的組織來說是不一樣的，對於業務行為的主體，可以稱為業務人員，如工廠中的工人、公司的職員、學校中的教師、醫院中的醫生和護士、政府中的一般公務員等。

但是，在實際工作中，有不少組織里的人既是管理者，同時又充當了業務人員的角色，如醫院的院長在給病人作手術時是業務行為者，而在從事醫院的各項事務管理時卻是管理者。

二、行為的內容不同

管理行為與業務行為內容的區別主要表現在管理行為具有普遍性，而業務行為卻具有特殊性。儘管不同組織的管理行為有其不同的特殊性，但在不同性質組織中的管理行為，以及在同一組織中不同層次、不同部門的管理行為基本上是相同的，都表現為從事計劃、組織、指揮和控制等；

而業務行為具有特殊性，而不同組織中的業務行為，以及同一組織中不同層次、不同部門的業務行為，卻表現出一定的特殊性，都帶有不同組織、不同層次、不同部門的業務的特點，如學校的業務行為是講課批改作業；工廠的業務行為是加工製造產品；醫院的業務行為是看病護理病人。

正是基於此，有人認為不同組織中的管理人員相互之間是可以替換的；而學校的教師、醫院的醫生、企業的工人以及政府機關的職員所從事的行為就完全不同，他們之間是無法替換的。

三、行為的直接目的不同

應該說，組織中的一切行為都是圍繞組織目標的實現而展開的。但是，兩者所追求的直接目標卻不同。業務行為的直接目的是實現組織的目標，而管理行為的直接目的卻是協調業務行為，使組織目標能有效地實現。

1.組織行為是整體行為，不是組織成員的單獨個人行為；

2.組織行為的動機是根據這個組織建立的宗旨產生的，帶有明確的目的性；

3.組織行為的效果具有兩重性；

4.組織行為是全體組織成員共同活動的行為；

5.組織行為是通過組織成員的個體行為來實現的，反過來又影響成員個體行為。

1.微觀組織行為

微觀組織行為是指組織內的某一個體或群體的行為。它包括：個體行為：如態度、能力、人格、動機、壓力、認知、學習等；人際行為：如溝通、領導、談判等；群體行為：如群體決策、工作團隊等；群際行為：如衝突、權力、政治活動等。

2.宏觀組織行為

徠宏觀組織行為是指所有組織成員作為一個整體活動時表現出的行為，如組織結構、組織文化、組織變革、組織發展、組織學習等。

3.正向組織行為

正向組織行為，是指組織成員表現出的一切都利於組織目標實現的行為，如盡職盡責、遵守規章制度等。作為正向組織行為的一種特例，組織公民行為是指組織成員主動、自發、自願地為組織的成功而付出額外努力的行為，如不計報酬加班、幫助同事完成任務、為公司成長獻計獻策等。組織管理者必須注意獎勵、鼓勵、保護正向組織行為，使其持續發生。

4.反向組織行為

反向組織行為是指組織成員表現出的所有阻礙組織目標實現的行為，如缺勤、偷竊、暴力、遲到、吸毒、欺騙等。組織管理者必須採取各種有效的懲戒措施抑制、消除或減少反向組織行為。

是研究組織中人的行為與心理規律的一門科學。它是行為科學的一個分支，隨著社會的發展，尤其是經濟的發展促使了企業組織的發展，組織行為學越來越受到人們的重視。組織行為學又有其自身的許多分支，如企業組織行為學、學校組織行為學、醫院組織行為學、軍隊組織行為學等等。目前企業組織行為學研究較多、應用較廣，因此，人們常把組織行為學與企業組織行為學等同看待。