三T原則

所謂“三T”，實際上是“tact”、“timing”、“tolerance”三個英文單詞的縮寫。它們的含義分別是“機智”、“時間”與“寬容”。

就是要求服務人員在有必要使用行業用語時，一定要同時兼顧表現機智、考慮時機、待人寬容三個方面，切不可不分對象，處處一概而論。