消費者行為

本書是消費者行為學領域一本重要的、廣泛使用的教科書，也是將消費者行為學領域的國際最新理論與中國本土實踐相結合的開創性著作。其主要特色如下：由微觀到宏觀，由個體到群體，從市場、個體、決策者、亞文化和文化五個角度逐層剖析消費者行為，突出多學科、綜合性的研究視角，反映全球化、數字化背景下消費者行為的最新發展。保留了所羅門教授原著的內容框架和理論精華，增加了中國消費者行為的重要內容及本土案例，更具本土化特色，更加適應中國市場的需要。融合了最新的消費者行為學研究方法和研究成果，特別是結合了網際網路技術對消費者行為產生的深刻影響，使教材更具前瞻性和科學性。此外，還特彆強調跨文化消費者行為研究的最新成果，使讀者可以從全球化的角度理解消費者行為規律和消費者行為差異。

第Ⅰ篇 市場中的消費者

第1章 消費者行為學導論

消費者行為學：市場中的人們

什麼是消費者行為學

消費者對營銷策略的影響

營銷對消費者的影響

全球消費

模糊的界限：營銷與現實

營銷道德與公共政策

消費者行為的陰暗面

研究領域的消費行為

中國專論1-1 中國消費革命

中國專論1-2 中國轉型市場的特徵

案例1-1 Mexoryl

第Ⅱ篇 作為個體的消費者

第2章 知覺

引言

感覺系統

暴露

注意

解釋

中國專論2-1 中國機會——人口最多的市場

案例2-1 奧特曼的強大威力

案例2-2 地鐵廣告——勇敢的新世界

第3章 學習與記憶

學習

行為主義學習理論

認知學習理論

記憶

案例3-1 高露潔的口腔護理教育

案例3-2 格蘭仕是如何低成本教育消費者的

案例3-3 好時與M&Ms:牛奶巧克力之爭

第4章 動機與價值觀

引言

動機的過程

動機的強度

需要與慾望

消費者介入

價值觀

中國專論4-1 中國人的價值觀及中西方價值體系之比較

案例4-1 腦白金的送禮絕唱

案例4-2 金寶湯在行動

第5章 自我

關於自我的觀念

消費與自我概念

性別角色

中國專論5-1 中國女性社會角色的轉變

案例5-1 動感地帶 激活自我體驗

案例5-2 追趕加大號風潮

第6章 個性與生活方式

個性

生活方式與心理圖示

中國專論6-1 中國人行動的中庸之道

案例6-1 Q仔的崇拜

案例6-2 iPOD魔法

第7章 態度

態度的影響力

態度的功能

標準學習層級

態度的形成

態度模型

中國專論7-1 中國消費者行為研究的架構

案例7-1 一個白領家庭的購房經歷

案例7-2 沃爾瑪

第8章 態度改變與互動傳播

傳播改變態度

傳播的要素

一個新觀點：互動傳播

誰掌握遙控器

新的信息形式

信息源

信息

中國專論8-1 中國消費者信息行為的差異點

案例8-1 力波啤酒演繹“上海男人”的一波三折

案例8-2 戴維·貝克漢姆：職業代言人

第Ⅲ篇 作為決策者的消費者

第9章 個體決策

作為問題解決者的消費者

消費者決策過程

中國專論9-1 中國消費者行為的主要差異點

案例9-1 阿雯選車的故事

案例9-2 掌上電腦：電腦前景的革命嗎

第10章 購買與處置

情境因素對消費者行為的影響

購物環境

氛圍

什麼是質量

中國專論10-1 發現中國購物者的特徵

案例10-1 正版殺毒軟體的購后衝突

案例10-2 自由循環網站的給予和接受

第11章 群體影響及意見領袖

參照群體

中國專論11-1 中國人的面子消費

案例11-1 林先生的購車動因

案例11-2 傑米·巴菲特歌迷聯盟

第12章 組織決策與家庭決策

組織決策

家庭

中國專論12-1 中國人的關係消費

案例12-1 購物卡消費

案例12-2 該送媽媽去老年公寓嗎

案例12-3 兒童：手機的最後一個戰場

第Ⅳ篇 消費者和亞文化

第13章 收入和社會階層

消費者支出與經濟行為

中國專論13-1 中國當代的社會階層結構

案例13-1 白領麗人的高級手袋情結

案例13-2 不存在免費的時間

第14章 種族、民族和區域亞文化

亞文化、微型文化與消費者身份

案例14-1 蜂擁而來的

第15章 年齡亞文化

年齡與消費者身份

青少年市場

中國專論15-1 中國獨生代的消費行為

案例15-1 一個獨生子女的自白——我的消費觀

案例15-2 S ion尋求吸引Y世代

第Ⅴ篇 消費者和文化

第16章 文化對消費者行為的影響

理解文化

神聖消費與世俗消費

中國專論16-1 中國消費者行為的特殊影響因素

案例16-1 團結村的婚慶禮俗消費

案例16-2 照相機電話侵入中東

第17章 全球消費文化

文化的產生

文化的選擇

時尚系統

產品文化的全球擴散

消費文化的傳播

案例17-1 中國人的麥當勞情結

案例17-2 星巴克——是咖啡銷售商還是文化

術語表