質量無淚

20世紀80年代，我們曾經喊出一個口號：“質量就是生命。”許多年過去了，我們對質量的認識確實有很大提高。我們希望有高質量的商品，我們渴望有高品質的生活，尤其是那些CEO、生產主管們，改進生產和管理質量更是他們孜孜以求的目標。然而事情總是這樣，當我們處處高喊：“質量！質量！”的時候，也恰恰是感到質量匱乏，質量不盡如人意的時候；只有當我們全然忘記了“質量問題”，我們才能進入一個“質量時代”，因為那時候我們已經將質量意識真正“內化”到了生命當中。所以今天我們看到，當那些CEO和主管們苦心孤詣試圖進行質量改

代序

序言

初版序言

第1章 解剖被問題困擾的組織

第2章 質量疫苗

第3章 激勵反了

第4章 質量頌歌

第5章 決心

第6章 基本原則一：質量的定義即符合要求

第7章 基本原則二：質量系統的核心在於預防

第8章 基本原則三：工作標準是“零缺陷”

第9章 基本原則四：質量是用不符合要求的代價衡量的

第10章 教育

第11章 執行

第12章 團隊行動

第13章 團隊執行

第14章 斯貝爾曼獲救記

第15章 淺藍公司解困記

第16章 一些成功的故事

第17章 混合型防疫血清

第18章 為什麼很少有人能獨立完成質量改進工作？

“克勞士比文庫”介紹