管理溝通

圖書詳細信息

ISBN：9787302341093

定價：39.8元

印次：2-2

裝幀：平裝

印刷日期：2014-12-22

圖書簡介：

本書分為管理溝通的理論、組織溝通策略、溝通技能的提升與鍛造以及管理溝通未來發展趨勢四篇，第2版在第1版的基礎上進行了精簡與整合，共包括溝通概論、管理溝通的相關理論、管理溝通策略、組織內部溝通策略與團隊建設、組織外部溝通--公共關係與危機管理、跨文化溝通、會議與面談、非語言溝通與傾聽、演講、談判以及組織管理溝通未來發展趨勢。

目錄

第1篇管理溝通的理論

第1章溝通概論 2

1.1溝通的基本概念 4

1.1.1溝通的含義 4

1.1.2溝通的作用與意義 5

1.2溝通、人際溝通與管理溝通 5

1.3溝通的種類 6

本章小結 10

本章管理遊戲：單雙向溝通遊戲 10

本章典型案例：一次難忘的訂餐經歷 11

本章思考與討論 13

延伸閱讀提示 13

第2章管理溝通的相關理論 14

2.1西方管理理論的人性假設與相關溝通理論 15

2.1.1"經濟人"假設與X理論 15

2.1.2"社會人"假設與人際關係理論 16

2.1.3"自我實現人"假設與Y理論 17

2.1.4"複雜人"假設與超Y理論（權變理論） 17

2.1.5Z理論與"文化人"假設 20

2.2中國傳統的人性假設理論 21

2.2.1性善論 21

2.2.2性惡論 22

2.2.3性無善無不善論（流水人性） 22

2.2.4性有善有惡論 22

2.3中西方人性假設理論的比較與應用 23

2.4中國傳統文化的溝通理念 24

2.4.1儒家"和為貴"溝通原則 24

2.4.2儒家的"中庸之道"實現了"貴和"溝通 25

2.4.3道家文化辯證管理的溝通理念 26

2.4.4墨家的"兼愛"與"尚同"溝通理念 27

2.5中西方"面子"理論比較及人情與面子互動模型 28

2.5.1中西方文化情境中的面子理論 29

2.5.2中西方面子理論之差異與成因 31

2.5.3華人社會的人情與面子互動模型 32

2.6西方組織衝突理論與中國人衝突化解模型 35

2.6.1西方管理溝通的衝突處理理論 35

2.6.2中國人的人際衝突處理模式 36

本章小結 38

相關測試：菲德勒權變模型領導風格LPC測試問卷 38

本章典型案例：雙遲集團的困境 39

本章思考與討論 42

延伸閱讀提示 42

第3章管理溝通策略 44

3.1認識溝通策略 45

3.1.1溝通的八要素模型 45

3.1.2約哈里窗口 46

3.2管理溝通主體策略 47

3.2.1溝通主體的自我認知與定位 47

3.2.2自我溝通 48

3.2.3溝通主體目標確立與評價 51

3.2.4溝通形式的選擇 51

3.3管理溝通客體策略 52

3.3.1溝通對象的特點分析 52

3.3.2激發受眾興趣 53

3.4管理溝通的編碼和解碼策略 54

3.4.1影響編碼和解碼的個人障礙和組織障礙 54

3.4.2克服障礙的對策 56

3.5管理溝通的信息與渠道策略 57

3.5.1信息策略 57

3.5.2渠道策略 58

3.6溝通的通俗原則 59

3.6.1溝通的基本心態 60

3.6.2溝通的基本要求--主動 60

3.6.3溝通的基本原理--關心 61

3.6.4人際溝通的同理心原則 62

3.7中國人的人情與面子溝通策略 63

3.7.1華人的人情運作法則與面子語言解析 63

3.7.2人情與面子的溝通對策 65

本章小結 69

相關測試：溝通技能測試問卷 69

本章典型案例：女教師就醫過程中的人際關係平衡 70

本章思考與討論 72

延伸閱讀提示 73

第2篇組織溝通策略

第4章組織內部溝通策略與團隊建設 76

4.1組織內部溝通的含義和作用 78

4.1.1組織內部溝通的含義和特點 78

4.1.2組織內部溝通的作用 78

4.2組織溝通的對象及策略 79

4.2.1下行溝通--"非常用心"原則 80

4.2.2上行溝通--"超常膽識"原則 84

4.2.3橫向溝通--"宰相肺腑"原則 88

4.3組織中的溝通網路 90

4.3.1正式溝通網路及其特點 91

4.3.2非正式溝通網路及其特點 92

4.4團隊概論 93

4.4.1團隊的定義 93

4.4.2團隊的特徵 93

4.4.3團隊的類型 95

4.4.4團隊的意義 98

4.4.5中國傳統文化的團隊思想 98

4.5團隊建設與團隊領導 100

4.5.1團隊形成的五個階段 100

4.5.2團隊的角色管理 101

4.5.3團隊的領導 104

4.6團隊溝通技巧 109

4.6.1團隊總體溝通技巧 109

4.6.2團隊建設不同階段的溝通策略 111

4.7團隊溝通決策 112

本章小結 115

相關測試：團隊角色自測問卷 116

本章團隊遊戲：寒帶生存大挑戰 118

本章典型案例：電子郵件溝通--"秘書門"事件 119

本章思考與討論 121

延伸閱讀提示 121

第5章組織外部溝通--公共關係與危機管理 122

5.1企業對外溝通的對象及策略 123

5.1.1企業公共關係概述 123

5.1.2企業對外溝通的對象 124

5.2企業危機的定義、類型和特徵 126

5.2.1企業危機的定義 126

5.2.2企業危機的類型 127

5.2.3企業危機的特徵 129

5.3西方危機管理理論和中國古代"順道"文化危機管理思想 129

5.3.1西方危機管理理論 129

5.3.2中國古代"順道"文化管理思想 130

5.3.3危機管理的價值前提 132

5.4危機管理的識別與預控 133

5.4.1識別企業內部的危機預警信號 134

5.4.2危機影響評估 135

5.4.3危機管理模擬訓練 135

5.5危機的形成與發展、處理與化解 136

5.5.1危機的形成與發展 136

5.5.2危機的處理與化解 137

5.6危機管理的企業常態恢復 139

5.7危機管理溝通的三個知道與八項注意 141

5.7.1危機管理溝通的三個知道 141

5.7.2危機管理溝通的八項注意 141

5.8自媒體時代的危機管理溝通 145

5.8.1自媒體時代危機管理五大挑戰 145

5.8.2自媒體時代危機管理策略 146

本章小結 147

本章典型案例：三鹿2004年的喜與2008年的悲 148

本章思考與討論 151

延伸閱讀提示 151

第6章跨文化溝通 152

6.1跨文化溝通概述 153

6.1.1文化與跨文化溝通的概念 153

6.1.2主要國家典型文化的特點 154

6.1.3地域文化的概念與分類 154

6.2跨文化溝通的相關理論 156

6.2.1跨文化溝通能力的研究模型 156

6.2.2霍夫斯泰德的文化五維度理論 158

6.3跨文化溝通障礙的主要原因 162

6.3.1文化差異對參與溝通結構的影響 162

6.3.2文化差異對溝通的影響方式 163

6.3.3影響跨文化溝通的要素 165

6.4跨文化溝通的原則 169

6.5跨文化溝通的策略 170

本章小結 173

相關測試：超市裡的文化密碼 173

本章典型案例：麥道公司的跨文化溝通 175

本章思考與討論 177

延伸閱讀提示 177

第7章會議與面談 178

7.1會議溝通概述 180

7.1.1會議的含義 180

7.1.2會議的目的 180

7.2有效的會議 181

7.2.1會議成效影響的因素 181

7.2.2有效會議的特徵 181

7.2.3有效會議的策略 182

7.3會議的技巧 184

7.3.1會議主持人 184

7.3.2會議成員 186

7.3.3會務人員 187

7.4面談概述 188

7.4.1面談的含義 188

7.4.2面談的分類 189

7.4.3面談的目的 189

7.4.4面談的特徵 189

7.4.5面談的原則 190

7.5面談的一般過程 191

7.5.1面談的計劃階段 191

7.5.2面談的實施階段 193

7.5.3面談的檢查和分析階段 194

7.6面談的技巧 194

7.6.1提問的技巧 194

7.6.2溝通的技巧 196

7.7幾種重要的面談 196

7.7.1招聘面試 196

7.7.2信息收集與信息發布面談 200

7.7.3績效面談 202

本章小結 204

本章典型案例：鬱悶的小李 205

本章思考與討論 206

延伸閱讀提示 206

第3篇溝通技能的提升與鍛造

第8章非語言溝通與傾聽 208

8.1非語言溝通的特點 209

8.2非語言溝通與語言溝通的關係 210

8.3非語言溝通的分類 212

8.4身體語言溝通 212

8.4.1形象語言溝通 212

8.4.2肢體語言溝通 214

8.4.3面部表情語言溝通 219

8.5環境語言溝通 223

8.5.1時間環境 223

8.5.2空間距離 224

8.5.3環境設置 226

8.6中西方非語言溝通的比較 227

8.6.1中國人更偏愛非語言溝通 227

8.6.2中西方非語言溝通的功能側重點不同 227

8.6.3中西方在非語言溝通方式上存在差異 227

8.7傾聽的含義與意義 228

8.7.1"傾聽"與"聽"的關係 228

8.7.2傾聽的意義 229

8.7.3常見的傾聽障礙 230

8.8傾聽的過程與策略 232

8.8.1傾聽的過程 232

8.8.2傾聽的"珠穆朗瑪峰"七層次 233

8.8.3如何達成有效傾聽 239

本章小結 242

本章典型案例：到底是誰的問題 243

本章思考與討論 243

延伸閱讀提示 243

第9章演講 244

9.1演講概論 246

9.1.1演講的含義 246

9.1.2演講的特徵 246

9.1.3演講的種類 247

9.2演講前的準備 247

9.2.1分析演講的目的 247

9.2.2分析演講的聽眾 248

9.2.3分析演講的選題 249

9.2.4分析演講的材料 250

9.3演講稿的結構安排 252

9.3.1精彩的開場 253

9.3.2清晰的主體 253

9.3.3耐人尋味的結尾 254

9.3.4文學色彩的體現 254

9.3.5幽默智慧的體現 255

9.4演講過程中的技巧 256

9.4.1情緒控制的技巧 256

9.4.2開場的技巧 257

9.4.3現場控制的技巧（中場控制） 260

9.4.4收尾的技巧 261

9.4.5解答問題的技巧 263

9.4.6處理意外的技巧 263

9.4.7非語言的技巧 265

9.5演講能力持續提升的路徑 266

本章小結 268

本章典型案例：白岩松--《我的故事以及背後的中國夢》 269

本章思考與討論 271

延伸閱讀提示 272

第10章談判 273

10.1談判的定義與分類 274

10.1.1談判的定義與要素 275

10.1.2談判的分類 277

10.2談判的過程與策略 279

10.2.1準備和計劃 279

10.2.2開局 280

10.2.3闡述和辯論 281

10.2.4結束和實施 282

10.3談判的技巧 283

10.4跨文化談判 288

10.4.1跨文化談判的風格差異 288

10.4.2跨文化談判的文化差異 288

10.4.3跨文化談判的語言差異 289

10.4.4跨文化談判的非語言差異 290

10.4.5跨文化談判雙贏策略 291

本章小結 294

本章典型案例：房屋出租 295

本章思考與討論 297

延伸閱讀提示 297

第4篇管理溝通未來發展趨勢

第11章組織管理溝通未來發展趨勢 300

11.1組織管理溝通未來發展趨勢概述 301

11.1.1未來的組織發展趨勢 301

11.1.2未來的組織溝通渠道 302

11.2媒介融合趨勢及影響 304

11.2.1媒介發展背景下的溝通組織形態演進 304

11.2.2媒介融合的層面 306

11.2.3媒介融合的影響 307

11.3學習型組織的溝通原則 308

11.3.1組織結構 309

11.3.2組織氛圍 309

11.3.3管理理念 310

11.3.4溝通機制 310

11.4虛擬組織與網路溝通的優勢與劣勢 311

11.4.1虛擬組織的溝通特徵 311

11.4.2信息技術對組織溝通的影響 312

11.4.3移動網際網路對溝通的影響 314

11.4.4網路溝通的優勢與劣勢 317

11.5組織網路溝通環境下的溝通倫理與策略 319

11.5.1網路環境下的組織溝通倫理問題 319

11.5.2網路環境下的組織溝通策略 321

本章小結 323

本章典型案例：言多必失--謝國忠"郵件門"事件 323

本章思考與討論 325

延伸閱讀提示 325

參考文獻 326

後記 329